第一章管理與管理者
一 、名詞解釋
1 、管理
2 、人際技能
3 、概念技能
4 、技術技能
5 、管理者
二、 判斷題
1. 組織有效果就一定有效率。（ ）
2. 管理者是管理的主體。（ ）
3. 成功的管理沒有固定的模式。（ ）
4. 具備對挫折的高度忍耐力是管理者的重要特質之一。（ ）
三 、單選題
1. 高層管理者的主要工作是什麼？（ ）
a決策 b控制 c協調 d領導
2. 管理學是一門軟科學，人們對「管理」一詞有不同的理解。有人認為「管理就是你不管，下屬就不理你」；有人則認為「管理就是先理（梳理），然後才能管」。
你對這兩種理解的看法是什麼？（ ）
a前者代表了典型的集權傾向，後者反映出一種民主的氣氛
b兩種理解都片面的強調了管理工作的控制職能，只是思考和表達角度不同
c後者更科學，因為強調了「理」；但也有不妥，似乎「理」好了，就不需要管了
d前者可用於基層管理，後者可用於高層管理
3 .管理者的首要職能是什麼？（ ）
a計畫 b領導 c組織 d控制
4 .與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要哪一種技能？（ ）
a技術技能 b人際技能 c概念技能 d領導技能
5. 以下關於管理者技能要求的說法正確的是哪乙個？（ ）
a基層管理者需要的是技術技能
b中層管理者更多地需要人際技能與概念技能
c高層管理者需要較強的人際技能
d三者都需要全面的技術技能
6. 高層管理者花在以下哪一項職能的時間最多？（ ）
a計畫 b組織 c領導 d控制
7. 以下屬於管理者的特質的是（ ）
a不斷的反省，並樂於認真的自我檢查
b在經營中施加個人影響
c得體的表達敵意
d以上都是
8. 某裝置生產公司經理王三在與客戶接觸時發現當地一些化工企業廠房通風設施簡陋，廠房內通風狀況亟待改善，於是親自進行市場調查、產品研發等，產品質量達到了國內先進水平，但一年多未能申請專利，在向環保、工商等部門申請過程中也遲遲不能協調一致，喪失了進入市場的大好機會。你認為下面哪種說法最能概括王經理的技能狀況？
（ ）a技術技能、概念技能強，人際技能弱
b技術技能、人際技能強，概念技能弱
c技術技能、人際技能、概念技能都強
d技術技能、人際技能、概念技能都弱
9 .美國的管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是乙個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那麼充其量你只是乙個技術員。這句話說明（ ）。
a有效的管理者應該掌握管理理論，又具備管理技巧及對管理工具的運用能力
b是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重
c只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者
d有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注重管理理論
10 .關於公司總經理與中層管理人員之間的區別，存在以下幾種不同的說法，你認為其中哪一種說法最為貼切？（ ）
a總經理比中層管理人員更需要具備對環境的洞察力。
b總經理比中層管理人員更有發言權
c總經理比中層管理人員更需要掌握反映公司經營問題的資訊
d總經理比中層管理人員較少受約束
11. 對於管理人員來說，不管其職位高低，一般都需要具備技術技能、人際技能、概念技能等。當一名管理人員由低到高晉公升時，這三種技能相對重要性的變化情況是（ ）。
a同時等幅增加
b概念技能增加最明顯，其次是技術技能，最後是人際技能
c概念技能增加，人際技能降低，技術技能相對不變
d人際技能增加最明顯，其次是概念技能，最後是技術技能
四、 案例分析
案例一是裁員減薪還是減時提薪
美國麥考密克公司創始人w·麥考密克是個性格豪放、帶有江湖義氣的經營者。公司成立之初利潤增長較快，員工的收入也與日俱增。隨著公司的發展，其經營理念和經營方法逐漸落後，越來越不適應時代的要求。
麥考密克雖苦心經營，但公司還是不景氣，最後陷入裁員減薪的困境，公司瀕臨倒閉的邊緣。
c·麥考密克在公司危難時刻繼任總裁，員工把死裡逃生的希望全都寄託在新總裁身上。c·麥考密克也壯志滿懷，承諾不把公司搞好決不罷休。萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題，他認為提高士氣是振興公司之本。
他對員工莊嚴宣布：「本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟，協力渡過難關。」他出人意料的決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10%，工作時間適當縮短。
