第一章管理：是指以效率為目的，通過計畫、組織、領導、控制等手段對組織資源的權威配置活動過程（或：在特定的環境下，對組織所擁有的資源驚醒有效的計畫、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程）。
管理的二重性：自然屬性、社會屬性。
管理的藝術性：就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。
第二章科學管理之父：弗雷德里克·溫思洛·泰勒（frederick·winslow·taylor）
第三章人本原理對管理的要求：1、依靠人-全新的管理理念 2、開發人的潛能-最主要的管理任務 3、凝聚人的合力-組織有效運營的重要保證
管理者的技能：技術技能-管理者掌握與應用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力 （理解分類） 人際技能-管理者處理人事關係的技能
概念技能-管理者觀察、理解和處理各種全域性性的複雜關係的抽象能力
管理的要素：人員、資金、物資裝置、時間、資訊
權變原理：指在組織活動環境和條件下不斷發展變化的前提下，管理應因人、事、時、地而權宜應變，採取與具體情況相適應的管理對策以達成組織目標的一項管理原理。（判斷分析）
權變原理在管理活動中的應用：1、要正確理解和掌握權變原理；2、重視資訊收集、反饋，管理工作要有彈性；3、掌握好「度」，遵循適度管理原則
第四章計畫工作的步驟：審視機會--確定目標--確定計畫的前提條件--擬定可供選擇的方案--評價各種方案--選擇最優方案--對計畫加以細化--編制預算
計畫與變化的關係：
計畫不能夠消除變化，無論管理者如何計畫，變化總會發生。管理者制定計畫的目的是**變化和制定最有效的應變措施。
計畫意味著承諾，它之所以成為一種約束，僅僅是因為管理者在制定計畫後就不再做任何修正了。計畫應當是一種持續進行的活動。事實上，由於正式計畫是被推敲過的和清楚的銜接在一起的，因此它比只存在於高階經理腦子裡的一套模糊的假設更容易修改。
不僅如此，有些計畫是可以做得更靈活的。
在不斷變化的世界中，沒有人能準確的**未來，但這並不等於說計畫不重要。因此，管理良好的組織很少在非常詳細的、定量化的計畫上花費時間，二是開發面向未來的多種方案。
目標管理：企業的目的和任務必須化為目標，企業的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業的總目標。--彼得·德魯克
目標管理的實施過程：目標建立--目標分解--目標控制--目標評定與考核
戰略管理過程：1、確定組織當前的宗旨 2、分析環境 3、發現機會和威脅 4、分析組織的資源 5、識別優勢和劣勢 6、重新評價組織的宗旨和目標 7、制定戰略 8、實施戰略 9、評價並反饋結果
swot分析：把對組織的優勢、劣勢、機會、威脅的分析結合在一起，以便發掘組織可能發掘的細分市場。
決策的型別：結構良好性決策與結構不良性決策
（判斷分析）程式化決策與非程式化決策
確定性決策、風險性決策與不確定性決策
決策的原則：滿意原則、分級原則、集體和個人相結合的原則、定性分析與定量分析相結合的原則、整體效用的原則。
第五章非正式組織：是組織成員在共同工作的過程中，由於具有共同的社會感情而形成的非正式團體。
組織結構的基本型別：直線型組織結構、直線-職能型組織結構、事業部制組織結構、矩陣型組織結構。
組織設計的基本理論（原則）：1、勞動分工 2、統一指揮 *3、管理跨/幅度 4、職權與職責 5、部門化
績效考評：對日常工作中的人進行系統、全面、客觀的評價，根據事實和職務工作要求，考評該人對組織的實際貢獻，同時強調人的特殊性，並在對人進行評價的過程中，配合對人的管理、監督、指導、教育、激勵和幫助等其他人事活動，以提高組織績效，達成組織目標。
360度考評：許多公司把「向上的反饋」拓展為他們稱之為「360度考評」的形式。在這種形式下，乙個員工的工作行為資訊是來自他/她周圍的所有人，包括他的上級、下屬和同事及外部顧客，這種考評通常被用於培訓和發展，有時也用於對工資的晉級。
績效考評的內容：德、能、勤、績。
團隊：指一群人，他們在一定的時間內相互配合、相互依賴也相互尊重，在行動上規範一致，並為乙個目標或多個目標努力。（群體與團隊的判斷）
組織文化：是從最高管理層樹立的典範發展而來，在很大程度上取決於他們的行為方式和管理風格。
領導權力**的三個方面：1、領導者個人的專業特長 2、領導者個人的魅力 3、領導者擔任的管理崗位所賦予的職位權力
第六章溝通障礙：1、溝通方式選擇不當造成的溝通障礙 2、溝通技能、知識等方向的差異，會影響溝通效果 3、傳送者的態度和興趣會影響他傳送出去的資訊的質量 4、情緒障礙 5、資訊過濾 6、語言障礙
*激勵理論：需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛） x理論和y理論（道格拉斯·麥格雷戈）
激勵-保健理論/雙因素理論（弗雷德里克·赫茨伯格）
期望理論：激勵力=期望值x效價
激勵手段和激勵方法（重點理解）
第七章控制的基本過程：確立標準--衡量成效--糾正偏差
控制工作的型別：現場控制反饋控制實時控制前饋控制間接控制直接控制
第八章組織創新的過程：解凍-創新-凍結
管理學複習整理
第一章管理者的角色 技能 1 管理者角色 根據根據亨利 明茨伯格的一項被廣為引用的研究 2 管理者的技能 技術技能 指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術.人際技能 指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力.概念技能 是對抽象 複雜情況進行思考和概念化的技能.第二章管理的昨天和今天 1 泰羅的科...
管理學基礎複習
一 單項選擇 1 管理的首要職能是 a.計畫 2 下列各選項中，b 組織資源和組織活動 屬於管理的物件。3 在管理的各項職能中，最具有規範性 技術性的職能是 d.控制 4 管理的職能分為一般職能和 c.具體職能 5 管理就是決策 是 c.西蒙 的觀點。6 凡事預則立，不預則廢 說的是 d.計畫 重要...
《管理學基礎》複習
第一章一 單項選擇題 1.管理就是決策 這是 b.西蒙 的管理概念。a.泰羅 b.西蒙 c.法約爾 d.斯密 2.管理的本質是使組織活動達到一種有效的 a.協調 a.協調 b.組合 c.目的 d.整合 3.管理是以最佳的方式安排組織活動的各個環節，使企業的資源成本 c.最小化 a.最優化 b.最大化...