第一章1、管理職能理論和管理角色理論的聯絡。
2、簡述明茨伯格十大管理角色，指出大型組織和小型組織中管理者扮演的角色的區別。
3、管理技能對不同層次的管理者的重要性如何？
4、泰羅的科學管理理論的主要內容及對我國管理實踐的現實意義
5、論述科學管理、一般行政管理理論及行為科學理論的主要貢獻以及相互區別
6、如何理解管理的自然屬性和社會屬性，科學性與藝術性，科學性體現在**
7、霍桑實驗（人際關係學說）的結論是什麼？行為科學研究的內容是什麼？
8、管理學發展的兩個基本方向及其在管理實踐中分別解決的主要問題是什麼？
9、學習型組織
10、bpr的概念、步驟、如何實施？
11、知識管理概念、知識經濟時代和工業社會的管理最主要的區別是什麼?
12、工作效率與組織效率之間的關係是什麼？
13、為什麼說組織是管理理論的主要研究物件？
第二章1、談談管理倫理在管理實踐中有什麼樣的價值及障礙
2、道德觀的種類及影響因素
3、企業的社會責任
第四章1、mrp與mrp的侷限，為什麼說從mrp到erp是一場歌革命？
2、bpr與erp之間的關係
3、mrp與erp之間的區別是什麼？
第五章1、何謂決策的滿意原則？為什麼遵循滿意原則而不是最優原則？
2、行為決策理論
3、說明行為科學「社會人」的假定，該假定在決策理論的複雜和你有何意義？
4、將決策分為程式性決策和非程式性決策對管理實踐有何意義？
5、頭腦風暴、德爾菲技術、波士頓矩陣、政策指導矩陣
6、決策的定量方法
7、決策中「承諾公升級」產生的原因是什麼？
第六章1、5w1h
2、計畫與決策的關係
3、「計畫跟不上變化快，所以制定計畫沒用」，該說法對不對？為什麼？
4、計畫的層次體系。
5、政策、程式和規則之間的關係
6、計畫編制包括那幾個階段？
第七章1、企業的外部環境包括那些？
2、五種競爭力模型
3、價值鏈
4、swot分析法
5、波特的三種競爭戰略
6、目標管理優缺點
7、網路計畫的基本原理
8、戰略計畫和戰術計畫的標準是什麼？
第八章1、組織設計
2、組織部門化的方法、組織的橫向化設計和組織的橫向化趨勢有和不同
3、組織設計的影響因素
4、矩陣型結構的優缺點
5、管理幅度概念、與組織層級的關係，影響因素
6、組織扁平化的條件
7、何謂集權化？決定乙個組織集權化的因素是什麼？
8、機械式和有機式組織的區別是什麼？
9、如何處理直線職權、參謀職權和職能職權之間的關係？
第九章1、工作輪換（職務輪換）
2、為什麼會產生彼得現象？原因是什麼？
3、簡述在現代企業中，進行職業生涯管理的意義是什麼？
第十章1、組織變革的過程與程式
2、促進組織的內部力量有那些
3、組織文化概念、要素、功能及塑造途徑
4、企業變革中遇到企業文化的障礙時，是變革適應文化還是文化適應變革？
第十一章
1、管理者與領導者的區別是什麼？
2、領導權力的**
3、管理方格
4、領導的權變理論
5、費德勒權變理論
6、路徑目標
7、領導生命週期理論的主要觀點
第十二章
課後題2題、3題、4題
公平理論的內容是什麼？對員工激勵的意義何在？
斯金納的強化理論的內容是什麼？
第十三章
課後1題、4題、5題
非正式溝通有哪些特點？管理人員應如何對待非正式溝通？
第十四章
1、 什麼是控制？為什麼要進行控制？有效控制的特徵是什麼？
2、 談談計畫與控制的關係？
3、 前饋控制的特點
4、 現場控制的優缺點及管理實踐中應該注意的事項。
第十五章
課後1題、2題、3題、4題
第一章1、管理職能理論和管理角色理論的聯絡。
（1）管理職能的種類、管理角色的種類
（2）區別：從不同的角度闡述了管理工作，側重點不同
（3）聯絡：每一種職能都可以用十種角色來描述；反之，每乙個角色，在不同的環境下，也可能承擔不同的職能。
2、簡述明茨伯格十大管理角色，指出大型組織和小型組織中管理者扮演的角色的區別。