柳暗花明又一村。絕路逢生的員工被新總裁的決心和決定所感動，士氣大振，全公司共同努力，僅用1年的時間就實現了扭虧為盈，公司得救了，員工又有了盼頭。
問題：麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學上的啟示？
案例二 「早鳥得蟲」
查克·斯通曼真的相信「早鳥得蟲」的老話。這一天是星期二。清晨，他比往常早1小時就起來了。
先是做20分鐘原地不動的騎車運動，接下來就是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報然後驅車上路。他從家裡開車到上班地點只需15分鐘。查克是勒那食品公司奧馬哈工廠的經理。
勒那公司生產牛肉和豬肉產品，然後賣給60~70家大型超級市場連鎖店。
查克開著車，思緒回到昨天晚上。昨夜，他和妻子安妮外出吃飯，慶祝他們15周年的紀念日。昨天晚上的談話使查克萌生出一種懷舊感，他的思緒開始漫遊。
他回憶起他最後是怎麼來到奧馬哈，經營一加肉類加工廠的。
查克2023年畢業於伊利諾伊大學，獲商學學士學位。畢業後他進入勒那食品公司，一直乾到今天。他開始是在芝加哥工廠做生產計畫助理，在後來的12年中，他逐級晉公升——高階生產計畫員、生產領班、輪班車長，以及堪薩斯城工廠的經理助理。
2023年，他被提公升擔任了現在的職務。
查克今天早上的心情特別好，最後的生產率報告表明奧馬哈工廠超過了堪薩斯城工廠和伯明罕工廠，成為公司人均勞動生產率最高的工廠。經過10個月的經營，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。昨天，查克在與上司的通話中得知，他的半年績效獎金為23000美元，而過去，他最多隻拿到過8500美元。
今天，查克決定把手頭的許多任務作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3:30有乙個幕僚會議以外，其他時間都是閒著的，因此他可以解決許多重要的問題。
他打算仔細審閱最近的審計報告並簽署他的意見，仔細檢查一下工廠tqm計畫的進展情況。他還打算開始計畫下一年的資本裝置預算（離申報截止日期還有不到兩個星期了，他一直抽不出時間來做這件事）。查克還有很多重要的事項記在他的「待辦」日程表上：
他要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴；寫乙份10分鐘的演講稿，準備應邀在星期五的商會會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國職業安全健康法（osha）的情況報告等。
查克達到工廠是時5:45，他還沒走到自己的辦公室，就被會計總監貝斯攔住了，他的第乙個反應是：她這麼早在這裡幹什麼？
很快他就搞清楚了。貝斯告訴他工資協調員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到10點，今天早上4:30就來了，想在呈報的最後期限之前把工資表制出來。
貝斯告訴查克，實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。查克做了個記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，並將情況報告他的上司——公司副總裁。查克總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發生的事情感到突然。
最後，在他的辦公室裡，查克注意到他的計算機在閃爍，一定有什麼新到的資訊。在檢查了他的電子郵件後，查克發現只有一項工作需要立即處理。他的助手已經草擬出下一年度工廠全部管理者和專業人員的假期時間表，他必須經查克的審閱和批准。
處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了查克20分鐘的時間。
現在首先要辦的事是資本裝置預算，查克在他計算機的工作表程式上，開始計算工廠需要什麼裝置以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，查克便接到工廠廠長打來的**。**中說在夜班期間，三颱主要的輸送機有一台壞了，維修工要修好它得花費45000美元，這些錢沒有列入支出預算，而要更換這個系統大約要花費120000美元。
查克知道，他已經用完了本年度的資本預算，於是，他在10:00安排了乙個會議，與工廠廠長和工廠會計師研究這個問題。
