注：黑體為老師強調的重點，共55個。
ch1 總論（5個）
1. 簡述管理學基礎的基本內容。理解學習管理的重要作用。
西方不同派別的管理思想和管理理論，計畫、組織、領導、控制四大職能的基本原理和應用技巧。
管理的必要性：資源短缺科技落後， 高度專業化， 團隊合作， 網路經濟， 虛擬經濟。
2. 各個管理層次的劃分及其職能是什麼？
（1）高層管理者: 制定戰略、組織資源完成組織目標。
（2）中層管理者：接受組織目標將其分解為事業部目標，向下解釋和傳達高層意圖，向上傳遞低層資訊。
（3）基層管理者：給下屬作業人員分派具體工作；直接指揮和監督現場作業。
3. 綜合管理人員與專業管理人員的主要區別是什麼？
（1） 綜合管理人員：負責整個組織或組織中某個事業部的全部活動。
（2） 專業管理人員：僅僅負責管理組織中某一類活動（或職能）。如財務、營銷、人力資源、質檢、物流、開發等。
4. 什麼是管理？管理概念的四個層次和四大職能分別是什麼？
管理：在特定環境下對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便實現既定的組織目標的過程。
管理概念的四個層次：
1) 目標：管理必須服務於組織的目標。
2) 過程：管理是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的，包括組織、計畫、領導、控制等。
3) 資源：有效利用各種資源達成組織的目標。
4) 環境：管理離不開特定的內外環境。
四大職能：
1) 計畫：研究活動條件；制定業務決策；編制行動計畫。
2) 組織：設計組織；人員配備；開動組織；監視組織執行。
3) 領導：提高和維持組織成員的工作積極性。
4) 控制：制訂計畫標準；檢查偏差；分析偏差原因；制訂糾偏措施。
5. 如何理解管理者扮演的十種角色？
（1） 人際關係方面：掛名首腦；領導者；聯絡者。
（2） 資訊傳播方面：監聽者；傳播者；發言人。
（3） 決策制定方面：企業家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。
角色描述了不同組織中的領導者在不同活動中所做的事，包括他們的思考和行動，每乙個角色都可能會實現多個職能。
6. 理解管理者技能的內涵及其各個管理層次對管理技能的要求。
（1） 技術技能：使用某一專業領域有關的工作程式、技術和知識完成組織任務的能力。管理人員需要了解並初步掌握它。
（2） 人際技能：理解、激勵他人並與他人共事的能力。此能力對全部管理人員都重要。
（3） 概念技能：綜觀全域性、認清為什麼要做某事，調查企業與環境相互影響的複雜性的能力。管理層次越高越需要。
各管理層次對管理技能的要求如下：
可以看出：高層管理者以計畫和控制為主，強調概念技能；中層管理者以領導和控制為主，三個技能並重；基層領導者則主要是領導，強調技術技能。所有管理層都需要相同比重的組織能力和人際技能。
7. 傳統管理者與現代管理者有哪些主要的區別？
8. 經營與管理的主要區別是什麼？
ch2 管理史（7個）
1. 簡述管理學產生與發展的時代背景，及管理學的演化基本脈絡。
2. 作為科學管理理論的鼻祖泰勒（科學管理之父）所提出的基本原理是什麼？應該怎樣評價這一理論？（科學管理之父、各先驅的主要成就（認知即可））
泰勒的科學管理基本原理：工作量化；人事相符； 差別工資；勞動紀律；科學培訓；主角是機器和流水線，人為其服務 。——「殘酷的資本主義」(卓別林)
評價：1) 在管理領域引入科學思想，開創了管理發展的新局面，使生產效率提高
二、三倍；
2) 忽視了工人的感情、態度等社會因素，主要適應於現場生產和管理工作，忽視了財務、銷售等方面；
3) 「把效率置於倫理道德之上」。
3. 法約爾和韋伯的基本觀點有哪些？
法約爾的基本觀點：
1) 管理職能：
a. 計畫：確定目標和完成目標的步驟；
b. 組織：確定任務和完成任務所必需的機器、物資和人員；
c. 指揮：
d. 協調：協調各部門與員工的活動；
e. 控制：使工作與計畫、標準符合。
2) 管理的14條原則：
工作分工；職權（責權相等）；紀律；統一指揮；統一方向；個人服從整體；公平報酬；集權；等級鏈；秩序；公平；穩定；首創精神；團結精神。
韋伯的基本觀點：
官僚行政組織：勞動分工；權威等級；正式的甄選；正式的規則和法規；非個人的；職業生涯導向。
