《管理學考試重點》
第一章管理與管理者
一、 什麼是管理：管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、引導、控制。以便完成組織的既定目標的過程。
二、 管理的特徵：1.動態性；2.科學性；3.藝術性；4.創造性；5.經濟性。
三、 管理的職能：計畫、組織、領導、控制
四、 管理學的研究內容：1.對管理中人的研究；2.
對管理資源的研究；3.管理的行為和職能；4.管理的組織和制度；5.
管理中的若干關係；6.管理的文化和價值；7.對管理的評價
第二章管理理論的發展
一、法約爾的一般管理——五個基本原則：計畫、組織、指揮、協調與控制
2.十四項原則；等級鏈與跳板的含義：這種跳板可以進行橫向的資訊交流，克服了由於指揮的統一性原則而產生的資訊傳遞的延誤，但只有在各方面都同意而上級又始終知情的情況下才能實現。
二、人際關係學說的主要觀點：
1、職工是「社會人」。2、正式組織中存在著「非正式組織」3、新的領導能力在於提高職工的滿意度
三、現代管理理論的叢林（代表人物）
1、管理過程學派——哈羅德。孔茨
2、社會系統學派——巴納德
3、決策理論學派——赫伯特。西蒙
4、系統管理理論學派——詹森 ，卡斯特，羅森茨韋克
5、經驗主義學派——德魯克和戴爾
四、1）學習型組織：美國管理學家彼得。聖吉提出《第五項修煉》
1、系統思考——核心2、自我超越——基礎
3、改善心智模式4、建立共同願景5、團隊學習
2）自我管理的特點：1、管理範圍的普遍性2、管理時間的全程性3、管理內容的複雜性4、管理方法的差異性5、管理理論的廣延性
第三章計畫與目標
一、計畫的概念：計畫是為實現組織目標而對未來行動所做的綜合的統籌安排，是未來組織活動的指導性檔案。
五why——h表示計畫的內容
why——為什麼做？原因與目標
what——做什麼？目標與內容
who——誰去做？具體的執行者
when——什麼時間做？執行時間
where——在什麼地方做？執行地點
how——怎樣做？執行手段和安排
二、計畫的作用：1、計畫是管理者指揮的依據。2、計畫是降低風險、掌握主動的手段3、是減少浪費、提高效益的方法4、是管理者進行控制的標準
三、計畫的型別：
1、長期、中期、短期計畫2、戰略、管理和作業計畫3、綜合、區域性和專案計畫
四、決策的概念：決策是指人們為實現一定的目標，從多種可以相互替代的方案中，選擇乙個合理的方案的分析判斷過程
五、決策的型別：1）按決策層次劃分：1、戰略決策2、管理決策3、業務決策
2）按決策問題出現的重複程度劃分：1、程式性決策2、非程式性決策
3）按決策分析的方法劃分：1、確定型決策2、風險型決策3、非確定性決策
六、決策的程式：1、問題分析2、確定決策目標3、探索和提出各種行動方案4、方案評價分析5、方案的選擇6、決策的實施和反饋
七、決策的方法：1）主管決策法——經驗判斷法或非計量決策法
2）計量決策法——運用數學的決策方法1、適用於風險型決策——決策樹法2、適用於確定型決策——本量利分析法
第四章管理組織
一、組織結構型別：1）直線型組織結構——適用於規模較小、沒有必要按職能實行專業化管理的組織2）職能型組織結構——適用於中小型組織3）直線職能型組織結構——對中小型組織比較適用對規模大的組織不太適用4）事業部制組織結構——適用於大型企業和巨型企業5）矩陣制組織結構——適用於計畫科研規劃等專案的工作或單位
6）新型組織結構：1、學習型組織結構2、團隊型組織結構3、網路型組織結構（既是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業在連線集團松層單位常採用的形式）4、無邊型組織結構——傑克。韋爾奇
二、組織文化的概念：就是將價值觀融入行為，是否將他融入思想的行為，若沒有，就不是文化，充其量知識口號，目標和習慣
2）組織文化的功能：1、凝聚功能2、激勵功能3、約束功能4、輻射功能5、增值功能