小型組織中主要角色是發言人和企業家的角色，因為需要外人認識組織本身，以便籌措資源。
大型組織，該問題已經解決，主要是資源分配者和聯絡者，主要任務是集中處理內部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。
3、管理技能對不同層次的管理者的重要性如何？
4、泰羅的科學管理理論的主要內容及對我國管理實踐的現實意義
5、論述科學管理、一般行政管理理論及行為科學理論的主要貢獻以及相互區別
貢獻：科學管理研究如何提高單個工人的工作效率，主要內容………
一般行政管理理論主要是法約爾和韋伯的理論：組織職能、理想的行政組織體系
行為科學理論：霍桑實驗和三個結論，管理思想的重大轉變。
區別：研究內容不同：方法技術、組織結構、人的需求
人性假設不同
研究方法不同：科學管理定量和定性結合，行為科**用實驗法
6、如何理解管理的自然屬性和社會屬性，科學性與藝術性，科學性體現在**
7、霍桑實驗（人際關係學說）的結論是什麼？行為科學研究的內容是什麼？
8、管理學發展的兩個基本方向及其在管理實踐中分別解決的主要問題是什麼？
9、學習型組織
10、bpr的概念、步驟、如何實施？
概念：對經營流程進行徹底在思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破
步驟：首先，在公司的核心競爭力和經驗的基礎上確定他應該做什麼，確定它能做的最好的是什麼， 其次，確定需要做的事最好是由本組織來做還是由其他組織來做。再造的結果是公司規模的縮小和外包業務的增多。
11、知識管理概念、知識經濟時代和工業社會的管理最主要的區別是什麼?
12、工作效率與組織效率之間的關係是什麼？
組織分三個層次：決策、管理和執行。與此相對應，工作效率分為組織效率（決策層）、管理效率（管理層）和機械效率（執行層）
組織效率：高層管理者的工作效率，主要體現在高層管理者對全域性的規劃、決策、安排和協調方面的效率
管理效率：中層管理者的工作效率。中層管理者遵循上級領導的指示精神，進行有效分工、合作與監督，全盤解決與管理的問題。
機械效率：是基層執行者的工作效率，基層人員以最小的人力、物力、財力和時間消耗，貫徹執行上級的方針、政策、追求基層的機械效率。
工作效率和組織效率是整體和部分的關係
13、為什麼說組織是管理理論的主要研究物件？
組織規模越大，分工越複雜，越需要科學的、規範的管理。管理工作產生出的效果越明顯。即1+1大於2。
第二章1、談談管理倫理在管理實踐中有什麼樣的價值及障礙
價值：作為管理技巧的制度以倫理為基礎；管理以人性假設為前提；人的行為受倫理的制約好影響。
障礙：外部市場競爭壓力過大；企業組織結構造成的侷限；管理者自身的倫理一時弱；企業文化的偏差。
2、道德觀的種類及影響因素
3、企業的社會責任
第四章1、mrp與mrp的侷限，為什麼說從mrp到erp是一場歌革命？
侷限：隨著企業規模的擴大，要求企業內部提高的資訊整合度，這超出了mrp與mrp的功能
隨著全球化和資訊科技進步，要求企業與外部（如**鏈）有更高的資訊整合度。
erp在功能上超越了傳統的mrp的範圍，實現了更廣泛整合。
2、bpr與erp之間的關係
二者相互聯絡，不可分割。不進行業務流程再造，erp將事倍功半。形式與內容的關係。
3、mrp與erp之間的區別是什麼？
資源管理範圍方面的差別；管理功能上的差別（erp包含**鏈即**商）；在事務處理控制方面的差別（mrp的實時性較差）；跨國經營事務處理方面的差別；在計算機資訊處理技術方面的差別。
第五章1、何謂決策的滿意原則？為什麼遵循滿意原則而不是最優原則？
2、行為決策理論
3、說明行為科學「社會人」的假定，該假定在決策理論的發展中有何意義？
意義：決策理論從古典決策理論向行為決策理論發展
4、將決策分為程式性決策和非程式性決策對管理實踐有何意義？