評價：奠定管理的組織理論的基礎。
4. 行為管理理論產生的背景是什麼？霍桑試驗提出了什麼樣的結論？
背景：梅奧與「霍桑實驗」（1927-2023年， 在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠，梅奧找出工作條件變化對生產效率的影響，發現照明條件、工資支付辦法的影響都不顯著，而是受社會環境、社會心理的影響。
結論——梅奧等人的行為科學管理理論：
1) 從經濟人假設到社會人假設；
2) 交往需要、感情需要、歸屬需要、自我實現需要等；
3) 內在激勵、組織文化；
4) 企業非正式組織的作用；
5) 人道主義領導；
6) 對科學管理的修正
5. 簡述麥克雷戈的人性理論及其應用。
xyz理論：
1) x理論：人的本性是壞的，厭惡工作，僅用獎賞不行，必須懲罰；
2) y理論：在正常情況下人願意承擔責任，願意發揮才能和創造性，管理者應使人的智慧型、能力得以充分發揮；
3) 超y理論：不同的人對管理方式的要求是不同的，有些希望正規的規章條例（x理論），有些希望自主（y理論）；
4) z理論：大類。企業與職工的利益是一致的，長期僱傭，職工參與，個人負責等。
應用：6. 定量管理的思想有哪些觀點？優缺點是什麼？
觀點：把運籌學、統計學和電子計算機等用於管理決策和提高組織效率。通過將科學的知識和方法用於研究複雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標和合理的行動方案。
（在管理決策中得到了廣泛運用，特別是輔助管理者做出計畫和控制方面的決策）
優點：1) 力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程式和數學模型來尋求決策工作的科學化；
2) 各種可行方案均以效益高低作為評判的依據，有利於實現決策方案的最優化；
3) 廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使複雜問題能在較短時間內得到優化的解決方案。
缺點：並不能很好地解釋和**組織中成員的行為，有時還受到實際情境難以定量化的限制。
7. 系統管理思想是怎樣來的？
20世紀60年代，管理研究者開始從系統的角度分析組織，而系統這一概念最初來自自然科學。現在我們將組織作為系統，指的是開放的系統，是為了加強與外界的交流以達到組織的目的。
8. 權變管理思想的主要觀點是什麼？其合理性在**？
主要觀點：
1) 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；
2) 人員的跨部門工作和組合；
3) 組織的扁平化、矩陣式組織結構；
4) 發揮人的最大潛能
合理性：
權變理論強調了不存在簡單和普遍使用的管理原則，認為組織不同、面臨的情景不同，可能需要不同的管理方式。實質是要求將工作、組織、個人、環境等因素作最佳配合。
9. 試比較中外管理思想的異同？
ch3 文化與環境（6個）
1. 什麼是組織文化？其顯性內容和隱性內容分別指什麼？
組織文化：組織成員共有的價值和信念體系。
1) 顯性文化（內容）：文化設施、文化教育、技術培訓、文娛、聯誼活動。
2) 隱性文化（內容）：組織內部為達到總體目標而逐步形成的、一貫倡導、不斷充實、並為全體成員自覺遵循的價值標準、道德規範、工作態度、行為取向和生活觀念、以及由這些因素融會而成的整體風貌。
2. 怎樣理解組織文化的四個層面？舉例。
1) 物質文化層：企業產品、企業容貌、企業環境、企業科技狀況等；
2) 制度文化層：企業規章制度、領導體制、組織機構、民主制度等；
3) 精神文化層：企業目標、企業經營哲學、企業精神、企業道德等；
4) 綜合文化層：企業素質、企業行為、企業形象等。
3. 什麼是組織文化的七個維度？
1) 關注細節：期望員工表現出精確性，分析和關注細節的程度；
2) 成果導向：管理者關注結果或成果，而不是如何取得這些成果的程度；
3) 員工導向：管理決策中考慮結果對組織成員影響的程度；
4) 團隊導向：圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度；
5) 進取性：員工富有進取性和競爭性而不是合作性的程度；
6) 穩定性：組織決策和行動強調維持現狀的程度；
