管理：指組織中的管理者，通過實施計畫、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。
管理的基本特徵： （1）管理是一種文化現象和社會現象 （2）管理的主體是管理者
（3）管理的任務、職能與層次 （4）管理的核心是處理好人際關係
管理的兩重性：
（1）管理具有同生產力、社會化大生產相聯絡的自然屬性；（2）又有同生產關係、社會制度相聯絡的社會屬性
管理學：是一門系統地研究管理過程的普遍規律，基本原理和一般方法的科學。
管理學的特點： （1）一般性 （2）多科性 （3）歷史性 （4）實踐性
管理學研究的內容與範圍：
（1）根據管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容分為：生產力方面、生產關係方面、上層建築。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。
（3）從管理者的基本職能或工作出發，研究管理活動的原理、規律和方法。
系統：指由相互作用依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身又是它從屬的乙個更大系統的組成部分
系統的特性：（1）整體性（2）目的性 （3）開放性 （4）交換性 （5）互相依存性（6）控制性
系統的觀點：（1）整體觀點（2）開放性與封閉性（3）封閉則消亡的觀點（4）模糊分屆的觀點（5）保持體內動態平衡的觀點（6）資訊反饋觀點（7）分級觀點（（8）不斷分化和完善的觀點（9）等效觀點
學習和研究管理學的方法：（1）唯物辯證法 （2）系統方法（3）理論聯絡實際的方法
管理學形成與發展的六個階段：（1）20世紀初-2023年古典管理理論 （2）2023年-2023年人際關係學說和行為科學理論（3） 2023年-2023年管理理論叢林 （4）20世紀60年代以後戰略管理
（5）20世紀70年代末以後全面質量管理（6）20世紀90年代以後學習型組織管理
科學管理理論要點：
（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率 （2）為了提高勞動生產率，必須為工作配備「第一流的工人」 （3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，並使作業環境標準化。 （4）實行有差別的計件工資制 （5）工人和雇主雙方都必須來一次「心理革命」 （6）把計畫職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法 （7）實行職能工長制 （8）管理控制上實行例外原則
管理的十四原則： （1）分工 （2）職權與職責 （3）紀律 （4）統一指揮 （5）統一領導 （6）個人利益服從整體利益 （7）個人報酬 （（8）集中化 （9）等級鏈： （10）秩序 （11）公正 （12）任用期穩定 （13）首創精神：
（14）集體精神
霍桑試驗研究的4個階段： （1）工場照明試驗（2）繼電器裝配試驗（3）大規模的訪問與普查（4）**線圈裝配工試驗
霍桑試驗的結論： 1）職工時「社會人」 （2）企業中存在著「非正式組織」 （3）新型的領導能力在於提高職工的滿足度（4）存在著霍桑效應
韋伯理想行政組織體系—三種權力型別：（1）理性—合法的權力 （2）傳統的權力 （3）超凡的
權力韋伯—理想行政組織體系的特點： （1）明確的分工 （2）自上而下的等級體系 （3）人員的考評和教育
（4）職業管理人員 （5）遵守規則和紀律 （6）組織中人員之間的關係
組織行為學研究的範圍： 1.個體行為 2.團體行為 3.組織行為
3c環境： 1.變化 2.顧客 3.競爭
戰略管理：是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。
戰略管理的特點： （1）系統性 （2）長遠預見性 （3）對外抗爭性 （4）靈活應變性
全面質量管理：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
全面質量管理的特點： （1）以顧客為關注焦點: （2）領導作用 （3）全員參與 （4）管理的系統方法 （5）持續改進 （6）過程方法 （7）基於事實的決策 （（8）與供方互利的關係
學習型組織的特徵：（1）有領導遠見 （2）要講求戰略 （3）組織結構應該是扁平或水平化 （4）資訊在組織內分享 （5）要有強的組織文化
卓越績效標準的核心價值觀：
（1）領導作用（2）以顧客為導向（3）有組織的和個人的學習（4）尊重員工和合作夥（5）靈敏性（6）關注未來 （7）管理創新（8）基於事實的管理（9）公共責任與公民義務（10）重在結果和創造價值（11）系統觀點
一般環境：亦稱巨集觀環境，主要指可能影響組織的廣泛的經濟環境，政治和法律環境，社會文化環境，科技環境，全球化環境（pest+全球化）
經濟環境：指所在國家和地區的總體的經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體**水平等。
社會文化環境：由生活在一定社會中的人口因素以及相應的人們的態度、要求、期望、信念等構成的。
具體環境：往往稱為產業環境或行業環境，指那些對管理者的決策和行動產生直接影響並與實現組織目標直接相關的要素。主要由顧客，**商，競爭者和其他因素構成
企業文化分成3個層次： （1）表層：如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產品形象、職工風貌等；
（2）中層：規章制度、組織機構等； （3）深層：深層的企業文化是指沉澱於企業及職工心裡的意識形態，它要受到企業外部環境中諸因素的影響，並內化為企業的理想信念，道德規範，價值取向和行為準則。
深層的企業文化是最為穩固的，深刻的，因而也是最重要的。
社會責任：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。
社會責任的內容：（1）企業要保護股東及其他出資人的投資，並使之得到合理的收益；
（2）對於新聞媒介，企業要保證提供資訊的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性等；
