第一章管理概論
一、管理是通過計畫、組織控制激勵和領導等環節來協調人力物力和財力等資源，以期更好的達成組織目標的過程。
二、管理的內涵 1.管理是何組織任集體勞動所必需的活動。2.
管理的物件是組織所擁有的各種各樣資源。3.管理是為組織目標服務的，是乙個有意識、有目的的行為過程。
4.管理的過程由一系列相互關聯、連續進行的活動構成，可以粗分為計畫、組織、領導、控制。
5.管理有效性在於充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現組織目標。6.管理的主體為管理者。
三．1.管理學的涵義：管理學是研究管理活動的基本規律和一般方法及其應用的學科。
特點：綜合性科學性藝術性滲透性 。研究方法有歸納法、試驗法、演繹法。
霍桑研究就是採用試驗法研究管理中人際關係的成功例子。
演繹法例如投入產出模型，企業系統動力學模型
四：1管理的基本職能計畫、組織、領導、控制、協調。2管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性。
五、管理理論的發展
發展分為三個階段：即古代的管理思想、近代管理思想與管理理論、現代管理思想與管理理論。
1古代的管理實踐與管理思想
(1) 中國古代的管理實踐與管理思想：春秋時期的《孫子兵法》，戰國時期的田忌賽馬——「對策論」中的「零和對策」。
(2) 國外古代的管理實踐與管理思想：金字塔的修建，漢謨拉比法典，馬基雅維利提出了管理四原則：群眾認可內聚力領導方法生存意志
2近代管理思想與管理理論
西方早期管理思想的產生
(1) 亞當·斯密的「經濟人理論」
亞當·斯密是英國經濟學家，他的最大成就是創立了古典經濟學理論體系。
勞動分工是人們追求最大經濟利益的結果。
(2) 羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想
歐文是人事管理的創始人。
(3) 查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想
科學管理思想及其理論
19世紀末至20世紀初，這一階段所形成的管理理論，被稱為古典管理理論或經典管理理論。其代表人物有泰羅、法約爾、韋伯。他們分別代表著科學管理理論、管理過程理論、行政組織理論三大理論學派。
馬克斯·韋伯是德國著名社會學家，被後人稱為「組織理論之父」。
3現代管理思想與管理理論
行為科學學派及其理論
行為科學學派起源於20世紀20年代末、30年代初，在2023年美國芝加哥大學的跨學科會議上正式被定名為「行為科學」。該學派比較有代表性的理論有梅奧的人際關係理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的「x—y」理論等。
（1）需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛）
人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現需要。當較低層次的需要基本得到滿足後，就會產生更高一級的需要。
（2）「雙因素理論」。
「雙因素」即指保健因素和激勵因素，管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒。
（3）泰羅制就是x理論管理風格的典型代表。
行為科學理論強調以人為中心來研究管理問題。
(2)現代管理學派及其理論
主要的管理學派與理論有：以巴納德為代表的社會系統學派，以卡斯特和羅森茨維奇為代表的系統管理學派，以西蒙和馬奇為代表的決策學派，以德魯克和戴爾為代表的經驗主義學派，以伯法為代表的管理科學學派，以盧桑斯為代表的權變管理學派。
六、管理的基本原理
1、人本原理
人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發展到20世紀末的主要特點。
人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發展是現代管理的核心；服務於人是管理的根本目的。
因此，尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。
2、規律性原理3、系統性原理4、控制性原理5、規律性原理6、激勵原理7、效益原理
七、企業管理是指企業的經理人員或經理機構對企業的經營活動進行決策、計畫、組織、領導和控制，以實現企業的經營目標，提高企業經濟效益的活動的總稱。
第二章計畫
一、廣義的計畫是指人們編制、執行計畫，以及檢查計畫執**況等一系列計畫管理工作。
計畫工作的特點：首要性、普遍性、重要性
