第一章管理與管理學
管理的概念p8-9
1.法約爾：管理是由計畫、組織、指揮 、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。
2.西蒙：管理就是決策。
決策過程可分為：①調查情況，分析形式，蒐集資訊，找出制訂決策的理由；②制訂可能地行動方案；③在各方案中抉擇，確定較滿意的付諸實施；④了解、檢查所選方案執**況，做出評價，導致新的決策；
管理者角色p21
十種角色可歸為三大類：人際角色（代表人、領導者、聯絡人）；資訊角色（監督者、傳播者、發言人）；決策角色（企業家、干擾應對者、資源分配者、談判者）
管理者的技能p24
1.技術技能:從事自己管理範圍內的工作所需要的技術和方法。「運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。管理者應初步掌握與其管理的專業領域相關的基本技能.
2.人際技能 : 與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關係的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。
3概念技能 : 綜觀全域性、認清為什麼要做某事的能力，即洞察組織與環境相互影響之複雜性的能力，包括理解事務的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力、確定和協調各方面關係的能力及權衡利弊和風險的能力。
第二章管理理論發展簡史
主要代表人物及其觀點p50
亞當. 斯密
①勞動價值論
勞動是國民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活日用必需品的源泉是本國人民每年的勞動。
日用必需品的**取決於：a該國家人民的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；b從事有用勞動的人數和從事無用勞動的人數的比例；c同時他指出：勞動創造的價值是工資和利潤的源泉，工資越低，利潤越高；工資越高，利潤越低.
②勞動分工論
分工可以提高勞動生產率，分工益處：a使工人重複完成單項操作，提高勞動熟練程度；b減少變換工作而損失的時間；c使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定物件上，有利於創造新工具和改進裝置。
③「經濟人」假說
經濟現象是基於具有利己主義目的的人們的活動所產生。
他認為，人們在經濟行為中，追求的完全是私人的利益，但每個人的利益又為其他人的利益所限制。這迫使每個人必須顧及其他人的利益，由此產生了相互的共同利益，進而產生和發展了社會利益。社會利益正是以個人利益為基礎的。
泰羅的科學管理論p53
觀點：p53①科學管理的根本目的是謀求最高工作效率;②達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理;③實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底的變革——用友好合作和相互幫助代替對抗和鬥爭。
管理制度：p54①對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（做法：
從執行同一工種人中，挑出身體最壯、技術最熟練的，把其工作過程分解成多個動作，在最緊張勞動時，用秒錶測量並紀錄完成每個動作所耗時間，而後按經濟合理原則分析，保留合理，去除或改進不合理，制訂出標準的操作方法）；②在工資制度上實行差別計件制（按作業標準和時間定額，規定不同工資率，完成和超額完成：較高；完不成：較低。
）；③對工人進行科學的選擇、培訓和提高；④制訂科學的工藝規程，並用檔案的形式固定下來以利推廣；⑤把管理和勞動分離，把管理工作稱為計畫職能，工人的勞動稱為執行職能。
缺點: 經濟人 （認為人的活動僅僅出於個人的經濟動機，忽視企業成員之間的交往及工人之間的感情和態度等社會因素對生產效率的影響。）
評價：p58
1、它衝破了百多年沿襲下來的傳統的落後的經驗管理方法，將科學引進了管理領域，並且創立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經驗進行作業和管理的舊方法。這是管理理論上的創新，也為管理實踐開闢了新局面。
2、由於採用了科學的管理方法和科學的操作程式，使生產效率提高了兩三倍，推動了生產的發展，適應了資本主義社會在這個時期發展的需要。
3、由於管理職能和執行職能的分離，企業中開始有一些人從事管理工作。這就使管理理論的創立和發展有了實踐基礎。
4、泰羅把工人看成是會說話的機器，職能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。
法約爾的組織管理理論p60
觀點 ：⑥管理職能：計畫、組織、指揮、協調、控制；
a計畫：管理者要盡可能準確**未來各種事態，確定企業目標和完成目標的步驟，既要有長遠的指導計畫，也要有短期的行動計畫；
b組織：確定執行工作任務和管理職能的機構，由管理機構進一步確定人、物、機器；
c指揮：指導下屬活動，使各項活動協調配合；
d協調：協調企業各部門及各員工的活動，指導他們走向乙個共同目標；
e控制：確保實際工作與規定的計畫、標準相符合.
馬斯洛的需要層次理論p70
觀點：（1）人是有需要的動物，其需要取決於他已經得到了什麼，尚缺少什麼，只有尚未滿足的需要才能夠影響人的行為.換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。
（2）人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足後，另一層次需要才出現；（3）在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那麼滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分的滿足後，後面的需要才顯示出激勵作用。
赫茨伯格的雙因素理論p71
（1）保健因素 (這類因素對職工行為的影響類似於衛生保健對人們身體的影響，它對職工起不到激勵的積極作用)
企業的政策與行政管理;與上級、同事、下級的關係;工資 ;工作安全 ;工作條件 ;監督
（2）激勵因素(這類因素具備時，可起到明顯的激勵作用)
工作上的成就感;責任;受到重視;提公升;個人發展的可能性;工作本身的性質
第三章管理原理
管理的四項基本原理p117：系統原理、人本原理 、責任原理、效益原理
一、系統原理p120
概念p121:由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。
系統的特徵:p1211.集合性——乙個系統至少由兩個或兩個以上的子系統（要素）構成;2.
