1.什麼是管理?簡述管理的內涵?
答：管理是管理者為有效地實現預期目標,運用管理職能進行協調的過程。
內涵：1.管理是人類有意識有目的的活動。
2.管理是有效的。
3.管理本質是協調。
4.協調是運用各種管理職能的過程。
2.乙個有效的管理者需要扮演哪些角色?需要具備哪些技能?
答：管理者扮演十種角色,這十種角色可歸入三類:
1.人際角色:代表大會人角色,領導人角色,聯絡者角色。
2.資訊角色:監督者,發言人,傳播人。
3.決策角色：企業家,干擾應對者,資源分配者,談判者。
技能:技術技能,人際技能,概念技能。
3.闡述泰羅科學管理的主要觀點?
答:1.科學管理的根本目的--謀求最高工作效率。
2.達到最高效率的重要手段--用科學的管理方法代替舊的經驗方法。
3.實施科學管理的核心問題--要求人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底的改變。
4.試述法約爾一般管理理論的主要觀點?
答：1.把企業活動劃分為技術,經營,財務,安全,會計和管理六個方面。
2.管理五大職能。
3.管理的十四個原則。
4.承認對管理者教育的必要性。
5.霍桑試驗的結論是什麼?對我國企業管理有何啟示?
答：結論：1.職工是社會人。
2.企業中存在非正式組織。
3.企業應採用新型領導方法。
4.滿足職工社會需求是提高生產效率的關鍵。
啟示：1.以人為本；
2.重視非正式組織的作用。
6.新經濟時代的主要特徵是什麼?
答：資訊化,網路化,知識化,全球化。
7.什麼是系統?系統有哪些基本特徵?系統原理的內容?
答：系統指若干相互聯絡,相互作用的部分組成,在一定環境中具有特定功能的有機整體。
特徵：集合性,層次性,相關性。
內容：整體性原理,動態性原理,開放性原理,環境適應性原理,綜合性原理。
8.試闡述人本原理的基本內容?
答：1.尊重人,職工是企業的主體。
2.依靠人,有效管理的關鍵是職工參與。
3.發展人,現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。
4.為了人,管理是為人服務的。
9.簡述責任原理的基本內涵?
答：1.明確每個人的職責。
2.獎懲要分明,公正而及時。
3.職位設計和許可權委授要合理,權利,職責,利益一致和能力的關係。
10.管理的經濟方法的內容和實質是什麼?有何特點?如何正確運用?
答：經濟方法的內容與實質：
經濟方法,根據客觀經濟規律,運用各種經濟手段,調節不同主體之間的關係,以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。
不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。手段有**,稅收,信貸,利潤,工資獎金與罰款。
經濟方法的特點：利益性,關聯性,靈活性,平等性。
經濟方法的正確應用：1.注重經濟方法和教育方法的有機結合；
2.注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。
11.確定型決策方法,風險型決策方法,和不確定型決策方法各有哪些?
答：1確定型決策方法，在比較和選擇活動方案時,如果未來情況只有一種並為管理者所知,則須採取確定型決策方法:線性規劃,量本利分析
2風險型決策方法:決策樹法。
3不確定性決策方法:小中取**,大中取小法,最小最大後悔值法。
12.實踐中計畫實施的方法有哪些?其各有何主要特點?
答： 1.目標管理思想。特點,目標層層分解,落實到人。
2.滾動計畫。特點,定期修訂未來計畫的方法。
3.網路計畫。特點,以網路為基礎制定計畫。
13.組織設計的基本原則是什麼?
答：1.因事設職與因人設職結合。
2.權責對等。
3.命令統一。
14.管理幅度與管理層次的關係如何確定組織基本形態?怎樣確定有效地管理幅度和合理的管理層次?
