9．威廉.大內的z理論。
第六章、決策
1．決策的型別（1）長期決策與短期決策，（2）戰略決策（最重要）、戰術決策（管理決策）與業務決策（行性決策）（3）確定型決策、風險型決策與不確定型決策。
2．決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態性。
3．決策的過程（程式）：（1）診斷問題，識別機會（2）識別目標（3）擬定備選方案（4）評估備選方案（5）作出決定（6）選擇實施戰略（7）監督與評估
4．集體決策方法：頭腦風暴法，其目的在於創造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發創造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創造性思維。這種方法的時間安排應在1~2小時，參加者以5~6人為宜。
5．經營單位組合分析法的步驟：（1）把企業分成不同的經營單位（2）計算各個經營單位的市場占有率和業務增長率（3）根據其在企業中占有資產的比例來衡量各個經營單位的相對規模（4）繪製企業的經營單位組合圖（5）根據每個經營單位在圖中的位置確定應選擇的活動方向。
6．有關活動方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規劃、量本利分析法（重點）（2）風險型決策法：
決策樹（重點）（3）非確定型決策方法：小中取**、大中取**、最小最大後悔值法。
第八章、計畫的實施
1． 目標管理基本思想及其優缺點
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。
（1）．目標管理的優點
①目標管理對組織內易於度量和分解的目標會帶來良好的績效。對於那些在技術上具有可分性的工作，由於責任、任務明確目標管理常常會起到立竿見影的效果，而對於技術不可分的團隊工作則難以實施目標管理。 ②目標管理有助於改進組織結構的職責分工。
由於組織目標的成果和責任力圖劃歸乙個職位或部門，容易發現授權不足與職責不清等缺陷。 ③目標管理啟發了自覺，調動了職工的主動性、積極性、創造性。由於強調自我控制，自我調節，將個人利益和組織利益緊密聯絡起來，因而提高了士氣。
④目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關係。
（2）．目標管理的缺點
在實際操作中，目標管理也存在許多明顯的缺點，主要表現在： ①目標難以制定。組織內的許多目標難以定量化、具體化；許多團隊工作在技術上不可解；組織環境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內部活動日益複雜，使組織活動的不確性越來越大。
這些都使得組織的許多活動制訂數量化目標是很困難的。 ②目標管理的哲學假設不一定都存在。y理論對於人類的動機作了過分樂觀的假設，實際中的人是有「機會主義本性」的，尤其在監督不力的情況下。
因此許多情況下，目標管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。 ③目標商定可能增加管理成本。目標商定要上下溝通、統一思想是很費時間的；每個單位、個人都關注自身目標的完成，很可能忽略了相互協作和組織目標的實現，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。
④有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。 鑑於上述分析，在實際中推行目標管理時，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業道德水平，培養合作精神，建立健全各項規章制度，注意改進領導作風和工作方法，使目標管理的推行建立在一定的思想基礎和科學管理基礎上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標管理發揮預期的作用。
第九章、組織設計
1． 組織設計的原則：①因事設職與因人設職相結合的原則 ②權責對等的原則 ③命令統一的原則
2． 部門化：職能部門化、產品部門化、區域部門化
3． 產品部門化的優勢：①能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來。②有利於企業及時調整生產方向。
③有利於促進企業的內部競爭。④有利於高層管理人才的培養。缺點：
①需要較多像總經理那樣能力的人去管路各個產品部。②各個部門的主管也可能過分強調本單位利益，從而影響企業的統一指揮。③產品部門某些職能管理機構與企業總部的重疊會導致管理費用的增加，提高了成本，影響企業的競爭力。
4． 集權與分權的相對性：集權式指決策權在組織系統的中的較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。
5． 制度分權與授權的區別：
①制度分權是在詳細分析、認真論證的基礎上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業務發展情況相聯絡，因此具有很大的隨機性。
②制度分權是將權力分配給某個職位，因此，權力的性質、應用範圍和程度的確定，需根據整個組織構造的要求；而授權是將權力委任給某個下屬，因此，委任何種權力、委任後應作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據下屬的工作能力。
③分配給某個管理職位的權力，如果調整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關係。因此，制度分權是相對穩定的。除非整個組織結構重新調整，否則制度分權不會收回。
相反，由於授權是某個主管將自己擔任的職務所擁有的許可權因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權雖然可能制度化，在組織結構調整時成為制度分權，但由於授權不意味著放棄權力，在組織再設計之前，不管是長期或是臨時授權的權力，授權者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。
