一、 總論
（1）管理的含義
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（2）管理的職能
計畫、組織、指揮、協調和控制
（3）管理者的角色和技能
1、管理者的角色
1） 人際角色
2） 資訊角色
3） 決策角色
2、管理者的技能
1）技術技能
2）人際技能
3）概念技能
（4）泰羅的科學管理
泰羅被稱為「科學管理之父」
1、 工作定額
2、 標準化
3、 能力與工作相適應
4、 差別計件工資制
5、 計畫職能與執行職能相分離
（5）法約爾的思想（一般管理原理）
1、五項職能
1）計畫、組織、指揮、協調、控制
2、六種基本活動
1）技術活動
2）商業活動
3）財務活動
4）安全活動
5）會計活動
6）管理活動
3、十四項基本原則
1）分工
2）權利與責任
3）紀律
4）統一指揮
5）統一領導
6）個人利益服從集體利益
7）報酬合理
8）集權與分權
9）等級鏈與跳板
10）秩序
11）公平
12）人員穩定
13）首創精神
14）集體精神
（6）梅奧的人群關係理論
1、霍桑試驗的四個階段
1）工作場所照明試驗
2）繼電器裝配室試驗
3）大規模訪談
4）接線板接線工作室試驗
2、得出的結論
1）工人是社會人，而不是經濟人
2）企業中存在非正式組織
3）生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係
（7）影響管理道德的因素
1、道德發展階段
2、個人特性
3、組織結構
4、組織文化
5、問題強度
二、決策與計畫
（1）決策與決策理論的過程
1、決策的定義
所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。
2、決策的基本理論
1）古典決策理論
2）行為決策理論
3、決策的分類
1）按照決策的重要程度劃分
戰略決策戰術決策業務決策
2）按決策所要解決的問題的重複程度來劃分
程式化決策和非程式化決策
3） 按時間劃分
長期決策和短期決策
4） 按決策的主體分
組織（群體）決策和個人決策
5） 按解決問題的性質分
初始決策和追蹤決策
6） 環境因素的可控程度
確定性決策、風險性決策和不確定性決策
4、決策的過程
1）診斷問題（識別機會）
2）明確目標
3）擬定方案
4）篩選方案
5）執行方案
6）評估結果
（2）決策的主要影響因素
1、環境因素
2、組織自身的因素
3、決策問題的性質
4、決策主體的因素
（3）決策的主要方法
1、定性決策方法
1）集體決策方法
2）有關活動的決策方法
2、定量決策方法
1）確定型決策方法
2）不確定型決策方法
3）風險型決策方法
（這裡需要看看課本117頁）
（4）計畫的概念
1、廣義的計畫概念
包括制定計畫、執行計畫和檢查計畫執**況的全過程。
2、狹義的計畫概念
僅指制定計畫，是指為實現組織的目標，而進行的行動安排。
（5）計畫的性質
1、計畫工作為實現組織目標服務
2、計畫工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎
3、計畫工作具有普遍性和秩序性
4、計畫工作要追求效率
（6）計畫的不同分類
1、長期計畫和短期計畫
2、業務計畫、財務計畫和人事計畫
3、戰略性計畫與戰術性計畫
4、具體性計畫與指導性計畫
5、程式性計畫於非程式性計畫
（7）計畫的編制過程
1、確定目標
2、認清現在
3、研究過去
4、**並有效地確定計畫的重要前提條件
5、擬定和選擇可行性行動計畫
6、制定主要計畫
7、制定派生計畫
8、制定預算，用預算使計畫數位化
（8）計畫的組織實施
1、目標管理
1）目標管理基本思想
1））企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行指導，並以此來保證企業總目標的實現。
2））目標管理是一種程式，使乙個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，並將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。
3））每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。
4））管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。
5））企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。
2）目標管理的過程
1））制定目標
2））明確組織的作用
3））執行目標
4））評價成果
5））實行獎懲
6））制定新目標並開始新的目標管理迴圈
2、滾動計畫法
3、網路計畫技術
三、組織
（1）組織的概念
1、一般意義的組織。
這是人們進行合作活動的必要條件，泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會組織
2、管理學意義的組織
按照一定目的和程式，人們進行分工協作的過程及由此組成的一種權責角色結構系統。
（2）組織設計的任務
1、職能與職務的分析與設計
2、部門設計
3、層級設計
（3）組織設計的原則
1、專業化分工的原則
2、統一指揮原則
3、控制幅度原則
4、權責對等原則
5、柔性經濟原則
（4）組織設計的影響因素
1、環境的影響
2、戰略的影響
3、技術的影響
4、組織規模與生命週期的影響
（5）管理幅度
又稱管理跨度，是指乙個管理者直接領導的下屬數量
（6）影響管理幅度的因素：
1、主管人員工作能力
2、工作任務的內容和性質：
(1)工作層次高低 (2)工作相似性、工作專業化
(3)計畫的完善程度 (4)非管理性事務
3、工作條件
（1）助手配備情況 （2）工作地點的接近性
（3）資訊手段的配置情況
4、工作環境的穩定性
（7）管理層次
是指組織中職位等級的數目
結構型別：錐式結構扁平結構
（8）組織的部門化
1、組織部門化的基本原則
1）因事設職和因人設職相結合的原則
2）分工與協作相結合的原則
3）精簡高效的部門設計原則
2、組織部門化的基本形式
1）職能部門化
2）產品或服務部門化
