1. 管理者組織重要的原因：複雜的，不確定的，混亂的時代；對工作的順利完成至關重要；
有助於提高員工的生產率和忠誠度。
2. 管理能力對創造組織的價值觀很重要。
3. 管理者：通過協調和監管其他人的活動以達到組織目標，承擔與協調和監管他人工作無關的其他工作任務。（基層，中層，高層）
4. 組織：對人員的一種精心安排，以實現某個特定的目的
5. 組織的三項特徵：乙個明確的目標；由人員組成；一種精細的結構。
6. 管理：協調和監管他人的工作活動，從而使他們有效率，有效果的完成工作。
7. 效率：盡可能少的投入獲得盡可能多的產出；正確的做事（不浪費資源），涉及做事方法。
8. 效果：所從事的工作活動有助於組織達到目標；做正確的事（高目標達成），涉及結果。
9. 效益：用正確的方法做正確的事，強調決策。
10. 管理四項只能：計畫，組織，領導，控制。
11. 計畫：定義目標，確定戰略，制定計畫以協調活動。
12. 組織：決定需要做什麼，怎麼做，誰去做。
13. 領導：指導和激勵所有的群體和個人，解決衝突。
14. 控制：監控活動以確保他們按計畫完成。
15. 亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人們的預期在實踐中展示的具體行為或表現。（周密的思考，實際的做法）
16. 人際關係角色：人與人的關係，其他禮儀性和象徵性的職責（掛名首腦，領導者，聯絡者）
17. 資訊傳遞角色：涉及收集，接受和傳播資訊（監聽者，傳播者，發言人）
18. 決策制定角色：需要做出決策或選擇（企業家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者）
19. 管理就是影響行為，有三種方式：對行為進行管理，對採取行動的人員，對推動人們採取行動的資訊。
20. 羅伯特·卡茨管理技能：技術技能，人際技能，概念技能。
21. 技術技能：熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術。（基層重要）
22. 人際技能：包括自己單獨或在團隊中與其他人和睦相處的能力。（都重要）
23. 概念技能：管理者用來對抽象複雜的情況進行思考和概念化的技能。（高層重要）
24. 一些重要的管理技能：管理人力資本，激發員工的認同感，管理變革，對工作進行組織並且使之順利完成，更好地把握工作中社會和心理層面的內容，使用目標明確的人際關係網路，管理決策過程，管理戰略和創新，管理物流和技術。
附加模組一
1. 管理理論的發展的推動：《國富論》的勞動分工，工業革命使得機械代替人。
2. 古典方法：科學管理理論，一般管理理論。
3. 科學管理：泰勒（科學管理之父），使用科學的方法來確定一種完成工作的最佳方法。
特點：工作定額，操作方法&工作標準化，差別計件工資制，計畫和執行分離，能力和工作相適應。
4. 科學管理理論的四條原則：對工人工作的每乙個要素開發一種科學方法，用以代替老的經驗方法；科學挑選工人，並對他們進行培訓、教育，使之成長；與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦；管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
5. 一般行政管理理論：法約爾，管理者的五項職能包括計畫、組織、指揮、協調和控制，並提出14條管理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權、紀律、秩序、報酬、公平、統一指揮、統一方向、個人利益服從整體利益、人員的穩定、首創精神和團隊精神。
6. 官僚行政組織：韋伯，是具有清楚定義的層次、詳細的規則和規章制度，以及非個人的關係。現實中不存在，目的是提供一種理論研究的基礎。
7. 五和六都強調合理性、可**性、非個人性、技術能力和權威性
8. 組織行為理論：研究職工在生產中的人際關係。
組織行為是指組織中人的行為。組織行為理論的要點是：①職工是社會人；②企業中存在非正式組織；③新的領導能力在於提高職工的滿足程度。
組織行為理論以霍桑研究為代表。霍桑研究發現，①行為和情緒是密切相關的；②群體對個人的行為有巨大影響；③群體工作標準規定了個體個人的產量；④在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。
第二章1. 管理萬能論：管理者對組織的成敗承擔直接責任。優秀的管理者能夠預料到變化，抓住機會，糾正糟糕的表現，並且領導他們的組織。
2. 管理象徵論：組織的成敗在很大程度上歸因於管理者無法控制的外部因素。
3. 管理不僅受到如企業文化等為代表的內部約束力量的影響，也受到如組織環境為代表的外部約束力量的影響。
4. 外部環境：是組織之外能夠對該組織的績效產生影響的因素和力量。包括經濟環境，人口環境，技術環境，社會文化環境，政治法律環境，全球環境。
