管理：一定組織中的管理者，通過實施組織、計畫、領導、控制等職能，協調他人的活動，帶領人們既有效率又有效果的實現組織目標的過程。
管理的四方面要求：
1）管理是為實現組織目標服務的，管理本身不是目的，不能因為管理而管理，管理必須服務於組織目標的實現；
2）管理是最大限度釋放人的能力，而不是把人管死；
3）管理是「做正確的事」和「正確地做事」；
4）管理的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的，包括：組織、計畫、領導、控制等，它們構成了管理的基本職能。
管理的基本職能：計畫、組織、領導、控制。
計畫：明確組織的目標，制定實現目標的途徑或方法。
組織：意味著分工與合作。
領導：「領」著人們，「導」著人們去實現目標。
控制：使事情按計畫進行。
管理者的分類：
縱向：基層管理者（領導）；中層管理者；高層管理者（計畫、組織、控制）
橫向：綜合管理人員；專業管理人員
管理者的技能：技術技能（基層管理者）、人際技能、概念技能（高層管理者）
權變管理理論：強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最適合的管理模式、方案或方法。
計畫工作的主要內容：使命與宗旨；願景；目標；戰略；政策；程式；規則；規劃；預算。
使命與宗旨：我是誰，組織的基本定位，明確組織做什麼，不做什麼，是組織成員思考、決策、行動的共同依據。
願景：我要到**去，是組織未來期望達到的一種狀態，是組織的遠大目標，可能要花五年至十幾年的時間完成目標的實現。
目標：組織活動要最終達到的結果。
戰略：一種總體行動方案，是為實現總目標而做的重點佈署和資源安排。
政策：組織成員作出決策或處理問題所應遵循的一般規則。
程式：對所要進行的活動規定的時間順序，它確定了如何處理未來的活動的方法。
規則：一種最簡單的計畫，它規定根據一定的情況，決定是否採取某一特定的行動。
規劃：對於某一特定行動制定的綜合性計畫，指明了組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實現的特定目標。
預算：用數字來表示的預期結果的一種計畫。
目標管理法（mbo）：上下級共同參與目標的選擇，並就如何實現目標達成一致意見。
傳統管理中，目標設定與目標貫徹相分離，是一種監督與強迫的方式；考評工作主要以被考評物件品質和態度為依據進行，考評是上級單方面的權力，下級無發言權。
目標管理法的特徵：1）目標管理法是員工參與管理的一種形式；2）強調自我管理、自我控制；3）促使下放權力；4）注重成果第一。
目標管理法的優點：1)有利於全面提高管理水平；2）有利於改善組織結構；3）有利於激發人們的主動精神和責任感；4）有助於開展有效的控制工作。
目標管理法的缺點：1）目標難以確定；2）缺乏靈活性；3）注重短期；4）增加管理成本；5）目標管理的哲學假設不一定存在。
計畫工作的型別：
表現方式：正式計畫；非正式計畫
內容差異：指向性計畫；具體性計畫
時間長短：長期計畫；短期計畫
作用性質：戰略計畫；戰術計畫
決策：個人或群體為實現其目標，制定各種可供選擇的方案並決定採用某種方案的過程。
決策的型別：
根據決策可供選擇的數量劃分：開關式決策；旋紐式決策
根據決策的重複程度劃分：程式性決策；非程式性決策
根據決策主體的決策方式不同分為：經驗決策；科學決策
根據決策的環境和條件不同分為：確定性決策；風險性決策；不確定性決策
根據決策的許可權安排分為：群體決策；個人決策
根據決策目標所涉及的規模影響程度不同：戰略決策；戰術決策
確定性決策：決策者確切地知道各種可能的備選方案，並且明確知道這些方案的各種不同的事實和條件
風險性決策：資訊存在不完整，各種方案實現的可能性、可能的收益和費用都能用概率估計
不確定性決策：既不知道存在的備選方案，也不清楚這些方案具有的風險，更不甚了解風險可能導致的後果。
程式性決策：例行的、間隔重複進行的決策，可例可循，主要是常規性、重複性的問題。
非程式性決策：非例行的、很少或從未出現的決策，無例可循，依靠決策者的經驗和直覺判斷處理。
決策的基本原則：1）資訊原則（全面原則、及時原則、準確原則）；2）**原則；3）系統原則；4）優化原則（決策的理性；有界理性與滿意原則）；5）時效原則；6）可行性原則；7）科學原則。
有界理性：決策者在作出決策時受到各種因素的限制，這些因素可能是決策者的才能、思維習慣、行為習慣、不完全資訊和知識、組織各種因素等，因此決策者作出的決策是有界的或有限的。
滿意原則：決策者在作決策時並不會對最好的方案一味苦苦追求下去，而是在獲得某些最低標準的方案後，停止進一步去尋找更好的方案。
決策的基本程式：1）發現問題、確立目標；2）擬定、選擇方案；3）確定方案、組織實施；4）監督控制、及時反饋
組織的特點：組織存在的前提是目標；組織所使用的基本手段是分工與合作；組織必須具有的不同層次的權責制度。
組織：為了某種特定的目標，經由分工與合作，不同層次的權責制度而構成的人的集合。
組織設計的原則：管理跨度原則；統一指揮原則；責權一致原則；分工與協作原則；機構精減原則；彈性結構原則；集權與分權相平衡原則。
管理跨度原則：管理跨度：領導者可以直接指揮下級的數目。原則：領導者應當擁有乙個適合的管理跨度。
統一指揮原則：組織中的每乙個下級只能接受乙個上級的指揮，並向這個上級負責。
責權一致原則：在賦予每乙個職責的同時，應該賦予完成這個職責實際需要的權力，權力與責任要相適應。
彈性結構原則：組織的部門結構、人員的職位和職責必須隨著實際的需要而變動，以便快速適應環境的變化。
