第1章管理與管理學
1、管理是人類群體活動的產物（判斷）
2、人類活動可分為兩個方面：一是人類為實現自身目的而進行的活動—作業活動；二是使這種作業活動變得更有效的活動—管理活動。（單選）
3、管理就是組織為了更有效的實現組織目標而對各種資源進行計畫、組織、領導、控制的一系列協調活動的過程。（簡答，單選）
4、管理的含義包括：管理是對組織的管理，組織是管理的載體。管理是一項有目的活動，管理的目的是為了實現組織目標。
③管理是由一系列活動構成的。④管理是乙個追求有效的過程。⑤管理的實質是協調。
（論述）
5、管理的特徵：①管理活動不同於作業活動；②管理工作既具有科學性又具有藝術性；③管理的核心是以人為本。（單選）
6、管理的職能：①計畫是對組織未來活動進行的預先籌畫和安排；②組織是為了完成計畫而對分工協作關係所做的整體安排；③領導是指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程；④控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監督檢查工作。（單選）
7、計畫是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計畫及目標得以實現的保障。（填空）
8、管理的有效是有效率（相對尺度【率】）和效果（絕對尺度結果）來衡量的。
9、效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。【量，利潤】
10、管理的分類：①高層管理者②中層管理者③基層管理者。
11、管理者的角色：①人際關係方面的角色②資訊傳遞方面的角色③決策制定方面的角色。
12、管理者的技能：①技術技能②人際技能③概念技能。
13、管理學是系統研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。
14、管理學的特點①綜合性②不精確性③實踐性④歷史性⑤發展性。（單選）
第2章管理理論的形成與發展
1、反應我國古代管理學思想的主要著作有《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨值列傳》、《夢溪筆記》、《天工開物》。
2、管理學理論主要由由三個理論學派構成：科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。（填空）
3、美國學者泰勒2023年出版《科學管理原理》為其正式形成的標誌，泰勒也被譽為「科學管理之父」。（填空）
4、科學管理制度又被稱為泰勒制，其目標是提高勞動生產率。
5、科學管理的主要內容包括；①工作定額原理；②標準化原理；③科學地挑選工人並使之稱為「第一流工人」;④實行差別計件工資制；⑤管理工作專業化原理：⑥管理控制的例外原理。
6、第一流工人是指適合於所幹工作而又有進取心的工人。
7、法國亨利·法約爾被尊稱為「經營管理之父」。
8、管理的五要素：計畫、組織、指揮、協調、控制。
9、法約爾提出應遵循的十四條基本原則：①勞動分工；②權利與責任；③紀律；④統一指揮；⑤統一領導；⑥個人利益服從整體利益；⑦人員的報酬要公平；⑧集中與分散；⑨等級鏈；⑩秩序；（11）公平（12）人員穩定；（13）首創精神；（14）集體精神 。
10、法約爾設計了把等級制度與橫向資訊溝通結合起來的「跳板」，即「法約爾跳板」，亦稱「法約爾橋」。（選擇）
11、德國的馬克斯·韋恩在《社會組織與經濟組織理論》提出了理想行政組織體系理論由此被稱為「行政組織理論之父」。
12、韋伯的「理想的行政集權制」又被譯為「官僚集全模式」。
13、理想的組織形態⑴超凡的權力—神秘化組織；⑵傳統權利—傳統組織；⑶法定權利—法律化組織。
14、梅奧的霍桑試驗p64
15、以管理的職能及其發揮作用的過程為研究物件，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。（選擇）
16、社會系統學派：美國的切斯特·巴納德代表作《經理人員的職能》中闡述的觀點，大體包括：⑴協作系統的性質；⑵協作系統的基本原理；⑶效力與效率；⑷正式組織與非正式組織之間的關係及相互作用；⑸經理人員的職能。
17、巴納德認為任何協作系統都包含三種普遍的要素：①協作的意願：②共同目標：③資訊聯絡。
18、美國a西蒙為代表的管理決策學派獲得了2023年諾貝爾經濟學獎。
19、決策理論學派其主要思想包括：⑴強調了決策在管理中的重要性，決策貫穿於管理活動的全過程；⑵提出了決策的標準；明確了決策的程式；⑶決策的技術。
20、經驗主義學派簡稱經驗學派，是以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標，是通過研究乙個組織或管理人員的實踐經驗來分析管理的。（名詞解釋）
21、權變理論的內容，主要集中在企業組織結構和領導方式兩個方面。