5. 考察外部環境對管理者形成約束和挑戰的三種方法：對工作崗位和就業的影響，通過當前的環境不確定性，通過組織與其外部的利益相關者之間的各種關係。
6. 環境的不確定性程度：如果利益相關者是重要的但非關鍵的，且環境的不確定性很低，這種情況下，管理者沒有必要採取具體的行動來管理利益相關者，只要跟蹤利益相關者的動向。
如果利益相關者是重要的但非關鍵的，且環境的不確定性很高，管理者需要投入更多前攝性的努力來管理利益相關者關係，此時，管理者可採用跨域管理，即更具體的方式和外部利益相關者開展互動合作。如果利益相關者是關鍵的，且環境的不確定性很低，管理者可以採用更直接的利益相關者管理，如開展營銷調研，鼓勵**商之間的競爭等。如果利益相關者是關鍵的，且環境的不確定性很高，管理者應當採用利益相關者夥伴關係，即為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協議。
第五章1. 社會義務是指乙個企業承擔其經濟的和法律的責任的義務，這是法律所要求的最低程度。
2. 古典觀點：管理方的唯一社會責任就是使利潤最大化。
3. 社會經濟學觀點：管理者的社會責任不知是盈利，還包括保護和改善社會的福利。
4. 社會響應是發生在公司為對某種普遍的社會需要作出反應而從事社會活動時。
5. 社會責任：乙個組織在其法律和經濟義務之外願意去做正確的事情並以有益於社會的方式行事的意向。
6. 社會屏障篩選:把社會和環境標準應用於投資決策。
7. 一家公司實施的社會行動並不會損害它的經濟效益。考慮到承擔社會責任的政治和社會壓力，管理者極有可能需要在進行計畫、組織、領導和控制時認真考慮社會事務和目標。
8. 綠色管理:管理者嚴肅考慮他們的組織對自然環境的影響。
9. 淺綠色方式是做法律要求的事情，即社會義務。
10. 市場方式：組織會對其顧客的環境偏好作出響應。
11. 利益相關群體方式：組織會對多個利益相關群體的環境要求作出響應。
12. 深綠色方式（活動家）：組織會努力尋找各種方式來尊重和保護地球和自然環境，社會責任。
13. 評估綠色行動：公司公布的環境績效報告，考察公司對全球環境管理標準的遵守程度，全球一百強榜單。
14. 道德：對決策和行為的是非對錯予以定義的原則、價值觀和理念。
15. 道德行事產生的影響：個體道德發展水平，個人特徵，組織結構變數，組織文化，事項的嚴重程度。
16. 個體道德發展水平：前習俗是乙個人對是非對錯的選擇是基於個人從外界獲得的後果，例如物質懲罰，報酬或利益交換。
（嚴格遵守規則以避免物質懲罰。僅符合其直接利益時遵守規則。）習俗是道德決策取決於維持預期標準和實現他人期望。
（做你周圍的人所期望的事情。通過履行你所贊同的義務來維護傳統秩序。）原則是個體擺脫自己所屬的群體或整個社會的權威看法。
（尊重他人的權利，支援不想關的價值觀和權利，不管其是否符合大多數人的意見。遵循自己選擇的道德原則，即使他違背了法律。）
17. 個人特徵：價值觀（關於是非對錯的基本信條）和性格變數（自我強度（衡量乙個人所持信念的力量）控制點（是人們相信能夠掌控自己命運的程度））
18. 組織結構變數：影響道德選擇的其他組織結構變數包括組織的目標，績效評估體系以及獎勵分配制度。
19. 乙個組織的文化是由組織共享的價值觀構成的。
20. 基於價值觀的管理：利用組織的價值觀來指導員工如何從事他們的工作。
21. 乙個成員的行為和決策會影響到人們如何看待該組織。
22. 事項的嚴重程度：傷害的嚴重性，對錯誤的共識，傷害的可能性，後果的即時性，與受害者的密切程度，影響的集中程度。
23. 管理者要熟知《反海外腐敗法》《全球契約》《反賄賂條約》，了解各國文化差異。
《管理學原理》複習重點
第一章名詞解釋 管理 第二章 簡答 1科學管理理論要點 2企業職能和管理職能 3三種權利型別 4霍桑實驗的結論 5戰略管理的特點 6全面質量管理的特點 7學習型組織的特點 名詞解釋 全面質量管理 第三章名詞解釋 社會責任 管理道德 第四章名詞解釋 計畫工作的概念 限定因素原理簡答 計畫工作的特徵 第...
管理學原理複習重點
一，單選20分，每題1分，共20個 二，判斷題10分，每題1分，共10個三，名詞解釋15分，每題3分，共5個四，簡答20分，每題5分，共4個 五，論述題20分，每題10分，共2個一，總論 1 名詞解釋 x理論，y理論，泰羅制 2 簡答 1，需要層次理論的主要論點 2，企業對顧客的倫理行為表現在哪些方...
管理學原理複習重點
管理學原理複習重點，很好的資料 第1章緒論 1.管理的定義 1 國外學者的定義 赫伯特西蒙 管理就是決策 法約爾 管理是由計畫 組織 指揮 協調及控制能力為要素的組成的活動過程 史蒂芬 p 羅蘋斯 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程，是同時追求效率 手段 與效果 結果 的活動 2...