組織結構的型別：直線型結構、職能型結構、直線職能型結構、事業部結構、矩陣型結構、委員會結構、虛擬組織結構。
直線型結構：職權或命令的流向呈一條直線，從上至下貫穿組織的縱向。
職能型結構：設立各種各樣的專門部門，分工負責各方面的業務。
事業部結構：乙個企業對內具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門，實行分權管理的組織結構。
事業部結構的特點：
具有獨立的產品和市場，是產品責任或市場責任單位；
具有獨立的責任和利益，實行獨立核算，是乙個利潤中心；
是乙個分權單位，具有足夠的權力，能自主經營。
事業部結構的基本原則：集中決策，分散經營。
事業部結構的優點：
使企業的最高層擺脫了日常的行政事務，集中精力決策規劃企業的戰略發展問題；
便於組織專業化生產，提高了企業管理的靈活性和適應性，有利於大公司開展多元化經營，從而大大提高了企業的競爭力；
通過各個事業部的管理和經營的實踐和鍛鍊，為企業儲備了寶貴的高階管理人才。
事業部結構的缺點：增加了管理層次；機構重疊，使管理人員和管理費用大大增加。
領導的作用：指揮、協調、激勵
領導的權力基礎：法定權力、獎賞權力、強制權力、專家權力、感召和參考權力
領導的方式：
按權力運用的領導方式分為：**式、民主式、放任式、仁慈**式、支援式
基於態度和行為取向的領導方式分類：以員工為中心、以任務為中心、關心任務與關心員工相結合。
管理方格論：以任務為中心和以員工為中心這兩方面並不是相互排斥，非此即彼，它們可以按不同的程度結合在一起，領導者可能根據現實需要和可能，對兩者或其中之一有所偏重。
領導壽命週期理論：把被領導者的成熟程度作為乙個情境因素，考察能夠取得最好效能的領導方式怎樣因情境不同而權變。
被領導者成熟程度：高低
任務：低高
激勵：通過一定的手段使員工的需要和願望得到滿足，以調動他們的工作積極性，使其主動而自發把個人潛能發揮出來，奉獻給組織，從而確定組織達成既定的目標。
「經濟人」假設的主要觀點（x理論）：
人生來就是厭惡工作，只要有可能就逃避工作；
人生來就習慣於明哲保身，反對變革，把安全看得高於一切；
人缺乏理性，容易受外界和他人的影響；
人生來就以自我為中心，所以對多數人必須使用強迫、懲罰的辦法，去驅使他們工作，才可達到組織目標。
「經濟人」假設對管理工作的影響：命令+服從；胡蘿蔔+大棒。
「自我實現人」假設的主要觀點（y理論）：
人生來並不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當的條件下，人們能夠承擔責任，而且多數人願意對工作負責任，並具有創造才能和主動精神；
人所追求的需要和組織的需要並不矛盾，只要管理得當，人能夠實行自我管理和自我控制；
「自我實現人」假設對管理工作的影響：「目標管理法」 啟發、誘導、信任。
「社會人」假設的主要觀點：（霍桑實驗）
從根本上說，人是由社會需要而引起工作動機的，並且通過與同事的關係而獲得認同感；
工業革命與工業合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關係尋求意義；
員工對同事們的社會影響力，要比對管理者給予的經濟誘因及控制更為重視；
員工的工作效率隨著上司可能滿足他們的社會需要的程度不同而改變。
「社會人」假設對管理工作的影響：
不能把目光只侷限於在完成任務上，而應當注意對人的關心；
管理人員在進行獎勵時，應當注意集體獎勵；
管理人員應當經常了解工人的感情，並聽取他們的意見和呼聲。
馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。
五種需要層次的關係：
從低到高，逐層上公升；
乙個層次需要相對滿足了，就會向高一層次發展；
任何一種需要並不因為下乙個高層次的需要的發展而消失，各層次的需要相互依賴、相互重疊；
需要得到滿足後就不再成為一種激勵力量。
雙因素理論的主要觀點：（滿意與不滿意）
傳統觀點：滿意、不滿意
赫茨伯格觀點：滿意、沒有滿意沒有滿意、不滿意
激勵因素保健因素）
與工作內容相關與工作條件相關
管理學整理
第一章管理與管理學 管理的概念p8 9 1.法約爾 管理是由計畫 組織 指揮 協調及控制等職能為要素組成的活動過程。2.西蒙 管理就是決策。決策過程可分為 調查情況，分析形式，蒐集資訊，找出制訂決策的理由 制訂可能地行動方案 在各方案中抉擇，確定較滿意的付諸實施 了解 檢查所選方案執 況，做出評價，...
管理學複習整理
第一章管理者的角色 技能 1 管理者角色 根據根據亨利 明茨伯格的一項被廣為引用的研究 2 管理者的技能 技術技能 指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術.人際技能 指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力.概念技能 是對抽象 複雜情況進行思考和概念化的技能.第二章管理的昨天和今天 1 泰羅的科...
管理學題目整理
一 5.泰羅提出了科學管理的那幾個基本原則？1.確立每項工作的科學的工作方法。2.合理的選擇工人，做到人適其事。3.教育 培訓 強化工人以使他們按照科學方法來工作。4 管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任 8.法約爾提出的企業六種基本活動是什麼？法約爾認為企業具有六種基本活動 1.技術活動 2.商...