22、關於領導方式的觀點。權變理論認為，不存在一種普遍適用的「最好的」或普遍不適應的「不好的」領導方式，一切依據企業的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關係而定。
23、經典角色學派的主要代表是加拿大國籍的美國管理學教授亨利·明茨伯格，他的代表作是2023年出版的《經理工作的性質》。
24、企業再造理論創始人是美國麻省理工學院教授麥可·哈默與詹姆斯·錢皮。他們認為企業應以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。進行所謂的「再造工程」。
25、再造理論對管理學最突出的貢獻徹底地改變了兩百年來遵循亞當·斯密的勞動分工思想能夠提高效率的觀念，認為企業企業管理的核心是「流程」，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創造價值的活動，而不是乙個個專門化的「任務」。
第3章組織環境與組織文化
1、組織環境就是指影響組織生成與發展的各種力量和條件因素的集合。（名詞解釋）
2、組織環境分類⑴外部環境（一般環境；具體環境）⑵內部環境
3、一般環境具體包括：政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境，故也稱巨集觀環境。
4、組織對環境的影響
⑴環境是組織賴以生存的土壤。
⑵外部環境影響著組織內部的各種管理工作。
⑶環境制約組織的管理過程和管理效率。
5、一般環境分析主要通過政治、經濟、社會和技術四個方面因素（pest）
6、swot這幾個字母的含義是：優勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、機會（opportunities）、和威脅（threats）
7、①優勢—機會（so）；②弱點—機會(wo)：③優勢—威脅(st)；④弱點—威脅(wt)。[分析各特點]p84.
8、組織文化也稱企業文化，企業文化孕育於日本，產生於美國。
9、組織文化由①理念層②制度與行為層③象徵層
10、組織文化的特徵：客觀性；獨特性；相對穩定性；繼承融合性；發展性。
11、組織文化的基本內容：共同價值觀；企業使命；企業精神；企業道德；團體意識；企業制度；行為規範；企業形象。（論述）
12、組織文化的功能：導向功能;凝聚功能；激勵功能；除錯功能；輻射功能（單選）
13、組織文化塑造途徑：①確立合適的價值觀標準；②選擇與組織文化相融合的應聘者；③強化員工的認同感；④建立符合組織文化要求的獎勵系統；⑤不斷豐富和完善組織文化。（簡答/論述）
第4章管理道德與社會責任
1、道德一般分為社會公德、家庭美德、職業道德三類。（選擇）
2、管理道德的特徵：⑴普遍性；⑵特殊性；⑶非強制性；⑷變動性；⑸社會教化性。
3、道德發展的階段：前慣例層次；慣例層次；原則層次。
4、古典觀與社會經濟觀的比較見**【 p101】
5、社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責與義務。
6、社會責任的具體體現：⑴對雇員的責任（企業在提高核心競爭力的同時，應以人為本）⑵對顧客的責任；⑶對競爭對手的責任；⑷對環境的責任；⑸對社會發展的責任。（論述）
第5章決策
1.按照決策的性質不同，可分為戰略決策、戰術決策和業務決策。
2.按照決策活動表現的形式不同，可分為程式化決策和非程式化決策。
3.按照決策的方法不同，確定型決策、風險型決策和不確定型決策。（看例子）
4.決策的原則：①資訊原則②**原則③可行性原則④系統原則⑤對比原則⑥反饋原則
5.第一種「科學管理之父」泰勒提出「最優標準」。第二種西蒙提出的「滿意標準」第三種是美國的管理學家羅德·孔茨提出的「合理性標準」
6.決策影響因素:環境因素、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策
7.定性決策方法：頭腦風暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議 。
8.定量決策方法1.確定型決策方法（盈虧平衡分析法）2風險型決策3不確定性決策（悲觀決策也稱華德準則、樂觀決策也稱赫威斯準則）
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知識點一 斯密 巴貝奇勞動分工 p29 1.亞當 斯密 英國古典政治經濟學 國民財富的性質和原因研究 勞動價值理論 勞動分工 觀點 勞動是國民財富的源泉。一國財富的多寡取決於 1.該國從事有用勞動的居民在總人口中所佔的比重 2.這些人的勞動熟練程度 勞動技巧和判斷力的高低。亞當斯密分工交易理論 市場...
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