選擇：1. 管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關係角色，資訊傳遞角色和決策制定角色。
2. 管理技能：技術技能，人際技能，概念技能。
3. 高層管理者：技術少，人際多，概念中。中層管理者：技術中，人際多，概念少。基層管理者：技術多，人際中，概念少。
4. 科學管理之父——泰羅；經營管理理論之父——法約爾，代表作《工業管理和一般管理》；組織理論之父——韋伯，代表作《社會組織和經濟組織理論》。
5. 科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
6. 定量決策方法一般分為確定型決策方法包括盈虧平衡點法，風險型決策方法包括決策樹法，不確定型決策方法包括保守法，冒險法，後悔值法，折中法，等概率法等。
7. 梅奧創立了人際關係學說。
8. 目標管理的理論基礎是科學管理理論與行為科學理論的有效統一。
9. 法約爾提煉出十四項管理原則。
10. 雙因素理論：弗雷德里克·赫茨伯格提出的，指保健因素和激勵因素。
11. 授權的原則：因事選人，視能授權；明確責任，責權利相匹配；不越級授權；授權要適度。
12. 非程式化決策：又稱非常規決策、例外決策，指的是具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且有大量不確定性的決策。
13. 決策的型別：按重要程度不同，分為戰略性決策，戰術性決策和業務性決策；按決策的條件不同，分為確定型決策，風險型決策和不確定型決策；按決策的重複性不同，分為程式化決策和非程式化決策；按決策者的性質不同，可以分為個人決策和群體決策。
名詞解釋
1. 管理：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
2. 激勵：激勵實質上是以為滿足的需要為基礎，利用各種目標激發動機，驅使和誘導行為，促使實現目標，提高需求滿足程度的連續心理和行為過程。
3. 差異化戰略：差異化戰略也稱為標歧立異戰略，如果乙個組織在產業中追尋與眾不同，它實施的就是差異化戰略。
4. 頭腦風暴法:頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。
基本思想是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲為，通過專家之間的資訊交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致創造性思維的出現。
5. 控制：為保證組織目標以及為實現目標所制定的計畫得以實現，要求管理者必修對計畫的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，要及時採取糾偏措施，這就是控制。
6. 戰略：戰略是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全域性性和長遠性的謀劃。
7. 領導：領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權利和自身影響力影響被領導者的行為，並將其導向組織目標的過程。
8. 溝通：溝通時指兩個或者兩個以上的人交流並理解資訊的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。
9. 平衡記分卡：平衡記分卡的核心思想是以組織戰略為出發點，通過財務業績、顧客導向、內部運營、學習與成長四類指標之間相互驅動的因果關係展現組織戰略的實施軌跡，實現績效評價、績效改進以及戰略實施、戰略修正的目標。
10. 滾動計畫：滾動計畫法是一種定期修改未來計畫的方法。
由於這種方法在每次編制和修訂計畫時，都要根據前期計畫執**況和環境條件的變化將計畫向前延伸一段時間，使計畫不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計畫法。
簡答題：
1. 什麼是決策，正確的決策應堅持哪些原則？
所謂決策，是指為了達到一定的的目標，採用一定的科學方法和手段，從兩個以上可行方案中選擇乙個滿意方案的分析判斷過程。原則：1.
滿意原則。2.分級原則。
3.集體與個人相結合原則。4定性分析與定量分析相結合的原則。
5.整體效用原則。
2. 簡述泰羅的科學管理理論的內容。
1. 開發科學的作業作業方法。2.
科學地選擇和培訓工人。3.實行有差別的計件工資制。
4.將計畫職能與執行職能分開。5.
實行職能工長制。6.在管理上實行例外原則。
3．什麼是目標管理？特點是什麼？
目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標，並依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。特點：1.
組織目標逐級確定，個人目標要能激發工作積極性。2.通過參與製激發員工的工作積極性。
3.業績評價的自我參與。4.
目標管理將短期目標與長期目標相結合。
5.目標管理是全面、系統的管理方法。
4. 簡述激勵及其作用。
激勵實質上是以未滿足的需要為基礎，利用各種目標激發動機，驅使和誘導行為，促使實現目標，提高需要滿足程度的連續心理和行為過程。作用：1.
