《管理學》
一．《管理學》要點
管理活動與管理理論
一、判斷改錯
1.管理的定義與解釋#
管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
解釋：①管理的載體是組織
管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。
管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可呼叫的資源。而這些資源中，人員是最重要的。管理要以人為中心。
管理的職能活動包括資訊、決策、計畫、組織、領導、控制和創新。
2.管理者的角色與技能#
管理者的角色：人際角色、資訊角色、決策角色
1 人際角色：代表人角色、領導者角色、聯絡者角色
2 資訊角色：監督者角色、傳播者角色、發言人角色
3 決策角色：企業家角色、衝突管理者角色、資源分配者角色、談判者
管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能
3. 決策的定義與理解#
定義：管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。
理解：①決策的主體是管理者
決策的本質是乙個過程
決策的目的是理解問題或利用機會
4.決策的影響因素#——決策問題的性質、決策主體的因素
①環境因素
環境的穩定性、市場結構、買賣雙方在市場的地位
②組織自身的因素
組織文化、組織的資訊化程度、組織對環境的應變模式
③決策問題的性質
問題緊迫性（時間敏感型or知識敏感型決策）
問題的重要性
④決策主體的因素
個人對待風險的態度（風險厭惡型or風險中立型or風險愛好型）
個人能力
個人價值觀
決策群體的關係融洽程度
5.定性決策方法與定量決策方法的運用條件#
定性決策方法：
1 資訊不完全。比如面對新環境裡出現的問題。
2 決策問題與人們的主觀意願關係密切時。特別是多個決策者意見分歧時
3 決策問題十分複雜，現有的定量分析方法和計算工具很難勝任。
定量決策方法：即，確定型決策、不確定型決策、風險型決策
二、選擇
1.管理的職能——各項職能的表現形式和相互關係
管理的職能：計畫、組織、指揮、協調、控制（法約爾）
*計畫職能是管理的首要職能（凡事預則立）
管理的職能：決策與計畫、組織、領導、控制、創新（本書）
表現形式：
決策職能：通過方案的產生和選擇以及通過計畫的制定表現出來。
組織職能：通過組織結構的設計和人員的配備表現出來。
領導職能：通過領導者和被領導者的關係表現出來。
控制職能：通過對偏差的識別和糾正表現出來。
創新職能：通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在。創新是各項管理職能的靈魂和生命。
相互關係：
①決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。決策和計畫是其他管理職能的依據。
②組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。
③創新貫穿於各種管理職能和各個組織層次之中。
2.科學管理理論——泰羅科學管理理論的代表著作、主要內容、基本思想、評價
代表著作《科學管理原理》
主要內容：
①工作定額
②標準化
③能力與工作相適應
④差別計件工資制
⑤計畫職能與執行職能相分離
⑥實行職能工長制，在管理上實行例外原則，提出勞資雙方的「精神革命」。
基本思想：
（1）根本目的：謀求最高工作效率。提高勞動生產率是泰羅創立科學管理理論的基本出發點，是泰羅確定科學管理原理和方法的基礎。
（2）達到最高生產效率的重要手段：用科學的管理方法代替舊的經驗管理。管理是一門科學，在管理實踐中，建立各種明確的規定、條例、標準，使一切工作科學化、制度化，是提高管理效能的關鍵。
（3）實施科學管理的核心：要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底的變革。
3.組織管理理論——法約爾的代表著作、主要貢獻、「法約爾跳板」
代表著作《工業管理與一般管理》
主要貢獻：對管理職能的劃分和管理原則的歸納
管理職能：計畫、組織、指揮、協調、控制
企業的基本活動：技術、商業、財務、安全、會計、管理（核心）
管理的14條原則：
分工、權利與責任、紀律、統一指揮、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神
「法約爾跳板」（或「法約爾橋」）
平行的兩個部門發生需要雙方協議才能解決的問題時，可先由這兩個部門直接協商解決；只有在兩個部門不能達成協議時，才各自向雙方的上一級報告，由雙方上級再協商。
4.梅奧與霍桑實驗、人際關係學說——霍桑實驗的主要內容、人際關係學說的主要內容、非正式組織
實驗內容：
①工作場所照明實驗
②繼電器裝配室實驗
③大規模訪談
④接線板接線工作室實驗
人際關係學說：
①工人是社會人而不是經濟人，因而不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。
②企業中存在著非正式組織。
③生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。提高生產率的主要途徑是提高工人的滿足度。
非正式組織：企業成員在共同工作的過程中相互間產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構成乙個「非正式組織」。
非正式組織與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。
5.現代管理理論的主要學派——代表人物、主要觀點
管理叢林理論
1 管理過程學派
