管理學第一章導論
一、管理的定義和基本職能
1. 管理的定義
管理是對組織的人力、資金、物質及資訊資源，通過計畫、組織、領導和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標。
資源成本最小化，效率最大化問題。 效率效果兼顧。
2. 基本職能
（1）計畫工作（首要職能）
根據目標發展戰略確定行動方案和路線。
達到目的：要什麼資源，所需人員的型別數量，工作前提條件，糾偏措施等。
高層計畫：5-10年
計畫工作受垂直和同層次其它部門的橫向影響，同時需要考慮**、外環境。
（2）組織工作
建立乙個有助於目標實現的結構，包括管理及支援崗位。
組織職能涉及：1）組合所需資源，達成組織目標。 2）建立組織活動與職權間關係。
組織目標發生變化，組織關係和管理結構會受其影響。
（3）領導工作
影響人們，調動人們積極性的藝術。包括了：激勵、領導的方式方法、與他人溝通、幫助勾畫實現組織前景等問題
（4）控制工作
規範活動，使實際績效和目標一致。
包括：建立績效標準，對照標準糾偏等。
最佳的控制是確保工作按計畫標準去實施。
二、管理者的基本技能
（1）技術技能
對某一種特殊活動的理解和熟練程度。
（2）人文技能
乙個人以群體成員身份有效工作的能力，及團隊中的協作精神。該技能需要管理人員能創造一種使下屬感覺安全並自由發表意見的氛圍。
（3）構想技能
把組織看成乙個整體的能力，包括識別乙個組織中彼此互相依賴的各種職能。
三、組織環境與管理的關係
組織環境是指一切存在於組織內、外並對組織有現實和潛在影響力的因素。
一般環境；
外部，有影響的非特定因素 （經濟、技術、社會文化、政治法律、國際）
任務環境：
有影響的具體組織 （**商、顧客、競爭者，**、協作者）
組織環境影響著管理人員的管理活動，同時，組織也能對文化和環境有一定影響力。
第2章管理思想發展簡史
1、古典管理理論
1. 泰羅與「科學管理理論」
科學管理以工廠管理為物件，以提高工人勞動生產率為目標，在對工人的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準操作方法，並用此法對工人進行指導訓練來提高生產率。
科學管理理論的主要內容：科學管理、作業管理、職能化原理、例外原則和精神革命。
（1）科學管理四原則
1）對工人開發科學方法以替代老經驗
2）科學挑選培訓工人，使之成為「第一流的工人」
3）與工人合作保證工作按形成的科學原則辦
4）管理者和工人在工作職責上公平合理分工
（2）作業管理原則
1）高日作業定額
2）標準作業條件（即：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，並使作業環境標準化。）
3）為工作科學挑選「第一流的工人」。（工作對其適合）
4）實行刺激性的差別計件工資報酬（80%-125%）制度
（3）職能化原理、例外原則和精神革命
1）職能化原理
把計畫職能同執行職能分開，專職人員分別承擔各類職能。
2）例外原則
在組織機構的管理控制上實行例外原則。即：高層管理人員只對超過常規和標準的各種例外情況進行決策和監督。
3）精神革命
工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次「精神革命」，相互協作，為提高勞動生產率而共同努力。
2. 法約爾與「一般管理理論」
（1）企業的經營活動分為六種
1）技術活動—生產、製造、加工
2）商業活動—購買、銷售、交換
3）財務活動—籌集和最恰當的利用資本
4）安全活動—保護財產和人員
5）會計活動—財產清點、資產負債表、成本、統計等
6）管理活動—由計畫、組織、指揮、協調和控制五大要素構成
（2）管理五要素
1）計畫：**未來，制定行動方案
2）組織：確定物質、人力資源結構
3）指揮：保證企業人員履行職能
4）協調：統一協調，取得成功
5）控制：檢查其他四要素執行是否得當
(3)１４條原則
勞動分工原則
權責原則
紀律原則
統一指揮原則—運轉過程
統一命令原則—機構設定
個人利益服從整體利益原則
報酬原則
集中分散原則
等級鏈原則
秩序原則
公平原則
人員穩定原則
主動性原則—首創精神
團隊精神原則—團結
3. 韋伯與「理想官僚組織理論」
（1）思想：
高度結構的，正式的，非人格化的理想行政組織體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。
（2）具體內容：
1）理想組織形態(超凡權力，傳統權力，法定權力）
2）理想組織形態的管理制度（十條）
乙個明確限定的層級權利
分工清晰
一系列的規章，包括與崗位密切相關的權利和義務
有關各工作情形的流程系統
保持客觀的人際關係（非人格化的人與人之間的關係）
根據技術能力來選用人員和提供人員
3）理想組織形態的組織結構（三角形態）
2、行為科學管理理論：梅奧及其人際關係運動的主要觀點
1. 梅奧的霍桑實驗
研究員工在生產中的人際關係，包括研究人的工作動機，情緒。行為等工作間的關係，並研究按人的心理發展規律來刺激人的積極性。梅奧通過霍桑試驗促進了人際關係運動的進一步發展。
2. 人際關係學說主要觀點
1）職工是「社會人」的假設，不僅僅追求金錢，還有社會心理的需要
2）存在非正式組織
3）新的領導能力在於提高職工的滿足度，技術→人際關係→戰略
三、管理科學理論：管理理論叢林
