《管理學》課程知識點
第1章1. 必須清楚的概念：
● 管理是通過計畫、組織、控制、激勵和領導等職能獲得、配製和利用人、財、物和資訊等資源，以期更好地達成組織目標的過程。
● 組織效率是指組織在實現其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。
● 組織效力是指組織實現其目標的能力或實現其目標的程度。
● 管理的物件是指能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物，即管理者對什麼實施管理活動。從工商企業組織來看，管理的物件主要指人、財、物、資訊、時間等資源要素，其中最主要的是對人的管理。
● 狹義管理學（美國）：研究和**組織及組織內資源配置的構造、過程、方式、方法的科學，是一門應用性理論學科，是管理學學科群中最為基礎的學科。
● 廣義管理學（日本和德國）：包括經營理論和管理科學，即我們日常所說的經營管理學。
2. 必須清楚的問題：
● 管理的性質。
管理的性質是二重的，一方面，管理有與社會化大生產、生產力相聯絡的自然屬性；和社會另一方面又有與生產關係直接相聯絡的社會屬性。
● 管理是科學性與藝術性的統一。
管理是科學，因為它符合科學的特點：（1）客觀性；（2）實踐性；（3）理論系統性；（4）真理性；（5）發展性。
管理也是藝術，因為它符合藝術的特點。⑴藝術表達豐富的想象力；⑵藝術是豐富的想象力基礎上的創造；⑶藝術的「訣竅」要通過實踐；⑷只有通過實踐才能學到藝術。
管理是科學與藝術的統一體。
不同層次管理的科學性與藝術性具有差異性。
專業學習既要向書本學習，也要向管理實踐學習。
● 管理的基本職能是計畫、組織、控制、激勵和領導。
● ● 管理的內涵包括：（1）管理是在乙個特定組織中發生的；（2）管理是有目的性的，可以是組織的目標；（3）達成組織的目標需要對有限的資源進行配置；（4）管理活動隨著時間、空間和環境的變化需要不斷創新，是乙個動態創新的過程。
● 管理的根本目標在於，使整個組織活動更加富有成效。
● 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競爭的多目標的矛盾是管理所面臨的基本矛盾。
第2章1. 必須清楚的問題：
● 科學管理的主要內容
泰羅倡導的以科學為依據的管理理論，其要點有以下幾個方面：
科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
科學挑選工人。
工時研究與標準化。
差別計件工資制。
職能管理。
管理上實行例外原則。
泰勒科學管理的精髓是用精確的調查研究和科學知識代替個人的判斷意見和經驗 。
● 科學管理的貢獻與侷限性：
科學管理的貢獻
（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上公升為科學。他最大的貢獻是提倡在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神；
（2）講求效率的優化思想和調查研究的科學方法。
科學管理的侷限性：
（1） 泰勒對工人的看法是錯誤的；
（2） 泰勒的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素；
（3）「泰勒制」僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為乙個整體如何經營和管理的問題。
● 簡述法約爾一般管理理論的主要內容
企業活動類別和人員能力結構。法約爾認為，企業無論大小，簡單還是複雜，其全部活動都可以概括為6種：（1）技術性的工作——生產、製造；（2）商業性的工作——採購、銷售和交換；（3）財務性的工作——資金的取得與控制；（4）會計性的工作——盤點、會計、成本及統計；（5）安全性的工作——商品及人員的保護；（6）管理性的工作——計畫、組織、指揮、協調及控制。
管理的一般原則：（1）勞動分工；（2）權利與責任；（3）紀律；（4）統一指揮；（5）統一領導；（6）個人利益服從集體利益；（7）合理的報酬；（8）適當的集權和分權；（9）跳板原則；（10）秩序；（11）公平；（12）保持人員穩定；（13）首創精神；（14）人員的團結。
管理有五項基本職能：計畫、組織、指揮、協調及控制。
● 對西方人際關係學說和組織行為理論的評價
如何評價西方組織行為學是乙個有爭議的問題，全盤否定或全盤肯定都是錯誤的，組織行為學對我們具有重要的借鑑意義：
在管理的指導思想上，組織行為學中相當部分反映了現代化大生產的共同要求；
組織行為學存在著「合理核心」的成份；
組織行為學提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價值。
組織行為學的侷限性主要表現在：
組織行為學所提出的理論和措施都以承認和維護私有制為前提。
組織行為學所研究的對職工的滿足，都是以滿足個人需要作為激勵動機的根本。
組織行為學離開階級分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。
● 各管理學派的代表人物及理論要點
第3章1. 必須清楚的問題：
● 管理者的角色
人際關係方面的角色:
名義領袖（figurehead role）: 作為組織的象徵並定義組織盡力實現的目標。
領導者（leader role）: 培訓、勸說、指導並鼓勵企業高階雇員。
聯絡者（liaison role）:聯合並協調組織內部和外部的人來幫助組織達到目標。
資訊傳遞方面的角色
監聽者（monitor role）: 分析組織內、外部環境的資訊。
傳播者（disseminator role）: 傳播資訊來影響組織中雇員的態度和行為。
發言人（spokesperson role）: 利用資訊來積極地影響組織內外的人對組織資訊的響應方式。
決策制定方面的角色
企業家（entrepreneur role）:尋求組織和環境中的機會，制定「改進方案」已發起變革，監督某些方案的策劃。
混亂駕馭者（disturbance handler role）:當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責採取補救行動。
