第一章管理者的角色、技能
1、管理者角色：根據根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究
2、管理者的技能
技術技能:指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術.
人際技能:指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力.
概念技能:是對抽象、複雜情況進行思考和概念化的技能.
第二章管理的昨天和今天
1、 泰羅的科學管理理論主要觀點：
1、 科學管理的目的是提高勞動生產率
2、 提高勞動生產率重要手段是用科學管理
3、 科學管理的核心是思想革命
科學管理的方法：
1、工作定額原理
2、標準化原理
3、第一流工人(能力與工作相適應)
4、差別計件工資制
5、分工(計畫與執行分離)
胡蘿蔔加大棒
2、 亞當斯密《國富論》
經濟學觀點:看不見的手;
管理學觀點:勞動分工
3、主要人物及代表作觀點
、泰羅及其科學管理理論美國
2023年代表作《 科學管理原理》
、法約爾及其一般管理理論法國
2023年代表作《工業管理與一般管理》
、韋伯及其行政組織理論德國
代表作《社會組織與經濟組織》
4、法約爾管理活動觀點
分工； 職權與職責；紀律；統一指揮；統一領導；個人利益服從整體利益；
報酬合理；集權與分權；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員的穩定；首創精神；集體精神。
5、 韋伯管理活動觀點
1、明確的分工
2、自上而下的等級系統
3、人員的任用
4、職業管理人員
5、遵守規則和紀律
6、組織中人員之間的關係 （理性為指導）
第六章制定決策：管理者工作的本質
1、 決策的8過程
識別決策問題確認決策標準為決策標準分配權重開發備擇方案選擇備擇方案實施備擇方案評估決策結果
2、 決策理性
– 理性假設：管理者制定決策是理性的，所制定決策前後一致，追求特定條件下價值最大化。傳統的決策模式認為管理者在決策時，都是依據理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發的。
決策制定在實際中並不完全符合理性假設條件
3、 決策條件
決策理性假設的前提條件
1、 問題是清楚的和不模糊
2、 最終選擇將使回報最大化
3、 不存在時間和成本約束
4、 偏好是不變和穩定的
5、 偏好是清晰的
6、 所有方案和結果是已知的
7、 要達到的是單
一、清楚定義的目標
4、 有限理性
管理者理性地作出決策，但受到自身處理資訊能力的制約。現實中的決策很少是按照理性和邏輯進行的
– 決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。
5、直覺決策：一種潛意識的決策過程，基於決策者的經驗以及積累的判斷。直
覺決策與理性決策是相互補充的。
幾乎50％的管理者更多地是依靠直覺而非正規分析來管理公司。
直覺決策基於：經驗、情感、認知、潛意識、價值觀和道德
第七章計畫的基礎
1、 計畫的型別：
按計畫制定者的層次劃分
戰略計畫 - 應用於整體組織
– 建立組織的全域性目標
– 尋求組織在環境中的定位
運營計畫 - 具體規定如何實現全域性目標的細節
– 趨向於覆蓋較短的期間
按時間長短分：
長期計畫 - 超過3年期的計畫
– 長期計畫的定義隨不確定的組織環境的增加而改變
短期計畫 - 年或短於1年期的計畫
– 按計畫的明確性劃分(指導性和指令性計畫)
具體計畫 (指令性)- 清晰定義的和沒有任何解釋餘地的計畫
– 所要求的清晰性和可預見性通常並不具備
方向性計畫 (指導性)- 靈活性的計畫，設立了一般的指導原則
按形式分
2、 目標管理
目標管理（彼得.德魯克） 2023年提出的
目標管理的基本思想:
1、企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導並以此來保證企業總目標的實現。
2、目標管理是一種程式，使得乙個組織中的上下各級管理人員共同制定共同的目標、確定彼此責任、衡量各自的貢獻。
3、 每個企業管理人員或成員的分目標是企業總目標對其的要求，也是其對企業總目標的貢獻。
4、 組織成員是通過目標進行管理的，以目標為控制依據進行自我管理、自我控制。
5、 考核和獎懲的依據是分目標
目標性質
1、 層次性：不同層次主管人員參與不同型別目標的建立
2、 網路性
3、 多樣性：目標可以用不同的指標來全面地反映
4、 可考核性：明確的、可考核的目標。
5、 可接受性
6、 挑戰性：即目標是可接受、可完成的
7、 資訊反饋性：目標參與者了解組織的要求和自己的貢獻
目標管理的過程
1、 制定目標：包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的職責
2、 明確組織的作用：每個目標和子目標都有責任人
3、 執行目標：根據目標利用一定的資源開展恰當的活動
4、 評價成果：是實行獎懲的依據、溝通的機會、自我控制和自我激勵的手段，包括上下級和同級間的相互評價
5、 實施獎懲：獎懲是目標管理的內容之一，是一種激勵手段，是更好地實施新目標的前提。
6、 制定新目標：新的迴圈的開始
目標管理的缺點和問題
1.目標管理的哲學假設不一定存在：對於人的假設過分樂觀，認為多數人能自我控制和自我激勵。
2.目標設定困難：真正可以考核的目標是很難確定的，許多崗位難以制定定量化和具體化的目標。
3.目標的制定很費時間：目標的制定是上下級之間的雙向溝通，而且要達成共識，很費時。