1. 2023年12月，孔茨將管理理論分為六種：
管理過程學派經驗或案例學派行為學派
社會系統學派決策學派數學學派
2. 2023年，孔茨發展為11個學派：
管理過程學派經驗或案例學派人際關係學派群體行為學派
社會系統學派權變學派決策學派系統學派
社會技術系統學派經理人角色學派數學（管理科學）學派
第三章計畫工作
一、計畫、計畫工作的概念、分類、性質
1. 定義：
對未來所要從事的事業的謀劃、規劃和打算。
2. 計畫工作的概念：
為未來（下乙個月，下一年）設立目標，確定達到這些目標的詳細步驟，包括日程安排和指導方針，並進行相應的資源配量的過程。
計畫工作是對有關將來活動做出決策所進行的周密思考和準備工作。
3. 分類：
1）時間跨度：長期，中期，和短期計畫
2）計畫廣度：戰略計畫、戰術計畫、作業計畫
3）行政效用：指令性計畫、指導性計畫
4）明確性：具體計畫、導向計畫
4. 性質：
目的性；首位性；普遍性；效率性。
二、計畫過程
1、估量機會2、確定目標 3、形成前提條件
4、擬定備選方案 5、評價備選方案 6、選擇方案
7、擬定派生計畫 8、編制預算，使預算數量化
三、目標及良好目標的特徵
1. 目標：
1）目標是宗旨、使命的具體化
2）目標是經營活動要達到的結果
2. 良好的目標特徵：
1)具體 2)可衡量 3)有時間限定 4)強調成果
5)切實可行，具有挑戰性 6)由完成者制定
四、目標管理
1)定義：是一種系統方法。在該系統中下屬和上級共同確定具體績效目標，定期檢查完成目標的進展情況，並予以獎勵。
2)先決條件：
適合組織需求；團體參加；充分培訓；相關部分參與評價成果
五、盈虧平衡分析
1.「利潤=0」的產出量
其中產出量：貨幣量或銷售量
（計算形式的客觀題）
2. 公式
六、決策的含義、分類
1. 決策的含義
1）決策是自覺有目標的活動，決策必然伴隨某種活動、是與外部環境和內部條件進行互動作用的過程。
2）決策是系統過程
3）決策者為解決組織面臨問題，實現組織目標在充分收集並分析資訊的基礎上，提出解決問題和實現目標的各種方案，依據評定準則標準，選定方案加以實施的過程。
2. 決策的分類
1）按重要程度劃分：戰略、管理、業務決策（戰略決策是所有決策中最重要的，管理決策又稱戰術決策，是執行戰略決策過程中的具體決策。）
2）最優化、滿意、隱含偏愛、直覺決策
3）程式、非程式化決策
4）按確定性、風險和不確定性劃分：常規、適應性、創新決策
5）按時間劃分：長期、中期、短期決策
七、決策過程、決策樹法
1. 決策過程
1）發現問題—決策起點
2）確定目標
3）尋求可行方案
4）尋求相關限制因素
5）分析評價備選方案
6）方案選擇
7）檢驗方案可靠性
8）決策中應注意問題
2、決策樹法
某廠研製出一種新產品（預期銷售生命為7年），並擬定了三種備擇生產方案。一是大規模生產，二是小規模生產，所需一次性投資額以及以後每年贏利如下表所示。估計該產品前兩年銷路好的概率是0.
6；若前兩年銷路好，則後五年銷路好的概率為0.9，否則後五年銷路好的概率為0.2。
第三種方案是前兩年先小規模生產，然後再決定後五年是否追加投資30萬元以便大規模生產。該廠應如何決策？
第四章組織工作
1. 組織的含義，正式組織與非正式組織
組織的概念：
1）建立組織其根本是為了有效實現組織目標，提高工作效率
2）為有效實現共同目標，合理進行組織結構設計與職務設計，並配備人員，確定各自職責職權，及組織內成員間相互關係的過程。
3）正式組織：為了實現一定目標，有意形成的職務結構
4）非正式組織：沒有自覺的共同目的的共同個人活動。
正面影響：
1）可以滿足職工的需要，消除牴觸；
2）可以相互信任、相互了解，強化協調和合作，加強凝聚力；
3）促進資訊溝通；
4）提高員工的穩定度，保證組織穩定和發展
負面影響：
1）破壞組織規則 2）不願服從指揮
2. 職權與職責，集權與分權，授權，直線與參謀，組織層次與管理幅度，部門化
1）職責：完成任務必須履行的義務
管理學原理重點整理
一管理概述與重要性 管理的特性 科學性 經濟性 創造性 藝術性 靈活性 管理，就是在特定的環境下，通過計畫 組織 領導 控制和創新等活動，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標的過程。這一表述包括 1 管理是一項有目標的活動。管理是一項有意識 有目的 實現組織的目標 進行的活動過程 2 管理...
管理學考試重點整理
一.名詞解釋 計畫 指 制訂目標並確定為達成這些目標所必需的行動 組織 既可按名詞指稱乙個單位，亦可按動詞組織指稱 確定所要完成的任務 由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程 領導 指 激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標做貢獻 控制 控制要求管理者識別當初所計畫的結果與實際取得的結果之...
管理學考試重點整理
一.名詞解釋 計畫 指 制訂目標並確定為達成這些目標所必需的行動 組織 既可按名詞指稱乙個單位，亦可按動詞組織指稱 確定所要完成的任務 由誰來完成任務以及如何管理和協調這些任務的過程 領導 指 激勵和引導組織成員以使他們為實現組織目標做貢獻 控制 控制要求管理者識別當初所計畫的結果與實際取得的結果之...