三、組織文化的型別1、網路型組織文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型組織文化——低度和睦交往，高度團結一致3、個人型組織文化——低度和睦交往，低度團結一致4、俱樂部型組織文化——高度和睦交往，高度團結一致
第五章人力資源管理
人力資源管理的含義：是組織旨在獲取，開發，維護有效的人力資源所採取的人力資源需求計畫，招聘，挑選，績效評價，薪酬管理，在職培訓等一系列管理活動的總稱
一、企業招聘的主要途徑：內部招聘和外部招聘
內部招聘的優點：1、能健全完善內部的競爭機制2、能調動企業員工的積極性3、能使申請人盡快進入角色4、節省評價費用5、保持企業政策的連續執行
缺點：1、很難擺脫員友各種關係的制約2、缺乏創新意識3、容易出現論資排輩的現象
外部招聘的優點：1、能夠接受外部的新思想，調整企業的知識結構2、節省培訓費用3、給內部造成競爭壓力
缺點：1、招聘的費用偏高2、外部人員缺乏對企業的忠誠3、進入角色的時間長
缺點：1、很難擺脫員友各種關係的制約2、缺乏創新意識3、容易出現論資排輩的現象
外部招聘的優點：1、能夠接受外部的新思想，調整企業的知識結構2、節省培訓費用3、給內部造成競爭壓力
缺點：1、招聘的費用偏高2、外部人員缺乏對企業的忠誠3、進入角色的時間長
二、考評的方法1、分級法——簡單，交替，範例對比法，強制正態分佈法2、評定量表法——優、良、合格、不合格3、目標考評法4、情景模擬法5、關鍵事件法6、行為錨定法——是評定量表法與關鍵事件法的結合
四、領導者的型別：1、集權型2、民主型、3、任務型4、關係型5、兼備型、
第七章激勵與溝通
一、激勵的含義：指激發人的行動動機的心裡過程，是乙個不斷朝著期望的目標前進的迴圈的動態過程
二、激勵理論：1）需要層次論(馬斯洛)五個層次——生理、安全、社交、尊重與自我實現的需要2）雙因素論（赫茨伯格）1、滿意與不滿意2、內在激勵與外在激勵（激勵因素或保健因素）3）期望理論（弗魯姆）——m=v*e （激勵力=效價*期望值）4）公平理論——相對性，主觀性，不對稱性，擴散性5）強化理論——1、正強化2、負強化3、懲罰4、自然消退6）挫折理論（亞當斯）
三、激勵的原則：外在激勵內在激勵相結合
外在激勵——滿足員工對工資福利安全環境人際關係等方面需要的激勵；內在激勵——滿足員工自尊，成就，晉公升等方面需要的激勵
五、溝通的類別
1）按方法劃分：1、口頭溝通2、書面溝通3、非語言溝通4、電子媒介溝通
2）按組織系統劃分：正式溝通和非正式溝通
3）按資訊傳遞的方向劃分：可分為上行，下行，平行和斜向溝通
4）按是否進行反饋劃分：單向溝通和雙向溝通
六、實現有效溝通的方法：1、強調有效溝通的重要性2、提高人際溝通智慧型3、構建合理的溝通渠道採用恰到的溝通方式5、改進組織溝通的各種技術
第八章管理控制
1控制概念：為了能實現組織目標，提高組織的有效執行力，就必須建立科學完善的控制系統強化組織的控制職能
一、按控制目的和物件劃分：1、糾正執行偏差2、調整控制標準
二、按控制資訊獲取的時間劃分：1、前饋控制2、現場控制3、反饋控制
三、按採用的手段劃分：1、直接控制、2、間接控制
四、按控制源劃分：1、正式組織控制2、群體控制3、自我控制
五、作業控制：1、成本全面控制2、質量控制3、採購庫存控制
第六章領導
領導含義：指引和影響個人或組織在一定條件下實現某種目標的行動過程
一、領導的影響力：（職位賦予的權利）1、法定權利2、獎賞權利3、強制權利（非職位）4、專家權利5、感召和參考的權利
二、領導的作用：指揮，激勵，協調和溝通作用
三、領導理論：1）、特定理論2）、行為理論：1、連續統一體理論（民主與**兩個極端領導方式）2、管理系統理論——剝削式的集權領導，仁慈式的集權領導、協商式的民主領導、參與式的民主領導3、四分圖理論（依賴組織和體貼精神）4、方格理論：
9.1型（任務型）——只注重任務的完成，不注重人的因素。1.
