培訓受眾
門店銷售人員、客戶服務人員
【課程大綱】
第一部分：門店接待禮儀
一、門店銷售人員禮儀的作用
1.友好：笑迎天下客
如何打造親和力？
2.專業：專業贏得信賴
如何建立信任感？
二、門店銷售人員人儀容禮儀
1.髮型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節要求2.門店銷售人員的儀表禮儀
○男士著裝的基本要求及行業規範
○女士著裝的基本要求及行業規範
○表情、舉止規範
○微笑的魔力
○目光應用的藝術
○身體空間距離的掌握
3.銷售人員肢體語言要求與規範
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
○迎接客戶時人站位
○幫助客戶介紹產品時的站位
○陳述產品賣點時的站位
○保持相對空間時的站位
○俯首拾物時的優雅
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
○行鞠躬禮時的基本規範
○迎客所用鞠躬禮的要求
○送客所用鞠躬禮的要求
○行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用
第二部分：門店銷售禮儀
一、日常商務禮儀
**禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
引領禮儀
位次禮儀
二、門店銷售人員的溝通禮儀
1.溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術說的技巧：語音、語調、語速、十字禮貌用語
○如何介紹產品，如何展示產品的賣點
○如何處理客戶有異議
2.聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
傾聽的幾個層次：傾聽客戶的心聲，把握客戶的需求3.問的藝術：如何有效發問
○挖掘客戶的顯示及隱性需求的技巧
高效溝通六法：點頭、微笑、讚美、提問、傾聽、同理心○如何應對挑剔的客人
○如何應對只看不買的客人
第三部分：門店銷售人員的待客流程規範
一、奠定服務基調、表達服務意願
1.人員的有形展示：展現親和力與信賴感的關鍵時刻2.微笑、目光、人員形象、基本話術、肢體語言及站位的綜合應用○迎客規範用語及基本話術
○引領路線的設計與展示
二、步步為營，抓勞客戶
1.探索需求
問候客戶：問候、介紹、稱呼，如沐春風的進店感受傾聽客戶：
○想客戶所想
○看客戶表現
○聽客戶所講
○問客戶想要
2.團隊作戰
○如何分析客戶的購物動機
○確認需求，給出意見
○介紹產品、結合客戶的需求突出賣點
○處理異議，促進成交
3.與客戶溝通時的身體語言
三、末輪效應，
送客的地點
道別時的禮節
送別客戶的話術
企業內訓 店面銷售禮儀
培訓主題 賣場服務銷售禮儀銷售人員儀容儀表顧客投訴處理技巧天數 2 天 課程大綱 第一部分 現代銷售禮儀在賣場服務中的作用 一 什麼是銷售禮儀 二 店鋪銷售為什麼需要禮儀 零售業發展需要加強禮儀 銷售禮儀的功能 三 銷售禮儀的原則 三心 耐心 關心 愛心 二意 善意 誠意四 銷售禮儀須律己敬人 情景...
養生館店面服務流程
一 迎客要禮貌，接客先請坐 如 1 先生 小姐 您好，請進來體驗一下我們店的中藥燻蒸儀吧，它對各種疾病都有很好療效的。路過店面門口時就要主動迎客 2 先生 小姐 請您坐在這裡吧！手一定要做出 請 的姿勢，並小心地扶顧客坐好 二 營造良好的氛圍，噓寒問暖 如 1 微笑著甜美地說 請您稍等一會兒，我先給...
UAA店面服務接待管理辦法
崗位職責及職位說明 1 目的 能夠清晰化了解各崗位的具體工作及上下屬關係說明。2 適用範圍 uaa店面 3 定義 儀表形象 工作過程中的著裝 化妝 配飾等影響工作以及企業文化的人體包裝。4 目的 為了建立完善的服務體系，給客戶提供滿意的服務。5 適用範圍 uaa店面 6 定義 儀表形象 工作過程中的...