代表人物：法約爾（創始人） 哈羅德孔茨（戰後）《管理學》
主要觀點：1管理是乙個過程
2管理過程由計畫、組織、指揮、人員配備和控制五職能組成
3管理職能具有普遍性
4管理應具有靈活性
2 社會合作（系統）學派
代表人物：巴納德 《經理的職能》
主要觀點：組織是乙個複雜的社會系統，應該用社會學的觀點來分析和
研究管理的問題。
3 決策理論學派
代表人物：西蒙 《管理決策新科學》
主要觀點：由於決策是管理者的主要任務，因而應該集中研究決策問題。
而管理又是以決策為特徵的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。
（1）強調了決策的重要性。
（2）分析了決策過程中的組織影響。
（3）提出了決策應遵循的準則。
用「令人滿意準則」代替「最優化原則」
（4）分析了決策的條件。
（5）歸納了決策的型別和過程。
4 社會技術系統學派
5 系統管理學派
代表人物：卡斯特&羅森茨韋克 《組織與管理》
主要觀點：1把企業等各種組織當做以一種開放的系統來看。
2企業是由各種子系統組成的整體
目標與價值、技術、社會心理、結構、管理等子系統
3企業必須堅持系統觀點
6 經理角色學派
7 經驗學派（案例學派）
代表人物：德魯克 《管理的實踐》 《有效地管理者》
戴爾&紐曼&斯隆
主要觀點：否認管理理論的普遍價值，主張從「例項研究」、「比較研究」
中匯出通用規範，由經驗研究來分析管理。
8 人際關係行為學派
9 群體行為學派
10 權變理論學派
代表人物：菲得勒 《領導與有效管理》
主要內容：1現實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，
管理應隨機應變，即採用什麼樣的管理理論、方法及技術應取決於組織
環境。2管理學者的任務，就在於歸納出管理中的情境究竟是由哪些
因素組成，它們又有多少種存在狀態，又有多少種不同管理方法。
11 管理科學學派
代表人物：伯法 《生產管理基礎》
主要內容：管理就是用數學模型及其符號來表示計畫、組織、控制、決策
等合乎邏輯的程式，求出最優解，以達到企業目標。
1.決策的型別，如何理解「管理就是決策」，決策的重要性
型別：①按作用範圍：戰略決策、戰術決策、業務決策
②按所處條件：確定型決策、風險型決策、非確定型決策
③按方法：定性決策、定量決策
④按重複程度：程式化決策、非程式化決策
理解管理就是決策：決策是管理的核心內容，決策貫穿於管理過程的始終。
決策的重要性：決策是運籌學的分支，是控制論的延伸，是管理科學與系統工
程的重要組成部分，是社會科學與自然科學的交叉，是典型的軟科學。
2.決策的原則——原則、最優原則應具備的條件和不能滿足的原因
原則：滿意原則（取代最優原則）、系統原則、資訊原則、可行性原則、民主集中原則、創新原則
最優原則應具備條件：
1 容易獲得與決策有關的全部資訊
2 真實了解全部資訊的價值所在，並據此擬定出所有可行方案
3 準確**每個方案在未來的執行結果
不能滿足的原因：
1 決策者很難收集到反應周圍所有因素的一切資訊
2 對於收集到的有限資訊，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只
能擬定數量有限的方案
③任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的。
3.決策的過程
①診斷問題（識別機會）
②明確目標
③擬定方案
④篩選方案
⑤執行方案
⑥評估效果
4.確定型決策、風險型決策、不確定型決策具備的條件
確定型決策：決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中各種引數是確定的。（量本利分析法）
風險型決策：決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，雖然不是確定型，但我們知道它們的概率分布。
不確定型決策：決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變數，連他們的概率分布也不知道。（決策樹）
三、簡答&案例分析
1.學習型組織的含義、學習型組織與傳統組織的區別*
含義：具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
區別：6.扁平式組織結構與錐型式組織結構的優缺點*
（1）扁平式組織結構：
1）優點：由於管理層級比較少，資訊的溝通和傳遞速度比較快，資訊失真度比較低；上級主管對下屬的控制也不會太呆板，有利於發揮下屬人員的積極性和創造性。
管理學考試要點
1.科學管理之父是 a,法約爾 b,泰羅 c，梅奧 d，韋伯 2.人際技能對於各層次管理者的重要性是 d a,對於高層管理者最重要 b，對於中層管理者最重要 c，對於基層管理者最重要 d，對於所有層次管理者的重要性大體相同 3.決策遵循的原則是 c a,一般原則 b，最優原則 c，滿意原則 d，全域...
管理學考試要點
第一部分 一 管理的概念及其內涵 p3 管理是通過計畫 組織 領導 控制等環節來協調人力 物力 財力等資源，以期有效地達成組織目標的過程。二 管理者的角色 p11 人際關係角色 掛名首腦 領導者 聯絡者 資訊角色 監聽者 傳播者 發言人 決策角色 企業家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者。三 管理者應...
醫院管理學考試複習要點
一 填空題。1 1804年，歐洲出現第乙個正式醫院 羅馬的聖靈醫院。2 現代大型醫院正在向醫教研一體的醫學中心和培訓基地轉變，並高度專業化和多科協作化。3 醫院的性質是指醫院具有公益性 生產性和經營性。我國醫院是按 五等，實行分級管理。4 內科系統是指運用非手術方法來診治疾病的臨床科室，包括心血管科...