9型（鄉村俱樂部型）——特別關心職工，5.5型（中庸之道型）——即不重視人也不重視任務，保持和諧和妥協。1.
1型（貧乏型）——對職工和任務的關心都很差。9.9型（團隊型）——對生產和人的關心都達到了最高點3）權變理論
1.管理的核心是( d )
a.決策 b.領導 c.激勵 d.處理好人際關係
2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（ b ）
a．經濟人 b．社會人 c．自我實現人 d．複雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( a )
a.科學管理理論 b 行政組織理論c.行為科學理論 d.權變理論
4.直線型組織結構一般只適用於（ b ）
a．需要按職能專業化管理的小型組織 b．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 c．需要按職能專業化管理的中型組織 d．需要按職能專業化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ d ）
a.人和物的因素 b.資訊與環境 c. 自然因素和社會因素 d.保健因素與激勵因素
6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,並存在多頭領導現象.這是哪類組織結構型別的特點？（b）
a.直線制 b.職能制 c直線職能制 d.事業部制 e.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權變理論是基於自我實現人假設提出來的. (×)
2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。 ( √ )-
4.管理幅度是指乙個管理者直接指揮下級的數目. 管理幅度應該適當才能進行有效的管理. ( √ )
5.衝突對組織都是有害的,衝突管理就是要盡可能減少或消除衝突. (×)
6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )
7.最小後悔值決策方法中的後悔值就是機會損失值. ( √ )
8.公平理論認為乙個人的公平感覺取決於其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)
9.高語境文化中的人們更加傾向於坦率的和直接的交流方式 (×)
10. 「胡蘿蔔加大棒」是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( ad )
a.自然屬性 b.藝術性 c. 科學性 d.社會屬性 e.實踐性
2.管理的主要職能包括 ( abef )
管理學期末考試重點問題
一 重點問題 1 計畫工作的主要任務是什麼？p116 乙個完整的計畫應該能夠解決 5w h 的問題 why 為什麼要做？即明確計畫工作的原因及目的 what 做什麼？即明確活動的內容及要求 who 誰去做？即規定由哪些部門和人員負責實施計畫 when 何時做？即規定計畫中各項工作的起始時間和完成時間...
大學管理學期末考試勾畫重點
9 威廉.大內的z理論。第六章 決策 1 決策的型別 1 長期決策與短期決策，2 戰略決策 最重要 戰術決策 管理決策 與業務決策 行性決策 3 確定型決策 風險型決策與不確定型決策。2 決策的特點 目的性 可行性 選擇性 滿意性 過程性 動態性。3 決策的過程 程式 1 診斷問題，識別機會 2 識...
安全管理學期末考試
中國石油大學 北京 遠端教育學院 年春季 期末考試 安全管理學 學習中心 姓名學號 一 簡答題 1 簡述2014年 安全生產法 新安全生產法 中對 三同時 的定義。三同時 是指凡是我國境內新建 改建 擴建的建設專案 工程 技術改造專案 工程 及引進的建設專案，其勞動安全衛生設施必須符合國家規定的標準...