名詞解釋
1.管理:指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
管理的載體是組織。管理的本質是合理分配和協調各項資源的過程，而不是其他。管理的物件是相關資源，包括人力資源在內的一切可以條用的資源。
管理的職能活動包括資訊、決策、計畫、組織、領導、控制和創新。管理的目的是為了實現既定目標。
2. 決策：(路易斯、古德曼和范特)管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。決策的主體是管理者。決策的本質是乙個過程。決策的目的是解決問題或利用機會。
3.計畫：（名詞）計畫指用文字和指標等形式來表達的，在未來一定時期組織以及組織內不同部門和不同成員，關於行動方向、內容和方式安排的管理檔案。
（動詞）計畫是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。
4.組織：是兩個以上的人在一起為了實現某個共同目標而協同行動的集合體。
5.領導：對組織內每名成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程。（名詞）領導者。（動詞）領導行為，領導者所從事的活動。
6.控制：控制是按既定目標和標準對組織的活動進行監督、檢查，發現偏差，採取糾正措施，使工作能按原定計畫進行，或適當調整計畫以達預期目的。
7.創新：是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。
8.組織文化：是被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準則等群體意識的總稱。
第一篇：總論
1.管理的五項最基本職能：決策和計畫、組織、領導、控制和創新
2.管理者的角色：（亨利·明茨伯格）人際角色、資訊角色和決策角色
3.管理者的技能：（羅伯特·卡茨）技術職能、人際職能和概念職能
4.亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點
5.歐文的人事管理。歐文開創了在企業中重視人的地位和作用的先河，被人稱謂「人事管理之父」。
6.古典管理理論：（泰羅、吉爾布雷斯夫婦和甘特）科學管理理論和（亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z.巴納德）組織管理理論
7.泰羅「科學管理之父」：1.工作定額2.標準化3.能力與工作相適應4.差別計件工資制5.計畫職能與執行職能相分離。
8.（法約爾）企業的基本活動和五種職能：（活動）技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。（職能）計畫、組織、指揮、協調和控制。
9.韋伯「組織管理之父」，「理想的行政組織體系」的特點：1.
存在明確的分工2.等級體系3.用考試和培訓活動的技術資格選用人才4.
任命制5.行政管理人員是「專職的」管理人員，領取固定的「薪金」，用明文規定的公升遷制度6.行政管理人員不是企業的所有者，只是工作人員7.
必須遵守組織的規則、紀律和辦事程式8.成員之間的關係以理性準則為指導。
10.梅奧及其領導的霍桑實驗，寫了《工業文明中人的問題》，觀點：1.
工人是社會人，不是經濟人2.企業中存在非正式組織3.生產率主要取決於工人工作態度以及他和周圍人的關係。
11.學習型組織，彼得·聖吉《第五項修煉：學生型組織的藝術和務實》自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團體學習和系統思考。
第二篇：決策和計畫
1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則
2.羅伯特·a.西蒙提出「有限理性」標準和「滿意度」原則
3.決策的過程：診斷問題（識別機會）——明確目標——預定方案——篩選方案——執行方案——評估效果
4.集體決策方法：頭腦風暴法、名義小組法和德爾菲技術
5.計畫的型別：1(時間長短)長期計畫和短期計畫2（職能空間）業務計畫、財務計畫和人事計畫3（綜合性程度）戰略性計畫和戰術性計畫4（明確性）具體計畫和指導性計畫5（程式化程度）程式性計畫和非程式性計畫
6.計畫金字塔：哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克從抽象到具體把計畫分為乙個層次體系
7.目標管理是美國管理學家彼得·德魯克2023年提出的。
第三篇：組織
1.組織部門化的基本原則：1因事設職和因人設職相結合的原則2分工與協作相結合的原則3精簡高效的部門設計原則
2.組織部門化的基本形式：1職能部門化2產業或服務部門化3地域部門化4顧客部門化5流程部門化6矩形陣結構7動態網路型結構
3.管理幅度越大，組織層級越少。
4.職權分為三種形式：直線職權、參謀職權和職能職權
5.戴爾曾提出判斷乙個組織分權程度的四條標準1.較低的管理層次做出的決策數量越多，分權程度越大2較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權程度越大3較低的管理層次作出的決策影響面越大，分權程度越大4較低的管理層次作出的決策審核越少，分權程度越大