3）地域部門化
4）顧客部門化
5）流程部門化
6）矩陣型結構
7）動態網路型結構
（9）集權和分權的關係
1、集權的概念、分權的概念
權力：管理者影響別人的能力。
職位權力（制度權力，位置權力）
集權---意味著職權集中到較高的管理層次，
分權---則表示職權分散到整個組織中。
集權與分權是相對的概念，
不存在絕對的集權和分權。
2、影響集權或分權程度的因素
1）經營環境條件和業務活動性質
2）組織的規模和空間分布廣度
3）決策的重要性和管理者的素質
4）方針政策的一致性的要求和現代控制手段的使用情況
5）組織的形成歷史和領導者個性的影響
（10）直線、參謀及其相互關係
直線關係- --由管理跨度的限制而產生的管理層次之間的關係便是所謂的直線關係。
直線機構- --對組織目標的實現負有直接責任的部門稱為直線機構。
職權關係： 指揮和命令權的關係擁有決策和行動的權力
（11）員工招聘的**與方法
1、員工招聘的**
1）廣告應聘者
2）員工或關聯人員推薦
3）職業介紹機構推薦
4）其他**
2、員工招聘的方法
1）制定並落實招聘計畫
2）對應聘者進行初選
3）對初選合格者進行知識與能力的考核
4）選定錄用員工
5）評價和反饋招聘效果
四、領導（比較重要）
（1）領導的定義、作用和領導權力的**
1、領導的定義
1）領導是上級組織賦予領導者一定的職位與權力，領導者通過運用這些法定的權力帶領下屬完成組織的任務，實現組織的目標，其核心是強調領導者的權力因素。
2）領導是指揮、帶領、引導和鼓勵部下，為實現目標而努力的過程。
2、領導的作用
1）指揮作用
2）協調作用
3）激勵作用
3、領導權力的**
1）法定性權力
2）獎賞性權力
3）懲罰性權力
4）感召性權力
5）專長性權力
（2）主要的領導理論
1、領導特性論
拿破崙、邱吉爾、甘地
1）努力進取、渴望成功
2）強烈的權力慾望
3）正直誠信，言行一致
4）充滿自信
5）追求知識和資訊
2、領導行為論
密西根大學的研究 r．李克特
俄亥俄州立大學的研究
管理方格論
3、領導情景論
1）菲德勒權變理論p246 （重點看）
2）路徑——目標理論
3）領導生命週期理論
（3）激勵的概念
所謂激勵（motivate），主要是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。簡而言之，激勵是調動人的積極性的過程。
（4）激勵與行為的關係
激勵是組織中人的行為的動力，而行為是人實現個體目標與組織目標相一致的過程。
（5）激勵的理論
1、內容型激勵理論
馬斯洛的需要層次論
1） 生理的需要
2） 安全的需要
3） 社交的需要
4） 尊重的需要
5） 自我實現的需要
雙因素理論
1） 激勵因素和保健因素
成就需要論
x理論和y理論
2、過程性理論
1）公平理論
2）期望理論
3）激勵的強化理論
（6）溝通的概念
溝通是借助一定手段把可理解的資訊、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。
（7）溝通的過程
1、傳送者需要向接受者傳送資訊或者需要接受者提供資訊。
2、傳送者將這些資訊譯成接受者能夠理解的一系列符號。
3、將上述符號傳遞給接受者。
4、接受者接受這些符號。
5、接受者將這些符號譯成具有特定含義的資訊。
6、接受者理解資訊的內容。
7、傳送者通過反饋來了解他想傳遞的資訊是否被對方準確無誤地接受。
（8）溝通的種類
1.按組織系統劃分：
正式溝通與非正式溝通
2.按資訊傳播的方向劃分：
上行溝通、下行溝通、平行溝通、越級溝通
3.按溝通網路的基本形式劃分：
正式組織有：鏈式、輪式、y式、環式和全通道式溝通
非正式組織有：單線型、傳播流言型、概率型、群型
4.按傳播媒介的形式劃分：
口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介
（9）有效溝通的障礙及其克服
1、影響有效溝通障礙的因素
1）個人因素
2）人際因素
3）結構因素
4）技術因素
2、克服溝通中得障礙的準則
1）明了溝通的重要性，正確對待溝通
2）培養「聽」的藝術
3）創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境
4）縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證資訊的暢通無阻和完整性
5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通
6）組成非管理工作組
7）加強平行溝通，促進橫向交流
五、控制
（1）控制的概念
一般意義上的控制，就是「控制論」中的控制
即按規定的目標和條件，對系統及其發展過程進行調查和施加影響的過程。
（2）控制的型別
1、根據確定控制標準z值的方法分類
1）程式控制
《管理學》考試重點
名詞解釋 1.管理 指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。管理的載體是組織。管理的本質是合理分配和協調各項資源的過程，而不是其他。管理的物件是相關資源，包括人力資源在內的一切可以條用的資源。管理的職能活動包括資訊 決策 計畫 組織 領導 控制和創新。管理的...
管理學考試重點
管理學原理 試卷及答案 沙漠之鼠 一 單選題 每小題3分，共18分 1.管理的核心是 d a.決策 b.領導 c.激勵 d.處理好人際關係 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是 b a 經濟人 b 社會人 c 自我實現人 d 複雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是 a a.科學管理理論 b 行政組...
《管理學基礎》考試重點
管理的含義 通過計畫組織領導控制等職能，協調運用組織各種資源，以有效地實現組織目標的活動過程。管理人員的技能 技術技能 人際技能 概念技能。計畫的含義 是指事先決定做什麼以及如何去做的管理工作過程，包括組織目標的確定，採用什麼方法來確定，採用什麼方法來實現目標以及目標實現過程的控制等。計畫的型別 1...