4.強調短期目標：大多數目標管理規劃中所設定的目標都是短期的，往往會以影響長期目標為代價。
5.目標管理的思想較難統一：目標管理是一種計畫技術，也是一種管理思想，這一思想的原理對於大多數組織成員並不一定理解。
第八章戰略管理
波特理論：波特認為某些產業比其他產業具有內在的高盈利性（因此會吸引更多的新加入者，使原有的競爭對手留在產業內）如軟體行業
管理者可以用一下五種因素來評估產業的吸引力
1、 新加入者的威脅。新競爭者進入行業的可能性有多大？
2、 替代威脅。其他行業的產品進入行業的可能性多大？
3、 購買者的議價能力。購買者討價還價的能力有多大？
4、 **商的議價能力。**商討價還價的能力有多大？
第九章計畫工作的工具盒技術
pert網路計畫分析：是指用於工程專案的計畫與控制的一項管理技術。它是五十年代末發展起來的。
pert網路要素：
1、活動：一項作業或一道工序稱為活動，用箭線表示。活動要花費時間占用資源。
虛活動（作業）：只表示作業之間相互依存、相互制約、相互銜接的關係，但不需人
2、事項：—也稱節點，表示某項活動的開始或結束，用圓圈表示。事項既不占用時間也不消耗資源。
3、線路—由活動和事項組成，順著箭頭方向從始點通向終點的一條通道。
網路圖繪製規則
盈虧平衡：略
線性規劃：略
第十章組織結構和設計
結構設計考慮六要素
1、 工作專業化
2、 部門化
3、 指揮鏈
4、 管理幅度和管理層次
5、 集權和分權
6、 正規化
矩陣式結構
由縱橫兩套管理系統組成的矩陣式組織結構，一套縱向的職能管理系統，另一
套為完成某項任務而組成的橫向專案系統，橫向和縱向的職權具有平衡對等性，
它打破了傳統的統一指揮原則，有多重指揮線
特點：雙重機構，雙重領導
優點：有利於各部門之間的溝通，發揮專業人員的長處，有利於任務的完成，有較好的適應性
缺點：雙重結構易產生責任不清；迫使管理者花費大量的時間在開會上，並且可能提高管理成本；組織關係複雜，對專案負責人的要求較高；容易產生臨時觀念等
適用範圍：大型運動會組委會、電影公司、應用研究單位、重點建設專案。
機械式組織
1. 機械式組織(也稱官僚行政組織)是綜合使用傳統設計原則的自然產物。堅持統一指揮就會產生一條正式的職權等級鏈，每個人只受乙個上級的控制和監督。
而保持窄的管理幅度，並隨著組織層次的提高縮小管理幅度，這樣就形成了乙個高聳的、非人格化的組織結構。
特徵:高度的專門化、廣泛的部門化、窄管理跨度、高度正規化、有限的資訊溝通(大多是下行溝通)、基層員工很少參與決策(集權決策)。
有機式組織
它是低複雜性、低正規化和分權化的組織結構。是一種鬆散、靈活、具有高度適應性的組織形式，不具有標準化的工作和規則條例，可根據需要迅速地做出調整。有機式組織也進行勞動分工，但人們所作的工作並不是標準化的。
員工多是職業化的，具有熟練的技巧，並經過訓練能處理多種多樣的問題。他們的教育已將職業行為的標準灌輸到他們體內，所以，不需要多少正式的規則和直接監督。有機式組織保持低程度的集權化，就是為了使職業人員能對問題做出迅速反應；另外，也不能要求高層管理者一定具有做出必要決策所需要的各種技能
特徵:跨職能團隊、跨層級團隊、資訊自由流動、寬管理跨度、分權化、低度正規化。
第十一章管理溝通與資訊科技
溝通的型別
機—機溝通：
人—機溝通：
人—人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。
正式溝通:指組織中依據規章制度明文規定的原則進行的溝通。
優點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
非正式溝通:指在正式溝通渠道之外進行的資訊傳遞和交流。
按照溝通方向的劃分：
①下行溝通（政策、計畫、規定 ）
②上行溝通（意見箱、徵求意見的座談會）
③平行溝通（不同業務部門 ）
④斜向溝通：是指發生在組織內部既不屬於同一隸屬序列，又不屬於同一等
級層次之間的資訊溝通
按所借助的中介劃分，有： ( p285 頁)
書面溝通
口頭溝通
非語言溝通
電子媒介
按溝通網路的基本形式劃分，有鏈式、輪式、y式、環式和全通道式溝通。
根據溝通時是否出現資訊反饋：
單向溝通：
雙向溝通：
單串型：通過一連串的人將訊息傳給最終的接收人；
管理學基礎複習整理
第一章管理 是指以效率為目的，通過計畫 組織 領導 控制等手段對組織資源的權威配置活動過程 或 在特定的環境下，對組織所擁有的資源驚醒有效的計畫 組織 領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程 管理的二重性 自然屬性 社會屬性。管理的藝術性 就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。第二章科學管理之父...
0054管理學原理整理複習
1.管理 是指組織中的管理者，通過實施計畫，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。2.管理學 是一門系統地研究管理過程的普遍規律，基本原理和一般方法的科學。3.系統 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身...
管理學整理
第一章管理與管理學 管理的概念p8 9 1.法約爾 管理是由計畫 組織 指揮 協調及控制等職能為要素組成的活動過程。2.西蒙 管理就是決策。決策過程可分為 調查情況，分析形式，蒐集資訊，找出制訂決策的理由 制訂可能地行動方案 在各方案中抉擇，確定較滿意的付諸實施 了解 檢查所選方案執 況，做出評價，...