導論篇：
1）管理的研究物件：組織與企業
組織：一群人為了實現某個共同目標而結合起來協調行動的集合體
要素：成員目標活動資源環境
層次：管理者和操作者
企業：為了滿足市場所反映的社會需求而組織商品生產的經濟單位
企業活動：資源籌措、資源轉換、成果處理
企業活動的特徵：商品性、經濟性、聯合性
2）管理的職能（內容、過程）
讓正確的人始終以正確的方法做正確的事
管理包括：決策（計畫）——組織——領導——控制——創新
a.決策：決策環境研究：外部一般環境、行業環境、企業能力
決策制定：決策的本質與特徵、決策的過程及影響因素、決策方法
決策實施：決策的落實、決策活動的計畫安排、決策的調整
b.組織：組織設計：橫向分工與縱向分工
人員配備 、 組織變革
c.領導：領導者：領導理論
激勵：人的行為過程的一般特徵、激勵理論
企業文化：文化的激勵作用
d.控制：控制的必要性、控制的分類、控制的過程
e.創新：管理的創新職能、技術創新、組織創新
3）管理的定義：為了有效地實現組織目標，由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計畫、組織、領導與控制的過程
4）基本的管理角色
人際關係：掛名首腦、領導者、聯絡人
資訊傳遞：監聽者、傳播者、發言人
決策制定：企業家、擾動處理者、資源分配者、談判者
5）管理者所需要的技能
技術技能+人際技能+概念技能
管理思想篇
一、傳統管理思想（遠古到1900）
二、古典管理理論
a.泰羅的科學管理理論
a.技術層面：工時研究+職業培訓和標準化+差別計件工資制+成本會計法
b.組織層面：計畫與執行相分離原理+組建計畫室+管理人員的專業化+只能工長制+例外管理
c.思想層面：效率與人性統一+以科學取代經驗+以合作取代對抗
評價：優 1、將科學引入管理
2、提高生產效率
3、管理專門化，為管理理論發展打基礎
劣： 1、把人看做機器、看做純粹經紀人
2、主要涉及工人操作問題，研究範圍較小、內容較窄
b.法約爾的一般管理理論
a.三個確定:1、確定了管理在六項企業經營活動中的核心地位
（技術活動、安全活動、財務活動、管理活動、商業活動、會計活動）
2、確定了管理的五項基本職能
3、確定了管理的十四條基本原則
評價： 貢獻：1、為管理科學提供了一整套科學的理論框架
2、管理的一般性
缺陷：1、管理原則過於僵硬
2、認為工人是經濟人
c.韋伯的組織理論：理想科層組織理論
1）劃分權力的型別
2）勾畫理想的官僚組織模式
3、行為管理理論
梅奧人際關係理論主要觀點：1）「社會人」，重視社會和心理因素
2）重視非正式組織的存在和作用
3）滿足工人的社會慾望，提高工人士氣
4）新型領導能力在於提高職工滿意程度
需要層次理論：1）未滿足的需要才影響行為
2）乙個層次得到滿足後另乙個層次才出現
生理、安全、感情和歸屬、受人尊重、自我實現
4、現代管理理論
社會系統學派：1）組織是乙個協作系統
2）協作系統的三個基本要素
3）經理人員職能
決策理論學派+系統管理學派+經驗主義學派+權變理論學派+管理科學學派
當前的趨勢和問題：經濟全球化+勞動力多樣化+道德+創新和變革+授權+企業流程的再造
激勵篇經濟人假設：x理論
自我實現人假設：y理論
複雜人假設 ：超y理論
文化人假設：z理論
激勵的定義：激勵是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程
1）內容型激勵理論：人主要是在某些或某類需要沒有得到滿足時才會受到激勵（從激勵過程的起點——人的需要出發，研究是什麼因素引起，維持並指導某種行為去實現目標）
（需要層次理論、erg理論、雙因素理論、成就需要理論）
erg理論的是三種需要：生存需要+關係需要+成長需要
雙因素理論：個人與工作的關係是一種基本的關係，工作滿意成為管理中的乙個核心問題
保健因素有助於阻止不滿意，激勵因素有助於帶來滿意
成就需要理論：成就需要+歸屬需要+權力需要
2）過程型激勵理論：從人的動機產生到行為反應這一過程出發，研究有哪些因素對人的動機與行為發生作用
理論包括：期望理論+公平理論
期望理論：只有當人們預期到某一行為能夠帶來既定成果，並且它對個人具有吸引力時，人們才會採取特定的行動，以達到組織目標
人們從事任何工作的激勵程度將取決於經其努力後取得的成果的價值與他對實現目標的可能性的看法乘積
公平理論：當乙個人做出了成績並取得報酬以後，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量，比較的結果將直接影響今後工作的積極性
3）強化理論
強化，指的是對一種行為的肯定或否定的後果，至少在一定程度上會決定這種行為在今後是否重**生
四種強化型別：正強化+懲罰+負強化+忽視
計畫篇目標的定義：期望的成果，這些成果可能是個人的，小組的、或整個組織努力的結果
作用：目標位所有的管理決策指明了方向，並且作為標準可用來衡量實際的績效
在績效管理中目標設定的原則：
**art原則：
具體的+可衡量的+可達到的+與其他目標有相關性+明確的截止期限
設定目標的方法：1）目標由組織的最高管理者設立，然後分解成子目標落實到組織的各個層次上
2）目標管理：由下級與上司共同決定，並且定期檢查完成目標的進展情況，獎勵則根據目標的完成情況來確定
計畫的定義：1）用文字和指標等形式表述的，組織以及組織內不同部門和成員，在未來一定時期內，關於行動方向、內容和方式安排的管理檔案
2）為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排
