考試時間：20周周五上午9:00-11:00
考試題型
1、 選擇題 20題*2分=40分
2、 判斷題 10題*2分=20分
3、 名詞解釋 3題*4分=12分
4、 簡答題 3題*6分=18分
5、 案例分析題 1題*20分=20分
考試複習大綱
乙個理解管理學科而並不具備各種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為乙個有效的管理者—甚至可能是第一流的管理者。
而乙個只知道管理技巧和管理手段但並不理解管理學基本原理的人卻不是乙個管理者，最多只能算是乙個技術員。
———— 彼得德魯克 《管理 — 任務、責任、實踐》
有效的管理者=理論掌握+技巧運用
第一章管理者與管理
管理的含義（效率、效果）
管理的四大職能
管理者的三大角色
管理者四大技能
管理理論
——泰勒的科學管理（科學管理之父；工作定額、工具標準化、合理配備工人、差別計件工資、管理職能專業化——提高工作效率）
——法約爾（現代經營管理之父，組織理論之父，管理的五項職能-計畫、組織、智慧型、協調和控制）
——梅奧&霍桑實驗（人是「社會人」而非「經濟人」。生產效率與環境無關，與人際關係有關；存在非正式組織——在此基礎上提出「人際關係學說」）
第二章管理環境
霍夫斯泰德五維度
三種道德觀
第三章決策基礎
決策的過程
三種決策模型——完全理性、有限理性、直覺型決策
群體決策的優缺點
第四章計畫工作的基礎
戰略管理的的六步驟
mboswot分析
競爭戰略——低成本、差異化、集中戰略
第五章組織結構與文化
職責職權（直線職權參謀職權）
指揮鏈管理幅度（與管理層次呈反比例關係）
集權分權
組織結構
——直線制、職能制、矩陣制、事業部制（m型組織結構）
第六章人事與人力資源管理
人力資源管理過程——選用育留
工作分析、工作說明書、工作規範書
第七章變革與創新管理
組織變革的三種型別（結構、技術和人員）
兩種變革觀——靜水行船（勒溫-變革模型）、激流泛舟
第八章個體行為基礎
態度abc成分
認知失調
大五個性模型 ocean
霍蘭德人業互擇理論（六種個性、個性與職業匹配）
歸因理論
強化理論——正強化、負強化、懲罰、消退
第九章認識群體和管理工作團隊
什麼是群體
正式群體與非正式群體
群體與團隊區別
群體發展五階段模型
群體凝聚力與生產效率
第一十章激勵和獎勵員工
馬斯洛需要層次理論
赫茲伯格雙因素理論
麥克萊蘭三需要理論
x/y理論
公平理論
期望理論 m=e*i*v
第一十一章領導與信任
密西根大學研究（員工導向與生產導向）
管理方格理論（五種典型領導風格）
菲徳勒權變模型（lpc、權變情境）
情境領導理論（下屬心理成熟度——四種領導風格）
第一十二章溝通與人際交往技能
衝突管理的策略（迴避、遷就、強制、妥協、協作/解決問題）
良性衝突惡性衝突
第一十三章控制的基礎
控制與計畫的關係
控制分類：前饋式控制、同步式控制、反饋式控制
第一十四章技術與運作管理（不考）
考試樣題
一、單選題
1、當下屬處於無能力但有意願去完成任務時，領導採用哪種領導方式更易成功（ ）。
a、 命令式 b、 參與式 c、 說服式 d、 授權式
2、霍桑實驗對員工的假設是（ ）。
a、經濟人 b、社會人 c、自我實現人 d、複雜人
3、在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來，這種控制是（ ）
a、前饋控制 b、反饋控制 c、同步控制 d、過程控制
4、體現組織中橫跨過權力執行路線而直接聯絡的原則是( )
a、適當的集權和分權原則 b、秩序原則 c、公平原則 d、跳板原則
5、霍桑實驗的主持人是( )
a、法約爾 b、梅奧 c、沙因 d、亞當斯
6、直線型組織結構一般只適應於( )
a、大型企業
b、跨國企業
c、創新任務較高，生產經營多變的企業
d、規模較小，生產技術與工藝過程比較簡單、產品單一的企業
7、不屬於激勵因素的是( )
a、工作成就 b、工資收入 c、工作責任d、職業發展
二、判斷題（需改正）
1、直線職能制具有多頭領導，不利於明確劃分直線人員和參謀人員的職責界限及容易導致管理混論的缺點
2、計畫趕不上變化，所以沒有必要制定計畫
三、名詞解釋
1、負強化
2、集權
四、簡答題
1、為什麼說管理既是科學又是藝術?
2、簡述馬斯洛的需要層次理論
五、案例分析題
s集團東北分公司最近從華南分公司調來一位廣東籍總經理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經常即興發言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。
到東北分公司就任後，他召開全體員工大會闡述經營理念和戰略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很願意找他匯報工作，但他經常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不願意向他匯報工作了；同時陳某也發現他在大會上的即席講話也沒有得到員工們的響應，不能引起共鳴。
試幫陳某分析出現溝通障礙的原因並提出相應的對策建議。
管理學原理期末複習
第一章管理與管理學 1 管理的概念 管理是由計畫 組織 指揮 協調及控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾 1916 管理是社會組織中，為了實現預期目標，以人為中心進行的協調活動。a 管理的目的是為了實現預期的目標 b 管理的本質就是協調 c 協調必定產生在社會組織當中 d 協調的中心是人 e 協調...
管理學原理期末複習題
1.管理 2.決策 3.部門化 4.集中化戰略 5.組織結構 6.參謀職權 7.人員配備 8.領導生命週期 9.命令統一原則與權責一致原則 10.9.9型管理與9.1型管理 11.保健因素 12.激勵 13.控制 14.流動比率 15.經濟環境 16.獎賞權力與專家權力 17.非正式組織 18.固定...
管理學 管理學原理 期末考試複習說明
重點概念 管理 管理職能 管理者 管理要素 技術技能 概念技能 人際技能 例外原理 經營與管理 學習型組織 心智模式 知識管理 組織環境 特殊環境 一般環境 正式組織 非正式組織 計畫 滾動計畫法 領導 法定權 激勵 團隊 保健因素 激勵因素 控制 前饋控制 反饋控制 零基預算 績效 組織績效 個人...