（3）對於社群，企業應當積極參與公益活動，提供更多的就業機會和保護環境；
（4）認真遵守**的有關法令和政策規定，接受有關部門的監督；
（5）滿足顧客需要，尊重和維護其合法權益，擔負起教育、引導消費者的職責。
管理道德：組織的管理者如何做出決策或採取行動，以及其背後所依據的準則。
影響管理道德的因素： 除了由管理者所處的道德階段（前慣例階段、慣例階段、原則階段）影響之外，還受到管理者的個人特徵、組織結構、組織文化以及道德問題的強度等影響。
計畫工作：指制定計畫，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能，通過科學地**，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。
計畫工作的內容：5w1h：做什麼（what）、為什麼要做(why)、何時做(when)、何地做(where)、何人做（who)、如何做（how）、
計畫工作的基本特徵：目的性，主導性，普遍性，經濟性
計畫工作的意義：（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題（2）有利於管理人員把注意力集中於目標（3）有利於更經濟地進行管理（4）有利於控制
計畫的程式：（1）估量機會 （2）制定目標（3）確定前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評價各種方案（6）選擇方案（7）制訂派生計畫（8）用預算形式使計畫數位化
計畫工作的原理
（1）限定因素原理：指在計畫工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。
（2）許諾原理：指任何一項計畫都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現目標的可能性就越小。
（3）靈活性原理：指計畫工作中體現的靈活性越大，則由於未來意外事件引起的損失的危險性就越小。
（4）改變航道原理：指計畫工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現狀和預期前景，為保證所要達到的目標而重新制定計畫就越重要。
目標的性質（ｓｍａｒｔ特性）
（1）目標一定要具體明確 （2）可以度量或測量 （3）可以實現（4）目標之間互相關聯 （5）時間限定
目標作用：
（1）為管理工作指明方向(2)激勵作用（3）凝聚作用（4）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準
目標管理：指組織的最高層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要
達到的總目標，然後層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成乙個目標體系，並把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。
目標：是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期的成果。
戰略：是為了實現企業的使命和目標對所要採取的行動方針和資源使用方向的一種總體專案。0804
目標管理的特點
（1）目標管理是參與管理的一種形式（2）強調「自我控制」（3）促使下放權力（4）注重成果第一的方針
目標管理的基本過程：（1）建立一套完整的目標體系２）組織實施３）檢查和評價
目標管理的侷限性： （1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠２）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚３）目標難以確定４）目標一般是短期的５）不靈活的危險
競爭對手分析主要包括４個方面：（1）競爭對手的長期目標和戰略分析 （2）技術經濟實力的能力的分析
（3）經營狀況和財務狀況分析 （4）領導者和管理背景分析
企業的核心能力：是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。
核心能力表現在：（1）具有建立電子商務網路和系統的技能 ２）迅速把新產品投入市場的能力 ３）更好的售後服務能力 ４）生產製造高質量產品的技能 ５）開發產品特性方面的創新能力 ６）對市場變化作出快速反應 ７）準確訓讀滿足顧客定單的系統 ８）整合各種技術創造新產品的技能
波特三種競爭戰略
總成本領先：以低成本去的行業中的領先地位。要廣泛的推行標準化、通用化和系列化
差異化戰略：使企業在行業中別具一格，具有獨特性，並且利用有意識形成的差別化，建立起拆別競爭優勢，以形成對「入侵者」的行業壁壘，並利用差別化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。
管理學原理複習
第一章管理與管理學 1 管理的資源說 2 管理者的角色 3 管理學的研究方法 第二章管理思想的發展 1 亞當斯密的管理思想 2 泰羅的科學管理理論 3 法約爾的組織管理理論 4 行為科學主要理論 5 人群關係論 6 雙因素理論 7 管理科學 理論的主要特點 8 1985年麻省理工學院研究各國汽車有關...
管理學原理複習
一 什麼是管理 管理 在大家的心目中已經是乙個非常熟悉的字眼，但什麼是管理呢？不同的人也許有不同的想法。有人認為管理就是和人打交道，把事情辦好 更有人把管理和決策 命令 權力聯絡在一起。首先，我們必須正確認識管理。一種普遍被接受的觀點是 管理是乙個過程，是讓別人和自己一道去實現既定的目標，是一切有組...
管理學原理複習
1.管理的二重性？管理既是一門科學也是一門藝術 2.泰羅科學管理理論的主要內容？1 科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2 為了提高勞動生產率，必須為工作配備 第一流的工人 3 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，並使作業環境標準化。4 實行有差別的計件工資制。5 工人和雇主...