層次性——系統的結構是有層次的，構成乙個系統的子系統和子子系統分別處於不同的地位;3. 相關性——系統內各要素之間相互依存、相互制約。
系統原理要點p122
1.整體性原理——系統要素之間相互關係及要素與系統之間的關係以整體為主進行協調，區域性服從整體，使整體效果最優。
2.動態性原理——系統是乙個運動著的有機體。
3.開放性原理——系統不斷的與外界交流物質、資訊與能量。
4.環境適應性——適應環境、改變環境。
5.綜合性原理——把系統的各部分、各方面和各種因素聯絡起來，考察其中的共性。
整體性原理:①從系統目的的整體性來說，區域性與整體存在著複雜的聯絡和交叉效應。
大多數情況下，區域性與整體是一致的。對區域性有利的事，對整體也有利；對整體有利的對區域性也有利。但有時，區域性認為是有利的事，從整體上看並不一定就有利，甚至有害。
有時，區域性的利越大，整體的弊反而越多。因此，當區域性和整體矛盾時，區域性必須服從整體利益。
②從系統功能的整體性來說，系統的功能不等於要素功能的簡單加和，而是往往要大於各個部分功能的總和。
二、人本原理p126
概念p126一切管理工作從人出發，以人為本，充分發揮人的積極性和創造性，提高管理工作的效率和效果。
要點:一、職工是企業的主體;二、職工參與是有效管理的關鍵;三、使人性得到最完美的發展是現代管理的核心;四、服務於人是管理的根本目的
3、責任原理p133
1、明確每個人的職責
二、職位設計和許可權委授要合理
三、獎懲要分明、公正而及時
明確每個人的職責(在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規定各職位應擔負的任務。)
1.職責界限要清楚。
2.職責內容要具體，並要做出明文規定；
3.職責中要包括橫向聯絡的內容。
4.職責一定要落實到個人。
二、職位設計和許可權委授要合理(管理的基本原則——一定的人對所管的一定的工作完全負責.)
取決於:許可權、利益、能力
關係：能力略小於許可權和職責——挑戰和成就感；能力大於許可權和職責——挫折感
㈣效益原理p136
效益——有效產出與其投入之間的一種比例關係，包括經濟效益和社會效益。
效益的追求——管理的根本目的:1.在實際工作中，管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的;2.
影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位;3.追求區域性效益必須與追求全域性效益協調一致;4.管理應追求長期穩定的高效益;5.
確立管理活動的效益觀——管理活動要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高，應成為一切管理活動的出發點;
第四章管理倫理
幾種相關的道德觀p149
1、功利主義道德觀；2、權力至上道德觀；3、公平公正道德觀；4、社會契約道德觀；5、推己及人道德觀
2、道德發展階段p157
三個層：前慣例層次（只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。
）；慣例層次（受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺。）；原則層次（受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。
這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致。）
六個階段：1．遵守規則以避免受到物質懲罰；2．只在符合你的直接利益時才遵守規則；3．做你周圍的人所期望的事；4．通過履行你允諾的義務來維持平常秩序5．尊重他人的權利，置多數人的意見於不顧，支援不相干的價值觀和權利；6．遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律。
三、影響管理倫理的因素p157-159
1.道德發展階段——經歷三個層次六個階段；2.個人特徵——有兩個個性變數影響個人行為；3.結構變數——組織的結構設計影響倫理行為；4.組織文化；5.倫理問題本身強度
第五章管理的基本方法
管理方法的分類：p173
管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經濟方法、管理的教育方法、管理的技術方法
第六章決策
決策原則——滿意原則（而非最優），西蒙提出p204
（1）資訊有限；（2）理性有限；（3）能力有限；（4）環境在變。
具體的內容：1、組織內外存在的一切，對組織的現在和未來都會直接或間接的產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的資訊；2、對於收集到的有限資訊，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案；3、任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所**的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。
管理學整理
管理 一定組織中的管理者，通過實施組織 計畫 領導 控制等職能，協調他人的活動，帶領人們既有效率又有效果的實現組織目標的過程。管理的四方面要求 1 管理是為實現組織目標服務的，管理本身不是目的，不能因為管理而管理，管理必須服務於組織目標的實現 2 管理是最大限度釋放人的能力，而不是把人管死 3 管理...
管理學複習整理
第一章管理者的角色 技能 1 管理者角色 根據根據亨利 明茨伯格的一項被廣為引用的研究 2 管理者的技能 技術技能 指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術.人際技能 指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力.概念技能 是對抽象 複雜情況進行思考和概念化的技能.第二章管理的昨天和今天 1 泰羅的科...
管理學題目整理
一 5.泰羅提出了科學管理的那幾個基本原則？1.確立每項工作的科學的工作方法。2.合理的選擇工人，做到人適其事。3.教育 培訓 強化工人以使他們按照科學方法來工作。4 管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任 8.法約爾提出的企業六種基本活動是什麼？法約爾認為企業具有六種基本活動 1.技術活動 2.商...