程式性決策雖然一定程度上限制了決策者的自由，但是提高決策效率
隨著管理者地位的提高，非程式性決策日益重要，不確定性大，難度大，進行決策的時間長，因此一方面，要提高決策者的非程式化決策能力，同時盡量使非程式性決策向程式化決策轉化。
5、頭腦風暴、德爾菲技術、波士頓矩陣、政策指導矩陣
6、決策的定量方法
7、決策中「承諾公升級」產生的原因是什麼？
先前的決策制約著現在的決策。原因是決策者不願意承認其最初的決策存在缺陷。
第六章1、5w1h
2、計畫與決策的關係
3、「計畫跟不上變化快，所以制定計畫沒用」，該說法對不對？為什麼？
4、計畫的層次體系。
5、政策、程式和規則之間的關係
6、計畫編制包括那幾個階段？
第七章1、企業的外部環境包括那些？
2、五種競爭力模型
3、價值鏈
4、swot分析法
5、波特的三種競爭戰略
6、目標管理優缺點
優點：組織的目標性增強，促進了管理的改善；有助於改進結構和職責分工；形成激勵
缺點 第一：目標設定困難，組織的許多目標難以定量化和具體化；許多團隊工作在技術上不可分解；組織環境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的活動日益複雜，組織活動的不確定性越來越大。這些都使得組織的許多活動制定數量化目標是很困難的
第二：偏重短期目標，在目標管理方式的實施中，組織似乎常常強調短期目標的實現而對長期目標不關心。這種觀念若深深植入組織所有成員的腦海中，對組織的長遠發展是有害的
第三：缺少靈活性，目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性，目標一旦確定就不能輕易改變，這使得組織運作缺乏彈性，無法通過權變來適應變化多端的外部環境
7、網路計畫的基本原理
8、戰略計畫和戰術計畫的標準是什麼？：時間、範圍、影響力大小
第八章1、組織設計
定義、內容、原則
2、組織部門化的方法、組織的橫向化設計和組織的橫向化趨勢有何不同
組織部門化的方法即部門化的基本形式。
橫向化設計指部門化，而組織的橫向化趨勢是指一體化發展戰略（包括前、後、水平一體化）
3、組織設計的影響因素
4、矩陣型結構的優缺點
5、管理幅度概念、與組織層級的關係，影響因素
6、組織扁平化的條件：指管理幅度變大的條件
7、何謂集權化？決定乙個組織集權化的因素是什麼？
8、機械式和有機式組織的區別是什麼？
機械式也成為官僚行政組織結構，是總和運用傳統組織設計原則的自然產物。機械組織相對穩定，只適合相對穩定的環境，不適合不斷變化的環境。有機組織也成為適應性結構，是一種分散靈活的具有高度適應性的組織形式，它相對靈活，能不斷適應外部環境的變化。
管理學知識要點
第一章概論 一 名詞辨析 1.管理 管理學 管理者 2.組織目標 管理目標 3.組織績效 組織效益 組織效率 4.計畫 戰略 5.組織 組織結構 6.控制 主動控制 被動控制 二 簡答題 1.管理的特徵。2.組織目標的雙重性。3.計畫職能的三個基本步驟。4.明茲伯格定義的管理者角色。5.概念技能？不...
管理學原理各章知識要點
一 創業過程的四步驟 1，分析環境 2，識別機會及潛在競爭優勢 3，啟動新事業 4，管理新創事業。二 建立客戶回應文化的關鍵變數 1，員工自身 良好的聆聽技巧，待人友善，組織公民行為 2，自由度 3，授權。三 建立客戶回應文虎愛應該做的工作 1，甄選 2，培訓 3，組織工作 4，授權 5，領導工作 ...
《管理學》考試要點
管理學 一 管理學 要點 管理活動與管理理論 一 判斷改錯 1.管理的定義與解釋 管理的定義 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。解釋 管理的載體是組織 管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可呼叫...