二、 計畫的作用與要求
1、作用：
1計畫是管理者進行指揮的依據 2管理者實施控制的標準3降低未來不確定因素的手段 4提高效率和效益的工具 5激勵人員士氣的**
2、 要求：可行性指導性預見性目的性
3、 計畫流程：1明確企業的使命2估量機會，確定目標 3擬定計畫方案4選擇確定計畫方案5制定派生計畫
4、 影像計畫的因素：組織因素，業務因素，環境因素，制定者的因素，管理因素。
5、 目標的作用：1、支配組織活動，指導計畫編制，激勵人員士氣。
6、 目標的要求：必須是先進的，必須是可實現的，必須是具體化的，必須有明確的時間期限。
7、 目標管理，即企業領導提出的方針目標，從上到下再從下到上，上下結合反覆協商，根據總目標確定一定時期的工作與目標，並為這個目標實現而進行的組織管理和控制工作。目標管理指導思想是以y理論為基礎的。
8、 目標管理的特點：1有一套科學完整的目標管理體系，2協商交流，實行自我控制，3強調成果，注重實效4.重視提高素質，突出激勵作用。
9、 制定的原則：整體性、激勵性、可行性、應變性、針對性。
10、 目標制定的步驟：1收集資訊、調查研究、制定企業總目標2確定目標的結構和內容3目標的商定和展開
11、 滾動計畫法就是採用分期制定、近細遠粗、執行反饋、定期調整、按期順延滾動的方法制定計畫。
12 成功的原因：（1）通過討論與合作，強化了組織內部的溝通，進而使組織成員對目標及目標實施途徑有了更清晰的認識和理解；（2）由於每個人都有了明確的工作目標，所以工作績效的評價便更具有客觀性，減少了主觀性；（3）目標管理具有系統性，這對組織整體管理水平的提高是有好處的；（4）目標管理強調組織成員的參與，有利於調動大家的積極性
13失敗的原因：缺乏來自高層管理的支援
一些企業在目標管理過程中過分強調定量的目標和計畫，增加了過多的「額外負擔」，容易引起人們的反感情緒。缺乏溝通。
第三章組織
一、組織管理基礎
1、對「組織」這一概念的理解，一般可從以下三個層面的意義上來把握，即組織實體、組織工作和組織職能。
2、組織實體是指為了完成共同任務，實現共同目標，按一定規則和程式組成的具有特定行為功能的人的群體。是人們進行集體性活動的必要基礎和條件。包含四個要素：職責、職權、負責關係、組織結構圖
3組織有效性是指組織在其執行過程中實現目標的有效程度。包括兩方面含義：
①組織的效率，即組織實體的輸入與輸出的比值，②組織的效益，即組織在執行中實現目標的程度。
組織管理的重要目標就是提高組織的有效性。
4、組織管理的任務：①設計高效執行的組織機構②配備合適的人員到合適的崗位③圍繞目標使組織實體有效執行④適應環境變化，動態調整。
組織理論研究的三種主要觀點：理性模式的組織觀（是在泰羅的科學管理理論背景下產生的，以韋伯的古典行政組織理論為典型代表），開放系統的組織觀，生態系統的組織觀。
二、組織結構與設計
1、組織結構是乙個組織實體為實現共同目標，完成共同任務，在職責、職權等方面進行劃分所形成的分工協作體系。其核心是組織實體的職務結構及其相互關係，包括上下級負責關係，部門組成和各成員之間的溝通、整合、協調的手段等，組織結構的內在特徵可通過一系列屬性變數來加以描述，主要有：①管理層次與管理幅度②專業化分工協作程度③集權與分權程度④組織規制化和標準化⑤組織成員的職業化以及組織的內部複雜性。
2．組織機構設計：將乙個組織實體為實現其目標所需完成的工作任務，按專業化分工協作原則，劃分成若干性質不同的業務工作，形成一系列工作職位，然後將這些工作職位按其內在的聯絡組合成若干管理層次和部門，確定各職位、各層次、各部門的職責和職權，最終形成完整的組織結構體系。任務：
①組織的職位分析和職位設計。②管理層次和部門的劃分③組織結構形成。
3組織機構設計的原則（1）專業化分工協作原則（2）目標至上、職能領先原則（3）有效管理幅度原則（亦稱最少管理層次原則、簡潔性原則）（4）責權利對等原則（5）統一指揮原則（6）因事設職和因人設職相結合的原則。影響組織結構設計的因素有兩類：結構變數，提供描述組織內部特徵的尺度。
情境變數，描述影響和決定組織結構的外在背景，反映整個組織整體性特徵。
4管理幅度是指乙個管理者能夠直接有效指揮和監督下屬的數目。管理幅度的大小與組織中管理層次的劃分有關。管理幅度=組織規模/管理層次。
5判斷管理幅度有效性的準則：當主管人員增加乙個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大於由此而引起其管理協調工作的增加量。國內外的經驗認為，乙個管理者管轄6~9個下屬比較適宜。
三、 組織結構形式
1、 直線制組織結構形式, 直線制組織形式一般只適用於小型企業組織.