答：管理層次與管理幅度的反比關係決定了兩種基本的管理組織的結構形態：扁平結構形態,錐形結構形態。
扁平結構指組織規模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結構形態。
錐形結構指管理幅度較小,從而管理層次較多的,高,尖細型的金字塔形態優點與侷限性正好與扁平結構相反。
有效的管理幅度和管理層次取決於企業組織所處的狀態和他們的影響因素。
15.試述常見四種組織結構主要特點及適用範圍?
答,1.直線制。特點,職位按垂直系統直線排列,有利於統一指揮,適用於小型企業。
2.直線職能制。特點,統一指揮與職能參謀相結合,適用於中小型企業。
3.事業部制。特點,集中政策,分散經營,適用於跨國公司或大型企業。
4.矩陣制。特點,既有縱向的職能領導系統,也有橫向專案領導系統,適用於對環境變化反應迅速的企業。
16.何謂集權與分權?分權的表現形式是什麼?制度分權和授權有何區別?
答,集權：決策權在較高管理層次的一定程度的集中。
分權：決策權在較低管理層次的一定程度的分散。
分權的形式：制度分權與授權。
區別：1.制度分權是在詳細分析,認真論證的基礎上進行的,有一定的必然性,而授權則根據管理者的能力,下屬的特長而具有一定的伴隨性。
2.制度分權是將權力分配給某一職位,而授權是將權力委任給某個下屬。
3.制度分權主要是一條組織工作中的原則,以及在此原則指導下組織設計的縱向分工,而授權則主要是領導者在管理工作中的一種藝術。制度分權相對比較穩定。
17.內部提公升與外部招聘的優缺點分別是什麼?
答：內部提公升：優點：1.有利於調動組織成員的積極性；
2.有利於吸引外部人才；
3.有利於保證選聘工作的正確性；
4.有利於使被聘者迅速展開公作。
缺點：1.引起同事不滿；
2.造成近親繁殖。
外部招聘：優點：1.被聘幹部具有「外來優勢」；
2.有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係；
3.能夠為組織帶來新鮮空氣。
缺點：1.不熟悉組織的內部情況；
2.組織對應聘者的情況不能深入了解；
3.外聘幹部的最大侷限性莫過於對內部成員的打擊。
18.為什麼會出現彼得現象?
答,彼得現象指在實行等級制度的組織裡,每個人都崇尚爬道力所不逮的層次,由於組織中經常有些管理人員在提公升後不能保持原來的成績,因此可能給組織帶來效率的滑坡。
19.何謂直線關係與參謀關係?如何有效發揮參謀人員的作用?
答：直線關係：由管理幅度的限制而產生的管理層次之間的關係。
參謀關係：伴隨著直線關係產生的,組織的規模越大,活動越複雜,參謀人員的作用就越重要。
直線關係是一種指揮命令關係,授予直線人員的是決策和行動的權力,而參謀關係是一種服務和協助的關係,授予參謀人員的是思考,籌畫和建議的權力。
正確發揮參謀的作用：明確職權關係,授予必要的職能權力。
20.委員會工作方式有何貢獻和侷限性?如何提高委員會的工作效率?
答：貢獻：1.綜合各種意見,提高決策的正確性。
2.代表各方利益,誘導成員的貢獻。
3.協調各種職能,加強部門間的合作。
4.組織參與管理,調動執行者的積極性。
侷限性：1.時間上的延續；
2.決策的折中性；
3.權力和責任分離。
提高委員會的工作效率：1.審慎使用委員會工作的形式；
2.選擇合格的委員會成員；
3.確定適當的委員會規模發揮委員會主席的作用；
4.考核委員會的工作。
21.什麼是組織文化?試述組織文化與組織變革的關係?
答：組織文化指組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念,團體意識,行為規範和思維模式的總和。
關係：1.企業文化作為組織全體員工共同的價值觀體系,信念和行為準則,強有力的影響組織變革的目標的確定的方式,方法的選擇以及組織變革的效果。
2.組織變革的基礎和前提在於人們思想觀念的變革,重大的組織變革尤其需要創新型的組織文化作後盾,開放型的思維方式,鼓勵嘗試和創新。
3.共同的願景,團結一致的精神,有助於組織變革的開展和成功。
22.組織文化有何功能?