計畫的內容:what,why,who,where,when,how
計畫的性質：目的性，首位性，普遍性，效率性，創造性
計畫的意義：1）為組織活動的分工提供依據
2）為組織活動的資源籌措提供依據
3）為組織活動的檢查與控制提供依據
滾動計畫法：根據計畫的執**況和環境變化情況定期修訂未來的計畫，並逐期向前推移，使短期計畫、中期計畫有機結合起來
評價：1）滾動計畫相對說縮短了計畫時期，加大了長期計畫的準確和可操作性
2）滾動計畫使長期計畫、中期計畫相互銜接，保證即使由於環境變化出現某些不平衡時也能及時地進行調節，使各期計畫基本保持一致
3）大大加強了計畫的彈性，對環境劇烈變化的時代尤為重要，可以提高組織的應變能力
計畫的工具與技術
1）預算：一種數字性的計畫，用以對特定的活動分配資源
改進預算的建議：保持靈活性、是目標驅動預算而非相反、在整個組織範圍內協調預算、在適當的條件下應用預算
2）排程 a 甘特圖 b 負荷圖
3）pert網路計畫技術
決策篇決策的定義：管理者識別並解決問題以及利用機會的過程
抉擇的原則：滿意
原因1、只能收集到有限資訊
2、制訂的方案數是有限的
3、對有限方案的認識是有侷限性的
特點：目標性+可行性+選擇性+滿意性+過程性+動態性
集體決策優勢：1、更多的資訊與知識 2、獲得更多的方案
3、最後決策更可能得到接受 4、加強決策的溝通
5、更高的決策質量
劣勢：1、過程更長、成本更高 2、可能導致妥協的決策
3、個體可能主導群體 4、群體思維現象 5、責任不明
決策的影響因素：環境+經驗+決策者對風險的態度+倫理+組織文化+時間
理性決策模式的優點：1、以合乎邏輯的、有序的方式來決策
2、對決策方案深入徹底的分析，使決策者在充分資訊的基礎上選擇，而不是根據感情或社會壓力
3、 被稱為最優決策模式
缺點：1）嚴格假設是不切實際的
2）資訊是不充分的（風險與不確定性、模糊資訊、成本與時間限制）
3）並非所有的方案很容易量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結果
有限理性：決策者不可能掌握關於乙個決策問題的所有方面的資訊和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中的關鍵性部分
特徵：區域性最優化+滿意原則
決策的方法：
1、集體決策方法：頭腦風暴法+名義小組法+德爾菲法
2、有關活動方向的決策方法：經營單位組合分析法+政策指導矩陣
3、有關活動方案的決策方法：確定型（線性規劃+量本利分析法）、風險型（決策樹法）、不確定型(小中取**+大中取**+折衷法+最小最大後悔值法）
經營單位矩陣法：企業根據每個經營單位的市場情況確定其活動方向及其組合
兩種標準：相對競爭地位和業務增長情況
小中取**（悲觀決策）：從收益值選擇乙個收益值最大的方案為決策方案
優點：有可能獲得最好的效果缺點：承擔的風險大
折衷法；在兩種極端中求的平衡，最好和最差的自然狀態均有出現的可能
領導篇領導的含義：領導者利用組織所賦予的職權和個人所具有的能力，指揮、命令和引導、影響下屬為完成目標而努力工作的過程
領導vs管理
共性：1）行為方式：都是在組織內部通過影響他們的協調活動，實現組織目標的過程 2）權力構成：都是組織層級的崗位設定的結果
區別：本質上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為，而領導則是可能建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎之上，也可能更多的是建立在個人影響權和專場權以及模範作用的基礎上
領導三要素：領導者、被領導者、領導的環境
追隨者：1、對領導者高度認同 2、強烈的動機 3、主動協作配合領導的目標和任務 4、追隨者對其他下屬的影響
領導權力的**：職位權力（法定權+獎賞權+強制權）
非職位權力（專長權+感召權）
領導理論：
領導特質理論：研究領導者的個人特性對領導成敗的影響
評價：1）以不正確的和過於簡單化的概念為基礎，被認為是「錯誤的開始」
2）尚未找到一些特質因素總能對領導者與下屬以及有效領導者與無效領導者進行區分或**
3）沒有指明各種特質之間的相對重要性
管理學原理知識點整理
第1章管理與管理學 1 管理是人類群體活動的產物 判斷 2 人類活動可分為兩個方面 一是人類為實現自身目的而進行的活動 作業活動 二是使這種作業活動變得更有效的活動 管理活動。單選 3 管理就是組織為了更有效的實現組織目標而對各種資源進行計畫 組織 領導 控制的一系列協調活動的過程。簡答，單選 4 ...
管理學原理知識點整理
知識點一 斯密 巴貝奇勞動分工 p29 1.亞當 斯密 英國古典政治經濟學 國民財富的性質和原因研究 勞動價值理論 勞動分工 觀點 勞動是國民財富的源泉。一國財富的多寡取決於 1.該國從事有用勞動的居民在總人口中所佔的比重 2.這些人的勞動熟練程度 勞動技巧和判斷力的高低。亞當斯密分工交易理論 市場...
管理學原理重點整理
一管理概述與重要性 管理的特性 科學性 經濟性 創造性 藝術性 靈活性 管理，就是在特定的環境下，通過計畫 組織 領導 控制和創新等活動，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標的過程。這一表述包括 1 管理是一項有目標的活動。管理是一項有意識 有目的 實現組織的目標 進行的活動過程 2 管理...