④制度分權主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導下的組織設計中的縱向分工；而授權則主要是領導者在管理工作中的一種領導藝術，一種調動下屬積極性、充分發揮下屬作用的方法。
另外，有必要指出，作為分權的兩種途徑，制度分權與授權是互相補充的：組織設計中難以詳細規定每項職權的運用，難以預料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以**每個管理部門可能出現的新問題，因此，需要各層次領導者在工作中的授權來補充。不通過授權，組織的規模就不可能超過單個個體所能承擔的業務量。
事實上，它是有效管理的重要職能之一。
第十章、人員配備
1． 人員配備的原則：因事擇人的原則、因才器使得原則、人事動態平衡的原則。
2．管理人員的**：（一）外部招聘：優點：
①被聘幹部具有「外來優勢」。②有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係。③能夠為組織帶來新鮮空氣。
缺點：①不熟悉內部情況，缺乏人事基礎。②組織對應聘者的情況不能深入了解。
③對內部員工的打擊較大。（二）內部提公升：優點：
①有利於鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性。②有利於吸引外部人才。③有利於保證選聘工作的正確性。
④有利於被選聘這迅速展開工作。缺點：①引起同事不滿。
②可能造成「近親繁殖」的現象。
3管理人員培訓的目標：傳遞資訊、改**度、更新知識、發展能力
第十三章、領導與領導者
1． 管理方格論：
縱軸表示對人的關心，自下而上，關心的程度由低到高；橫軸表示對生產的關心，自左而右，關心的程度由低到高。圖中共有81個小方格，代表81種"對生產的關心"和"對人的關心"兩個基本因素以不同的比例相結合的領導方式。比較典型的有：
1．1--貧乏型管理。對必須的工作付出最少的努力以維持恰當的組織成員關係。這種管理對人、對生產都不關心。
9．1--任務型管理。由於工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關心生產不關心人。
1．9--鄉村俱樂部型管理。對員工的需要關懷備至，創造了一種舒適、友好氛圍和工作基調。這種管理只關心人，不關心生產。
9．9--團隊型管理。工作的完成來自奉獻，由於組織目標的"共同利益"關係而形成了相互依賴，創造了信任和管理的關係。這種管理對人、對生產的關心都達到最高點，是理想的管理。
5．5--中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現的可能。這種管理既不偏重對人的關心，也不偏重對生產的關心，任務完成過得去，但不突出，人際關係不特別好，也不特別差，領導者安於現狀，不求進取。
第十五章、溝通
1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學會「聽」。
③創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境。④縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證資訊的暢通無阻和完整性。⑤職工代表大會⑥工作組。
⑦加強平行溝通，促進橫向交流。⑧利用網際網路進行溝通。
第十七章、控制與控制過程
1． 控制過程;確立標準、衡量成效、糾正偏差
第十九章、管理的創新職能
1． 創新職能的基本內容
（一）：目標創新
企業每乙個具體的經營目標需要適時地根據市場環境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調整都是一次創新（二）：技術創新主要內容：1：
要素創新與要素組合創新。包括材料創新和裝置創新；要素組合創新包括生產工藝和生產過程地時空組織方面。2：
產品創新：品種創新、產品結構創新
品種創新：要求企業根據市場要求的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企業地生產方向和生產結構，不斷地開發出使用者歡迎地適銷的產品。
產品結構創新：不斷地改變原有品種地基本效能，對現在生產地各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，從而具有更強的市場競爭力。
產品創新——是企業技術創新的核心內容。
（三）：制度創新——需要從社會經濟角度分析企業各成員間的正式關係的調整和變革。
應從以下三個方面去考慮：產權制度、經營制度、管理制度。企業制度的創新的方向是不斷調整和優化企業所有者、經營者和勞動者之間的關係，使各個方面的權力和利益得到充分的體現。
（四）：組織機構和結構的創新——目的在於更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率
（五）：環境創新——不是指企業為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業積極的創新活動去改造環境，導環境朝著有利於企業經營的方向發展。
管理學期末考試重點問題
一 重點問題 1 計畫工作的主要任務是什麼？p116 乙個完整的計畫應該能夠解決 5w h 的問題 why 為什麼要做？即明確計畫工作的原因及目的 what 做什麼？即明確活動的內容及要求 who 誰去做？即規定由哪些部門和人員負責實施計畫 when 何時做？即規定計畫中各項工作的起始時間和完成時間...
2023年管理學期末考試重點
管理學考試重點 第一章管理與管理者 一 什麼是管理 管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫 組織 引導 控制。以便完成組織的既定目標的過程。二 管理的特徵 1.動態性 2.科學性 3.藝術性 4.創造性 5.經濟性。三 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 四 管理學的研究內容 1....
安全管理學期末考試
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