6.有效的授權必須掌握以下原則：1重要性原則2適度原則3權責一致原則4級差授權原則
7.外部招聘，（1）優點：1具備難得的「外部競爭優勢」2有利於平息並緩和內部競爭者之間的緊張關係3能夠為組織輸送新鮮血液（2）缺陷：
1外聘者對組織缺乏深入了解2組織對外聘者缺乏深入的了解3外聘者對內部員工的積極性造成打擊
8.內部提公升（1）優點：（2）弊端：1可能會導致組織內部「近親繁殖」現象的發生2可能會引起同事之間的矛盾
9.組織結構：潛層次的精神層、表層的制度系統和顯現層的組織文化載體
第四篇：領導
1.領導與管理的聯絡與區別: （1）領導與管理的聯絡 ①領導是從管理中分化出來的。
②領導和管理在社會活動的實踐以及社會科學的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。 （2）領導與管理的區別 ①管理側重於處理複雜的問題，優秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監督計畫實施的結果而確保目標的達成。領導主要處理變化的問題，領導者開發未來前景，發展出達到前景的變化戰略，並與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現目標。
②管理的計畫與預算強調微觀方面，覆蓋的時間範圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。領導注重巨集觀方面，著重於更長的時間範圍，不排斥帶有一定風險性的戰略。③管理行為的從業人員強調專業化，領導行為的從業人員注重於綜合素質和整體能力。
④領導與管理的根本區別體現在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可**性，以有效地維持秩序為目標；領導行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。
2.領導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要體現在：第一，領導具有戰略性。
領導側重於重大方針的決策和對人、事的統御，強調通過與下屬的溝通和激勵實現組織目標；管理則側重於政策的執行，強調下屬的服從和組織控制實現組織目標。領導追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼於某項具體效益。第二，領導具有超脫性。
領導重在決策，管理重在執行。工作重點的不同，使領導不需要處理具體、瑣碎的具體事務，主要從根本上、巨集觀上把握組織活動。管理則必須投身於人、事、財、物、資訊、時間等具體問題的調控與配置，通過事無鉅細的工作實現管理目標。
3.有效領導者具有的共同特點（素質）1努力進取，渴望成功2強烈的權力慾望3政治誠信，言行一致4充滿自信5追求知識和資訊
4.豪斯確定的四種領導行為：指導型領導、支援型領導、參與型領導和成就型領導
5.馬斯洛認為人有的五個層次的需求：生理的需求、安全的需求、社交或情感的需求、尊重的需求、自我實現的需求
6.雙因素理論——「保健—激勵理論」，弗雷德里克·赫茨伯格在20世紀50年代提出
7.成就需要論（大衛·麥克利蘭）成就的需要、依附的需要、權力的需要
8.xy理論，x理論消極的，y理論積極的
9.有效溝通的障礙：1個人因素：
有選擇地接受和溝通技巧的差異2人際因素：溝通雙方的相互信任、資訊**的可靠度和傳送者與接送者之間的相似程度3結構因素：地位差別、資訊傳遞鏈、團體規模和空間約束4技術因素：
語言、非語言暗示、媒介的有效性和資訊過量
10.「創新」最早由熊彼特的《經濟發展理論》
管理學考試重點
一 總論 1 管理的含義 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。2 管理的職能 計畫 組織 指揮 協調和控制 3 管理者的角色和技能 1 管理者的角色 1 人際角色 2 資訊角色 3 決策角色 2 管理者的技能 1 技術技能 2 人際技能 3 概念技...
管理學考試重點
管理學原理 試卷及答案 沙漠之鼠 一 單選題 每小題3分，共18分 1.管理的核心是 d a.決策 b.領導 c.激勵 d.處理好人際關係 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是 b a 經濟人 b 社會人 c 自我實現人 d 複雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是 a a.科學管理理論 b 行政組...
《管理學基礎》考試重點
管理的含義 通過計畫組織領導控制等職能，協調運用組織各種資源，以有效地實現組織目標的活動過程。管理人員的技能 技術技能 人際技能 概念技能。計畫的含義 是指事先決定做什麼以及如何去做的管理工作過程，包括組織目標的確定，採用什麼方法來確定，採用什麼方法來實現目標以及目標實現過程的控制等。計畫的型別 1...