一:迎客要禮貌，接客先請坐
如：1 先生（小姐），您好，請進來體驗一下我們店的中藥燻蒸儀吧，它對各種疾病都有很好療效的。（路過店面門口時就要主動迎客）
2 先生（小姐），請您坐在這裡吧！（手一定要做出「請」的姿勢，並小心地扶顧客坐好）。
二：營造良好的氛圍，噓寒問暖
如：1 微笑著甜美地說：請您稍等一會兒，我先給您倒杯水。
2 以輕快優雅的動作倒好水，輕步走到顧客身邊，雙手把水遞上（水杯要在顧客的正前方，注意水杯與顧客的距離，不可太近或太遠，太近可能會嚇倒顧客，太遠可能會使顧客接不到，顯得尷尬）
3 在顧客旁邊要準備好放杯子的凳子或桌子（一定要騰出地方）
4 等顧客喝了水，把水杯放置身旁的時候，說：先生（小姐），再幫您添些水吧，喝多點水有助於一會的燻蒸**。
三：了解需求，有的放矢
如：1 我們的中藥燻蒸儀針對不同的疾病有不同的中藥處方，請問您需要解決哪方面的問題呢？主要有骨科、風濕類；**；**；**科；內科……
2 中藥燻蒸儀開始運作，店員應立刻遞上自己的名片，並諮詢顧客的詳細資料（如：先生（小姐），請問您怎麼稱呼呢？方便給我們留個**嗎？
我們經常有很多活動的，到時我們會專門邀請您參加，留給**方便我們聯絡您），應立即用筆記下，讓顧客感受到他是被重視的。
3 不知道x x先生（小姐）您之前是否聽說過或接觸過中藥燻蒸的相關知識呢？
回答：a:沒有或很少：詳細介紹中藥燻蒸是什麼，原理是怎樣的……
b:有：那您是從**接觸到的呢，是報紙還是電視？
根據顧客的具體回答接著展開：⑴電視：cctv4，第15期，主題：
健康也可以「蒸」出來；⑵報紙：廣東省藥理協會主任梅全喜教授就發表過好幾篇相關的文章。
四：滿足需求，正確推介
介紹產品的賣點（先問清楚顧客的買點，不要讓顧客說太多，一般3點就夠了，針對顧客的3個買點，相對應我們產品的賣點：即買點=賣點。）
五：優質服務，自由發揮
如：1 講完賣點後，要盡快給顧客添茶水，適時遞上毛巾，以幫顧客擦汗（要先徵得顧客同意）
2 閒聊（談顧客有興趣的話題），如顧客已顯得累了，或想靜靜享受時，應給顧客留私人空間，可適時送上一本健康或保健養生類的雜誌和報紙。
3 燻蒸過程中，要經常陪在顧客身邊，第一時間滿足顧客的需求，在適當的時候，要細心地觀察或詢問顧客感覺怎樣，溫度是否合適。
4 燻蒸儀運作結束，立即幫顧客解開布袋，第一時間雙手送上早已準備好在旁邊的毛巾，必要時幫顧客擦拭。
5 離開燻蒸儀後，a：顧客還有時間的，可帶顧客看一下其它型號的產品，並簡要講解。 b:顧客的去意強烈，要盡量強調本店非常榮幸能得到他（她）的光臨，邀請他（她
6 ）下次再來，最好帶上自己的親朋好友一起來體驗。
六：送客，歡迎再來
親自送顧客到門口，一定要記得幫顧客開啟門，交接物品時要用雙手，微笑著說：「歡迎您下次再來，再見！」直到顧客的身影遠去，方可回到店內。
注意：（1）注意在講產品賣點時，觀察顧客的反應，如果顧客有興趣，可繼續講；如顧客心不在焉，盡量拉回顧客的注意力；如果顧客顯得不耐煩了，就要立即停止。
（2）講解時，語氣不能太絕對，不要輕易承諾顧客的要求：①**能不能減少一點？②我要xx顏色，但店裡或廠家都沒有的顏色，就可以說，我們這裡沒有這樣的顏色，如果有，我們會第一時間通知您的。
（3）一定要特別注意：講解時，不能直接叫顧客購買，可用引導性的語言：這款挺不錯的，而且很適合您，您可以試一下（或您可以考慮一下），買東西就是要買最適合自己的，對吧？
（4）提醒顧客燻蒸時要適時補充水分。
（5）產品推薦過程中常見的難題
1) 顧客不正面回答銷售員的問題
2) 顧客認為銷售員介紹的功能沒用
3) 顧客已經選好，但又突然改對另外一款感興趣
4) 顧客需要的功能或配置，我們沒有的時候
（6）銷售人員與顧客非語言接觸
1) 跟顧客談話時，保持目光接觸
2) 精神抖擻，總保持微笑
3) 接待顧客時，放下手中的其它工作
4) 要挺直站立，正面面對顧客
5) 傾聽顧客談話，以點頭表示回應
養生館標準工作流程及崗位職責
千年艾體驗中心秉承 蘄艾養生，問道千年 的宗旨，提倡健康養生的經營理念，著力打造全國統一的高品質的養生會所，為全國的眾籌店，傳統的加盟店提供統一標準化。第一章千年艾體驗館服務禮儀標準及流程 第一節體驗館每日晨會流程 第二節接待客人的標準及流程 第三節產品銷售流程 第四節體驗館投訴問題處理的標準化流程...
店面服務禮儀
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中醫養生館策劃草案
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