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黃色底紋為老師所劃重點。
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第1章管理與管理者
1. 管理：是指在一定的社會活動中，一定的組織或個人，憑藉一定的權力，行使計畫、組織、領導、控制、創新等職能，促進人力、物力、財力等在各個部門之間的合理有效配置，從而達到組織預定目標的過程。
管理就是整合資源以實現目標的過程。
2. 管理者：是指從事管理工作，負有領導和指揮下級完成任務的職責的組織成員。
管理者就是擁有直接下屬，在組織中組織開展工作並對此負責的人。
3. 管理者的角色：
①人際關係角色(interpersonal)：掛名首腦、聯絡者、領導者
②資訊角色(information)：監聽者、傳播者、發言人
③決策角色(decision)：企業家（創新、冒險、追求的特點）、混亂駕馭者、資源分配者、談判者
4. 管理者的技能：
①technical技術技能(lower-level)：掌握和應用解決自己分管範圍內出現問題的技術和方法的能力。
②human人際技能(middle)：處理和協調上下左右關係的能力。
③conceptual概念技能(top) ：把觀點設想出來並加以處理及將關係抽象化的能力。（透過現象抓本質）
5. 管理的客體：
①有形資源：企業的大部分固定資產和流動資產。
②無形資源：市場資源、智財權資源、組織能力資源、人才資源、基礎結構資源。
6. 管理的職能：管理的方式、方法和途徑。有計畫、決策、組織、領導、控制、創新等六大職能。
關係：每一項管理工作一般都是從計畫開始，經過決策、組織、領導到控制結束。各項職能首尾銜接、相互交叉、相互滲透，形成乙個相對封閉的管理迴路，並不斷迴圈下去，把管理工作不斷推向前進。
7. 管理者的層次：
8. 管理的基本原理★：
（1）管理的系統性原理：
①系統：是指由乙個共同目標聯絡起來的許多相互依賴的要素組成的有機整體。每乙個要素在系統中都發揮各自的功能（個性），與此同時又協調於整個系統之中。系統具有集合性、層次性和目的性。
②系統管理的整分合原則：按照系統觀點從事管理活動，及系統管理要求對管理物件整體把握、科學分解、組織綜合。該原則要求管理者在工作中既要做到管理邊界清晰，又要做到管理層次明確。
③系統管理的封閉原則：管理系統中的網路必須形成乙個連續封閉的迴路，首尾相接、環環相扣。包括管理組織的封閉、管理制度的封閉、管理過程的封閉和管理職能的封閉。
④系統管理的環境適應原則：系統執行過程中必須適應環境的變化，同時能動地影響環境。
（2）管理的人本性原理（和諧，人文關懷）：
①人本性原理：管理的一切活動都以調動人的積極性為目的，管理首先要做好人的工作；管理的一切活動都是為了人，管理活動要滿足人的需要。
②管理的動力原則：管理者要合理地使用動力，使得管理活動能夠有效進行。
一般認為，動力源有三個：物質刺激與誘導是基本動力源；思想動員和精神鼓勵是個人行為推動力；競爭壓力是基本保證。
③管理的和諧原則：要求系統內部的各個要素在一定條件下協調一致，在遵循各自運動規律基礎上有機地鏈結成乙個整體。
表現為：聯絡的緊密性、執行的有序性和和諧手段與目的的統一性。
④人—機—環境協調原則：運用一定的手段使得人、機、環境三者實現動態協調，使機器和環境系統能夠適應人的生理和心理特點，充分發揮人的能動性。
（3）管理的有效性原理（有效的管理既要講效益又要講效率）：
①管理效果：是指管理主體對管理客體的影響程度和作用的大小。管理效果有正負兩個方面。具有多樣化、量化難、不穩定等特點。
②影響管理效果的因素：
決策過程中影響管理效果的因素：ⅰ對外部環境的分析與判斷是否正確；ⅱ決策的程式是否科學；ⅲ決策主體的參與度。
實施過程中影響管理效果的因素：ⅰ管理資源的投入；ⅱ管理手段的使用；ⅲ管理者的個人能力與工作效率；ⅳ管理物件的反應速度與工作效率。
③提高管理效果的方法：
ⅰ減少管理波動；ⅱ防止管理失誤；ⅲ加強管理預警（診斷、測度、控制）
（4）管理的動態性原理（權變，條件結果）：
①管理的相關性原則
②管理的彈性原則
③管理的權變原則
（5）管理的最優化原理（最優與滿意）：
①管理的價值原則
②管理的效益綜合性原則
第2章管理學的形成與發展★
科學管理理論
古典管理理論的形成管理過程理論
理想的行政組織理論
8. 亞當·斯密——經濟人假設：人們在經濟行為中追求的是私人利益。
9. 泰羅與科學管理理論★：
（1）泰羅的三大管理實驗：鐵塊搬運實驗、鏟具試驗、金屬切削實驗。
（2）科學管理理論的主要觀點：
①科學管理的核心問題是提高勞動生產率；
②要求職工掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，並使作業環境標準化；
③實行職能工長制；
④實行級差計件工資制；
⑤計畫與執行的職能分開、用科學的管理方法替代經驗的管理方法；
⑥在管理控制上實行例外原則。
10. 法約爾的經營管理理論：
