一、重點問題
1、計畫工作的主要任務是什麼？p116
乙個完整的計畫應該能夠解決「5w+h」的問題：
why——為什麼要做？即明確計畫工作的原因及目的；
what——做什麼？即明確活動的內容及要求；
who——誰去做？即規定由哪些部門和人員負責實施計畫；
when——何時做？即規定計畫中各項工作的起始時間和完成時間；
where——何地做？即確定計畫的實施地點；
how——如何做？即制定實現計畫的手段和措施。
2、試述目標管理的過程。p98
不同的組織、不同的應用領域，目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟：（1）目標設立；（2）目標分解；（3）實施控制；（4）目標評定。
3、試述決策的一般程式。p109
決策的一般程式包括：（1）識別問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）評價備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實施方案。
4、組織的生命週期包括哪些階段？p192
從發展的觀點來看，組織是乙個有機的「生長體」。同人一樣，組織也有它的生命週期。組織的生命週期分為創業期、聚合期、規範期、成熟期、衰退期或再發展期。
5、人們反對變革的原因主要有哪些？p189-p190
人們反對變革的原因主要有：習慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關係的阻力。
6、排除組織變革阻力的方法有哪些？p190
排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎勵和懲罰。
7、有效激勵的原則和方法有哪些？p231-235
（1）有效激勵必須遵循下列原則：需要導向；公平公正；獎懲結合。
（2）有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。
8、如何克服管理體制方面的溝通障礙？p245
克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來說：（1）完善權力責任體系。（2）精簡機構，簡政放權。（3）明確崗位責任。（4）建立健全組織內的溝通渠道。
9、什麼是控制？試述控制的基本過程。p259,p268
控制，就是組織在動態變化環境中，通過檢查、監督、糾偏等管理活動，使組織計畫與實際運作保持動態適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計畫得以實現。
（1）確定控制標準；（2）衡量實際工作；（3）分析衡量結果；（4）採取管理行動。
10、對控制工作的基本要求有哪些？p277-278
為了促進控制能的有效發揮，管理者要特別注意以下幾個方面的要求：（1）樹立現代控制觀念；（2）面向未來發展；（3）加強控制制度建設；（4）應有糾正措施；（5）加強對監控人員實施監控。
11、反饋控制的有效條件是什麼？p266
（1）避免反饋失真。（2）避免反饋滯後。（3）避免矯枉過正。
12、衝突管理應該遵循哪些原則？p250-251
衝突管理應該遵循下列基本原則：（1）識別難以阻止和不必阻止的衝突現象；（2）以控制現實性衝突為主要管理目標；（3）確認乙個適宜的衝突水平。
大學管理學期末考試勾畫重點
9 威廉.大內的z理論。第六章 決策 1 決策的型別 1 長期決策與短期決策，2 戰略決策 最重要 戰術決策 管理決策 與業務決策 行性決策 3 確定型決策 風險型決策與不確定型決策。2 決策的特點 目的性 可行性 選擇性 滿意性 過程性 動態性。3 決策的過程 程式 1 診斷問題，識別機會 2 識...
2023年管理學期末考試重點
管理學考試重點 第一章管理與管理者 一 什麼是管理 管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫 組織 引導 控制。以便完成組織的既定目標的過程。二 管理的特徵 1.動態性 2.科學性 3.藝術性 4.創造性 5.經濟性。三 管理的職能 計畫 組織 領導 控制 四 管理學的研究內容 1....
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