直線制組織形式的優點是：組織結構形式簡單；指揮命令關係清晰統一；各部門各職位職責明確，能形成嚴明的紀律和秩序體系，管理運作成本較低。
缺點:管理決策和運作主要依賴於主管人員的個人素質能力，缺乏制度化的管理體系；組織中各部門之間缺乏橫向聯絡，容易形成管理者的本位主義和狹窄視野。
2、職能制組織形式：主要特點是採用專業化分工的職能管理者代替了直線制中的全能管理者。優點：
每個職能管理者只負責某一職能領域的專門工作，有利於發揮專業人才的作用；職能主管對其所管轄的專業工作可以做得比較深入、細緻，對下屬的指導可以比較具體；另外，職能機構的作用如能很好發揮，則能彌補各級行政領導人管理能力的不足。缺點:即多頭領導。
每個下屬除了接受其行政上級領導外，還要接受職能領域中職能管理者的領導。
3、直線職能制：職能管理人員在其職能專業領域的工作上只有參謀指導權。優點：
它既有利於保證統一行政指揮，又可發揮各類專業人員在管理中的作用。它的缺點是：組織中各職能單位自成體系，往往會形成資訊橫向溝通不靈；容易造成職能專業人員的本位主義思考；不利於培養組織中的綜合管理人員；各職能部門和直線指揮部門之間可能會出現衝突和矛盾；組組管理中職能參謀權和直線指揮權之間的關係處理較困難等等。
剛性有餘，彈性不足，對環境變化的反應較遲鈍。它一般適用於穩定環境下中小企業。
4事業部組織（全球範圍內大公司採用）形式的優點是：公司能把經營多元業務的事業部專業化管理和公司總部的集中統一領導很好地結合起來，總公司和事業部之間形成比較明確的責、權、利關係，事業部以利潤責任為目標，獨立地開展自身的生產經營業務，有利於調動事業部經理的積極性、主動性和創造性，有利於培養綜合的高階管理人才。
企業管理學體系
企業管理體系 1 的內容 1 戰略目標 經營理念就是向員工 消費者和市場亮明身份 我是誰？我是幹什麼的？讓員工 消費者和市場對企業有乙個明確的認知和定位。所以戰略目標和經營理念是企業規範的化管理的第乙個組成部分。2 程式流程 設計乙個現代化企業先考慮流程後考慮部門，流程比部門更重要，流程大於部門。流...
現代企業管理學
現代工業企業管理學 模擬卷 一 名詞解釋 1 企業 2 市場細分 3 質量 二 填空題 1 全面質量管理的基本觀點是和 2 按資本構成的不同，企業可分為個人企業 和三種型別。3 市場調查是指企業對購買力 及同行業經營情況的調查。4 按照工作地專業化程度以及工序數目的多少，可以劃分為和三種生產型別。5...
企業管理學作業
一 名詞解釋 1 企業治理結構 企業治理結構是指有關公司董事會的功能 結構 股東的權利等方面的制度安排。廣義上來說是指有關企業控制權和剩餘索取權分配的一套法律 文化和制度性安排，這些安排決定公司的目標，誰在什麼狀態下實施控制 如何控制風險和收益如何在不同企業成員之間分配等這樣的一些問題。2 企業文化...