資源分配者（resource allocator role）: 根據不同的用途在組織內部門之間分配資源，制定低層次管理者的預算。
談判者（negotiator role）: 通過與其他管理者、行業協會、消費者或股東進行談判尋求解決方案
● 由於組織內部管理的需要，組織通常分為若干層次，組織此時呈現為金字塔式結構。處在不同層次的管理者，他們所扮演的十種不同角色的機會是不同的。
● 管理者的心智模式狀況如何將在很大程度上決定管理者進行管理活動時的思維、行為等，最終直接影響管理活動的效率，從而影響資源配置效率。
● 管理者良好的心智模式包括：遠見卓識、健全的心理、優秀的品質。
● 管理者尤其是高層管理者需要獨特的能力，其中最重要的能力為：創新能力、轉化能力、應變能力、組織協調能力。
● 組織對於不同組織層次、工作崗位上的管理者都有一些特定的素質、能力的要求，但這些要求與管理者的個性沒有必然聯絡。
第4章1. 必須清楚的概念：
● 計畫：是計畫工作所包含的一系列活動完成後產生的結果，是對未來行為方案的一種說明。
● 計畫工作是一種**未來、設立目標、決策政策、選擇方案的連續程式，以期能夠經濟地使用現有的資源，有效地把握未來的發展，獲得最大組織成效。
● 綜合計畫：關聯到整個組織或組織中的許多方面的具有多個目標和多方面內容的計畫。如，企業年度預算計畫。
● 區域性計畫：制定範圍的計畫。包括各種職能部門制定的計畫，如技術改造計畫：還包括執行計畫的部門劃分的部門計畫。
● 專案計畫：針對組織的特點課題做出決策的計畫。 如某產品的開發計畫。
● 指令性計畫：是由上級主管部門下達的具有行政約束力的計畫。
● 指導性計畫：是由上級主管部門下達的具有參考作用的計畫。這種計畫下達之後，執行單位不一定完全遵照執行，可參考自己單位的實際情況，決定可否按指導性計畫工作。
● 計畫效率是指制定計畫與執行計畫時所有的產出與所有的投入之比。
● 目標管理：是一種程式和過程，它是組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標，並由此決定上下級的責任和分目標，並把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。最早由彼特，德魯克教授提出，後又經許多管理學者的發展完善，而為許多組織運用。
2. 必須清楚的問題：
● 計畫工作的基本步驟。
①選定目標；
②確定計畫前提；
③發掘可行法案；
④加評估方案；
⑤選定方案；
⑥擬定方案；
⑦擬定引申計畫
● 計畫的分類。（略）
● 計畫的表現形式
計畫的不同表現形式是計畫多樣性的重要方面，確定計畫形式對於發揮計畫職能有著重大意義。不同的計畫形式可描述為乙個等級層次。
宗旨：乙個組織的宗旨可以看作是它最基本的目標，也是乙個組織存在的基本理由。
使命：被選定的服務領域或事業就是組織的使命。
目標：組織的目標包括了組織在一定時期內的目標以及組織各個部門的具體目標等兩個方面的內容。
戰略：戰略是為實現組織長遠和全域性的重大問題進行的謀劃。
政策：政策是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明文規定。
程式：程式規定了如何處理那些重**生的例行問題的標準方法，所以也是一種計畫。
規則：規則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許採取某種特定行動的規定。
規劃：規劃是為實施既定方針所必須的目標、政策、程式、規則、任務分配、執行步驟、使用的資源以及其他要素的複合體。
預算：預算作為一種計畫，是以數字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為「數位化」的計畫。
● 目標管理的指導思想與實質
指導思想：以y理論為基礎，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。在具體方法上是泰勒科學管理的進一步發展。
實質：重視人的因素、建立目標鎖鏈與目標體系。
第5章1. 必須清楚的概念：
● 「結構論」、 「行為論」、「系統論」關於組織的概念：
● 組織結構是組織內部各層次、各部分之間關係的模式化表現。
● 組織設計所面對的基本矛盾管理物件的複雜性與個人能力的有限性。
● 管理跨度指乙個領導者直接指揮下級的數目。
● 職權是管理職位所固有的發布命令和希望命令得到執行的權力。
● 贊同性職權：下級直線人員在行動之前必須與職能部門磋商，同時必須整的職能部門的同意，職能人員具有否決權。
● 功能性職權是指上級直線指揮人員將某一方面的權力完全下手給某一職能部門，該部門可直接行使直線指揮人員的權力向下級直線人員下達命令，其效力和上級主管相同。
● ● 層級原則是組織執行的基礎，任何組織都必須遵守。
● 事業部組織結構型別（l）產品或銷售事業部結構（product/sales division structure）（2）多事業部結構（multi-division structure）（3）超事業部。
● 採用事業部制的組織是把政策指定與行政管理分開，政策實行集權化，業務運營分權化。
管理學原理考試重點
p13 管理思想演進的主要線索 1 科學化 理性化線索 2 重視人的趨勢 3 管理過程線索 4 實證分析線索 p19 個體行為傳統的看法 1 經濟人假設 2 社會人假設 3 管理人假設 p33 對管理概念的理解 管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。1 管理是組織的特殊器官 2 管...
管理學原理考試重點
一 管理與管理學 1.識記 1 管理的概念 p5 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。2 管理的基本職能 p6 計畫 組織 領導 控制 創新。2.領會 1 管理學的研究物件 蔡p5 管理學的一般規律。2 管理二重性 蔡p15 與生產力相聯絡的自然屬...
《管理學原理》複習重點
第一章名詞解釋 管理 第二章 簡答 1科學管理理論要點 2企業職能和管理職能 3三種權利型別 4霍桑實驗的結論 5戰略管理的特點 6全面質量管理的特點 7學習型組織的特點 名詞解釋 全面質量管理 第三章名詞解釋 社會責任 管理道德 第四章名詞解釋 計畫工作的概念 限定因素原理簡答 計畫工作的特徵 第...