7) 創新與風險承受力：鼓勵員工創新並承擔風險的程度。
4. 企業文化是怎樣分類的？
5. 企業文化評價的指標體系包括哪些內容？
6. 怎樣評價乙個企業的文化管理現狀？
7. 簡述環境的含義及其特點。
環境：與企業經營管理活動有潛在關係的所有外部力量和相關因素的組合，它是影響企業生存和發展的各種外部條件。一般包括巨集觀環境與微觀環境。
特點：客觀性、差異性（不均衡性）、相關性（有限性）、動態性（多變性）、不可控性（難於控制）。
不同因素對經營活動各個方面的影響和制約不盡相同，同樣的環境因素對不同的企業所產生的影響和制約也會大小不同。
8. 研究管理環境的對企業來說的重要意義是什麼？
1) 企業總是在一定的外部環境條件下開展生產經營活動的，而外部環境條件總是在不斷變化的。
2) 外部環境一方面既給企業提供了新的市場機會；另一方面又給企業帶來威脅。
3) 環境監控和**的意義在於：企業能及時地識別環境變化而帶來的機會與威脅，採取適當的對策，使其經營管理與其管理環境的發展變化達到動態平衡。
9. 巨集觀管理環境因素與微觀管理環境因素具體包括哪些內容？
1) 巨集觀管理環境因素：影響企業微觀環境的巨大社會力量，包括人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然地理等。
2) 微觀管理環境因素：與企業聯絡緊密，直接影響其經營能力的各種參與者，如**商、中間商、顧客、競爭者以及社會公眾和影響經營決策的企業內部各個部門。
微觀管理環境直接影響和制約企業的經營活動，巨集觀管理環境則是以微觀環境為媒介間接影響和制約企業的經營管理活動。直接管理環境受制於間接管理環境。
10. 企業如何運用管理工具識別管理環境的特點和變化？
11. 怎樣及時調整管理策略以適應管理環境的變化？
12. 試分析當前我國巨集觀環境對企業經營管理產生的影響？
ch4 決策（7個）
1. 什麼叫決策？決策的構成要素是什麼？
決策：（1）乙個人或組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇乙個最優的方案或策略，並加以實施的過程。
（2）組織或個人為了實現組織的目標，由組織整體或組織的某個部分作出的對組織未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。
歸：為了實現目標而選擇和調整方案的過程。
構成要素：決策者；決策目標；自然狀態；備選方案；決策後果；決策原則。
2. 怎樣評價決策的有效性？
評價決策有效性的標準：
（1） 決策的質量或合理性；
（2） 決策的可接受性；
（3） 決策的時效性；
（4） 決策的經濟性。
3. 決策主要有哪些特點？怎樣理解管理決策只能追求滿意，而不可能做到最優？
決策的特點：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態性。
管理學基礎總複習
管理學基礎總複習 第一章管理系統 第一節管理系統與管理職能 一 名詞解釋 1 管理 就是通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的 2 管理系統 是指由相互聯絡 相互作用的若干要素和子系統，按照 3 管理職能 是管理者實施管理的功能或程式，即管理者在實施管理 4 計畫職能 是指管理者為實現組織目標...
管理學基礎總複習知識目錄
第一章管理系統 第一節管理系統與管理職能 一 名詞解釋 1 管理 就是通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。2 管理系統 是指由相互聯絡 相互作用的若干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。3 管理職能 是管理者實施管理的功能或...
管理學總複習
第一章管理概述 知識單元一管理系統 一 名詞解釋 1 管理 就是通過計畫 組織 領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。2 管理環境 管理環境是指存在於社會組織內部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量 條件和因素的總和。3 管理職能 是管理者實施管理的功能或程式...