（1）經營的職能：技術、商業、財務、安全、核算、管理。
（2）法約爾十四條管理原則：
團隊精神、首創精神、統一領導、統一指揮、人員穩定、人員報酬、個人利益服從集體利益、等級鏈、集權、職權、紀律、公平、分工、秩序。
11. 韋伯的行政管理理論：
①權威等級；②勞動分工；③正式的甄選；④正式的規則和規定；⑤非個人性；⑥職業發展規劃。
12. 行為科學理論★：
（1）霍桑試驗：照明實驗、配電室繼電器試驗、非正式組織發現實驗、面談計畫。
（2）試驗結論要點（人際關係學說的主要觀點）：
①領導的核心任務是提高員工的滿意度，從而達到提高生產率的目的；
②工人都是「社會人」，是複雜的社會系統中的成員；
③非正式組織的存在是影響生產率的重要因素；
④存在「霍桑效應」。工人對於新環境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績。
13. 現代管理理論叢林——社會協作系統學派：
代表人物：巴納德（usa）
著作：《經理的職能》
基本觀點：①貢獻（犧牲）≤誘因→組織的存續和發展
非正式組織
②組織協作意願
正式組織共同目標三個基本要素
資訊聯絡
第3章組織的環境
14. 組織環境：是組織所處的環境，是與組織活動有關的、在組織之外的一切物質和條件的總和。具有客觀性、系統性、動態性、不確定性和複雜性。
15. 組織的外部環境：政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境、自然環境。
political&legal economic social&culture technical environmental
pestel——「政治、經濟、社會、技術、環境、法律」
16. 組織的具體環境：顧客、**商、競爭對手、潛在競爭對手和替代廠家、其他利益相關者。
17. 組織的內部環境：人力資源、組織資源、財務資源、物質資源、聲譽資源、技術資源、組織文化。
18. 組織對環境的分析：
①環境掃瞄★：通過考察組織環境，蒐集出關於國際政治、社會、經濟事務的，關於公共團體和個人意向轉變的，以及關於可能出現的國際市場動向的資訊。
德爾菲研究法★（見第五章「定性決策方法」）
②**：驅動力，劣勢、可能變化、組合分析；
③標桿比較：尋求那些具有傑出績效的競爭對手或非競爭對手的最佳實踐。
④情景構建：利用現有事實資料，設想將要發生的事情。
19. *組織對環境的適應：
良好的資訊溝通
適應環境變化的要求及時準確的感知環境變化
保持結構的靈活性
20. *組織對環境的調節：
（1）組織的內部戰略：
①招募競爭對手的主要經營管理人員；
②轉換組織所處的環境；
③環境掃瞄；
④緩衝技術；
⑤平抑技術；
⑥配給技術；
⑦地域分散技術。
（2）組織的外部戰略：廣告、合同、遊說、聯合與合併、交叉董事制度。
第4章管理道德與社會責任
21. 管理道德★：規定管理行為是非的慣例和原則的總和，是人們判斷管理行為對錯的原則和信條，這既是管理者判斷自己行為是否正確或者恰當的基礎標準；對於組織來說，又是組織處理與他人和社會關係的指導準則。
狹義：是管理者的行為準則與規範的總和，是管理者在社會一般道德基礎上建立起來的職業道德規範體系。
廣義：不僅是企業管理者內部道德標準，還涉及到企業對外部環境和利益相關者關係處理時面臨的道德選擇。
22. 管理道德主要觀點：
①功利主義道德觀（道德功利觀）； ②公正主義道德觀（道德公正理論觀）； ③權利至上道德觀（道德權利觀）； ④綜合社會契約的道德觀（社會契約整合理論觀）
23. 影響管理道德的因素★：
（1）道德發展階段：前習俗、習俗、原則；
隨著相繼階段的不斷遞進，個人道德判斷變得越來越依賴於個人的理性認知而不是依賴外界的影響。
（2）管理者個人特徵：①控制中心；②自我強度；③價值觀
（3）組織變數；
（4）組織文化；
（5）問題強度。
決定因素：①危害嚴重性
《管理學》考試要點
管理學 一 管理學 要點 管理活動與管理理論 一 判斷改錯 1.管理的定義與解釋 管理的定義 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。解釋 管理的載體是組織 管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可呼叫...
管理學複習要點
管理職能 明茨伯格 mintzberg 的管理者角色理論管理技能 katz 現代管理學的趨勢 什麼是組織文化 評價組織文化的維度 如何理解管理環境 社會義務 社會響應和社會責任 對利益相關者負責 社會責任的四個階段 四種不同的道德觀 影響管理道德的因素 制定決策的過程 制定決策的三種途徑 問題型別與...
管理學複習要點
8.10.16.17章 戰略.組織.激勵.領導 大題 紅筆重要 第一章p6 組織的層次分類 p7 管理的定義 效率與效果的關係 p9 管理的職能 p11 管理角色 p12 管理技能 p16 組織的定義 第二章p29 泰羅的科學管理理論 p31法約爾的一般行政管理理論 p31 韋伯的理論 p34 霍桑...