答：1.導向功能。
2.整合功能。
3.適應功能。
4.發展功能。
5.持續功能。
23.什麼是領導?領導和管理有何區別?
答：領導就是指揮,帶領,引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。
區別：領導的權力**於管理的職權和自身的影響力。領導者必須有部下或追隨者,領導者擁有影響追隨者的能力,領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。
管理是建立在合法的,有報酬的和強制性的權力基礎上的,但是領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模範作用的基礎上。
因此乙個人可能既是管理者也是領導者,但兩者的分離也是存在的。
24.領導團隊應具備何種結構?
答：1.年齡結構：領導班子的年輕化,是現代企業的客觀要求。
2.知識結構：領導班子中不同成員的知識水平構成。
3.能力結構：領導的效能不僅與領導者的知識有關,而且與他運用的知識的能力有很大的關係。
4.專業結構：領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成,形成乙個合理的專業結構。
25.什麼是激勵?
答：人們的某種需求產生動機,一切行動都是由某種動機引起的,動機是人類的的一種精神狀態,它對人的行為起著激發,推動,加強的作用,因而稱為激勵。
26.常用激勵方式有幾種?如何運用?
答：主要有四種,工作激勵,成果激勵,批評激勵以及培訓教育激勵。
運用：1.工作激勵,委任恰當工作,激發職工內在的工作熱情。工作的分配要能激發職工的工作熱情。
2.成果激勵,正確評價工作,合理給予報酬,形成良性迴圈。
3.批評激勵,掌握批評**化消極為積極。明確批評目的,了解錯誤的事實,注意批評的方法,注意批評的效果。
4.培訓激勵,加強教育培訓,提高職工素質,增強進去精神。
27.什麼是溝通?為什麼要溝通?
答：溝通指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。
溝通的原因：1.溝通是協調各個體,各要素,使企業成為乙個整體的凝聚劑。
2.溝通是領導者激勵下屬,實現領導職能的基本途徑。
3.溝通是企業與外部建立聯絡的橋梁。
28.有效溝通的障礙是什麼?
答：1.個人因素：個人因素包括兩類：接受的可選擇性,溝通技巧的差異。
2.人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任,資訊的可靠程度和表達者於接受者之間的相似程度。
3.結構因素：結構因素主要包括：非語言暗示,媒介的有效性和資訊過量。
溝通障礙的克服：1.明了溝通的重要性,正確對待溝通。
2.要學會聽。
3.創造乙個相互信任,有利於溝通的小環境。
4.縮短資訊傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證資訊暢通無阻和完整性。
管理學複習題
第一章管理與管理學 一 名詞解釋題 1 管理 2 技術技能 3 人際技能 4 概念技能 二 簡答題 1 什麼是管理？怎樣理解管理的含義？2 管理活動具備哪些基本職能？3 簡述管理的二重性。4 管理者技能與管理層次之間有何聯絡？5 乙個有效的管理者需要扮演哪些角色？6 乙個有效的管理者需要具備哪些技能...
管理學複習題
1.這是乙個網路系統，由輸入 處理 輸出和反饋四個環節構成 它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的 決策職能 2.企業要正常運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面排程，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接 相互促進。這裡的統籌安排和全面排程就是管理的 協調 3.法約爾的一般管...
管理學複習題
複習題 第一章1 理解管理的定義 職能 管理者需要具備的三種技能 管理者的角色。2 科學管理理論 法約爾的組織管理理論和梅奧的霍桑實驗。第五章1 決策的原則 決策的型別 決策的過程2 有關活動方向的決策方法以及定量決策方法第六章1 計畫的型別 2 計畫與決策的關係 3 滾動計畫法 第七章1 戰略環境...