有助於激發和調動員工的積極性。2.有助於將員工的個人目標與組織目標統一起來。
3.有助於增強組織的凝聚力，促進組織內部各組成部分的協調統一。
5. 簡述人員配備原則
1.因事擇人的原則。2.量才使用的原則。3.人事動態平衡的原則。4.程式化、規範化原則。
6. 管理人員內部提公升的優點是什麼？
1.有利於調動組織內部成員的工作積極性。2.有利於吸引外部人才。3.有利於保證選聘工作的準確性。4.有利於被聘者迅速展開工作。
7. 協調組織衝突的對策？
1.協調解決。2.強制解決。3.建立聯絡小組。4.樹立遠大目標。5.合作。
8. 馬斯洛的需求層次理論內容是什麼？
第一層次的需要是生理的需要。第二層次的需要時安全的需要。第三層次的需要是社交的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現的需要。
9. 什麼是控制？內容是哪些？
為保證組織目標以及為實現目標所制訂的計畫得以實現，要求管理者必須對計畫的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，要及時採取糾偏措施。這就是控制。作用：
1.控制是完成計畫任務和實現組織目標的有力保證。2.
控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3.控制是組織創新的推動力。
11. 簡述資訊溝通的障礙及克服措施？
溝通障礙包括組織障礙和個體障礙兩方面。組織障礙包括地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協調不夠。個體障礙包括選擇性知覺，資訊操控，情緒，語言表達能力，非語言提示，資訊傳送者的信譽，溝通渠道選擇不當。
管理者可以通過改進組織行動以鼓勵積極而有效地溝通，也可以通過改進個人技能來克服溝通障礙。組織行動包括：1.
營造一種坦誠和信任的組織氣氛。2.全方位地開發並使用正式的溝通渠道。
3.鼓勵使用多元溝通渠道。個人技能包括：
1.做好充分的溝通準備。2.
調整心態。3.使用反饋技巧。
4.積極傾聽。5.
控制情緒。6.簡化語言。
7.注意非語言提示。8.
要保證行動支援溝通。
論述1. 外部招聘和內部提公升的優越性分別是什麼？
內部提公升的優點：1.有利於調動組織內部成員的工作積極性。
2.有利於吸引外部人才。3.
有利於保證選聘工作的準確性。4.有利於被聘者迅速展開工作。
外部招聘的優點：1.外部的管理者具有「外來優勢」。
2.有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係。3.
能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。
2. 什麼是目標管理？有缺點是什麼？
目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標，並依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。優點：1.
能有效地提高管理的效率。2.有助於組織機構的改革。
3.能有效地激勵員工完成組織目標。4.
能實行有效地監督與控制，減少無效勞動。缺點：1.
目標制定較為困難。2.目標制定與分解中的員工參與費時、費力。
3.目標成果的考核與獎懲難以完全一致。
4. 組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施。
《管理學基礎》複習要點
22.最早論述勞動分工思想的人 瑟諾芬 家庭管理 和柏拉圖。23.古羅馬人大約在西元前450年制訂了有名的法律 十二銅表法 24.古巴比倫頒布的法律 漢穆拉比法典 25.根據勞動分工提出定額制度，成為後來科學管理理論思想基礎的人 斯圖亞特。26.系統論述勞動組織和分工理論，成為古典政治經濟學體系創立...
管理學複習要點
管理職能 明茨伯格 mintzberg 的管理者角色理論管理技能 katz 現代管理學的趨勢 什麼是組織文化 評價組織文化的維度 如何理解管理環境 社會義務 社會響應和社會責任 對利益相關者負責 社會責任的四個階段 四種不同的道德觀 影響管理道德的因素 制定決策的過程 制定決策的三種途徑 問題型別與...
管理學複習要點
8.10.16.17章 戰略.組織.激勵.領導 大題 紅筆重要 第一章p6 組織的層次分類 p7 管理的定義 效率與效果的關係 p9 管理的職能 p11 管理角色 p12 管理技能 p16 組織的定義 第二章p29 泰羅的科學管理理論 p31法約爾的一般行政管理理論 p31 韋伯的理論 p34 霍桑...