查克又回到他的工作表程式上，這是工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車排程計畫方面遇到了困難，經過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。查克把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，並詢問其他工廠是否也存在類似的問題，什麼時候公司的鐵路合同到期並重新招標。看來打斷查克今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的**，他們需要資料來為公司的一樁訴訟辯護：
奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。查克把**轉接給他的人力資源部。查克的秘書又送來一大疊信箋要他簽署。
突然，查克發現10:00到了，會計師和廠長已經在他辦公室外面等候。三個人一起審查了輸送機的問題並草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的幕僚會議上討論。
現在是11:05，查克剛回到他的資本預算編製程式上，就又接到公司人力資源部部長打來的**，對方花了半小時向查克說明
公司對即將與工會舉行的談判策略，並徵求他對與奧馬哈工廠有關問題的意見。掛上**後，查克下樓去他的人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。
查克的秘書提醒他與地區紅十字運動的領導約定共進午餐的時間已經過了，查克趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。
下午1:45，查克返回他的辦公室，工廠廠長已經在那裡等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。
會議的時間持續的較長，因為中間被三個**打斷。現在是3:35，查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室，幕僚會議通常只需要1個小時，不過，討論勞工談判和輸送系統問題的時間拖的很長。
這次會議持續2了個多小時，當查克回到他的辦公室時，他覺得該回家了。他和安妮今晚要在家中招待幾位社群和企業的領導人。
開車回家的時間對查克來說彷彿用了個2小時而不是15分鐘，他已經精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急的盼望著乙個富有成效的工作日，現在這一天過去了，查克不明白：「我完成了哪件事？
」當然，他知道他幹完了一些事。但是本來他想要完成更多的事的。是不是今天有點特殊？
查克承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時都不免感到有些沮喪。他整日就像置身於瑣事的洪流中，中間還被不斷的打斷。他是不是沒有做好每天的計畫？
他說不准。他有意使每天的日程不要排的過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時他能抽的出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷或忙於「救火」，他有時間用於計畫和防止意外事件發生嗎？
（[美]史蒂芬·p.羅蘋斯：《管理學》，黃衛偉等譯，50~52頁，北京，中國人民大學出版社，1998。
）問題：你怎麼看查克一天的工作？有什麼好的建議？
案例三海奧斯公司的發展
在目前市場競爭日趨激烈、「三角債」問題十分嚴重的情況下，企業產品售出後常常無法及時**貨款，因而嚴重制約了企業的發展，令許多管理人員深感頭痛。有的企業甚至寧可不做生意，也堅持追求「一手交錢、一手交貨」。海奧斯公司卻沒有任何這樣的顧慮，在大多數月份中，該公司的**率都能保證在95%以上，有的月份甚至能達到100%。
管理學第一章習題
一.名詞解釋 1.管理 2.管理者 3.組織 4.效率 5.效益 二.簡單闡述 1.管理者與操作者的區別 2.管理者的職責及能力要求 3.管理者的素質要求及培養途徑 4.管理職能及其基本內容 5.管理學的特點及對管理學學習的指導作用 三.單項選擇 1.下面是乙個關於各層次管理人員在不同管理職能上所花...
管理學第一章習題
管理學基礎習題集 第一章一 名詞解釋 管理管理系統管理職能管理物件管理環境管理機制二 填空題 1 管理的二重性是指和 2 管理系統的構成要素有 和3 管理的職能包括和 4 管理者按管理層次分，可分為 5 管理要素包括 6 企業的外部環境可劃分為和 7 管理機制的特徵有 8 動力機制由三方面構成。9 ...
現代管理學第一章習題及答案
第一章管理概論 一 是否題 1 乙個管理者所處的層次越高，面臨的問題越複雜，越無先例可循，就越需要具備人際技能。2 社會人假設理論認為人是以完全追求物質利益為目的而進行經濟活動的主體。3 管理自從有了人類集體活動以來就開始了。4 中級管理人員往往處理現場管理 指導操作等技術性工作較多。5 技術技能是...