千年艾體驗中心秉承「蘄艾養生，問道千年」的宗旨，提倡健康養生的經營理念，著力打造全國統一的高品質的養生會所，為全國的眾籌店，傳統的加盟店提供統一標準化。
第一章千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節體驗館每日晨會流程
第二節接待客人的標準及流程
第三節產品銷售流程
第四節體驗館投訴問題處理的標準化流程
第二章體驗館員工崗位職責
第三章體驗館管理制度
第四章千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束
各崗位開始標準服務
備註：1、 晨會內容包括：
a、 每日個案分析；
b、 產品知識強化；
c、 銷售技巧；
d、 療程搭配；
e、 服務意識及敬業精神。
2、所有的養生師必須每日上班前，在前台收銀員處檢視前一天個人上鍾的情況，並確認後簽上自己的名字。
第二節接待客人的標準及流程
1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：
（1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成「t字步「站立。
（2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置於小腹正中部位。
（3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
（4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足**門外招牌。立牌及**廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬並問候：「您好，歡迎光臨千年艾！
請問有什麼可以幫到您？」在顧客表達完意向後，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內。
（5） 目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：「先生和姐姐（老顧客必須立即撥出其姓），請問您有預約嗎？」
（6） 帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間後，營銷部長應諮詢貴賓做哪些服務專案，以及介紹技術總監給客人，詳細了解貴賓的身體現實狀況。
2、 服務區禮儀標準
（1） 在服務區內，若碰到客人，養生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：「您好！」等客人走過之後再走，只要見到客人都須主動打招呼。
（2） 服務區不得發出任何不正常的異聲（如養生師走路要輕），養生師在營業區內不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：「不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？
」徵得同意後，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽**。
3、 送客禮儀標準及流程
（1） 必須在做完服務後，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前台結賬，同時將自己服務是專案報告給前台收銀。
（2） 結完賬後前台收銀及管理人員一起歡送顧客離開，並且守在一邊的養生師要說「請慢走，歡迎下次再光臨千年艾」。
注：不同型別顧客的接待需注意事項：
1、 急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、 遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產品或確定服務型別，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務專案或產品。
3、 含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。
4、 健談型：此類顧客有發表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時**，應能成交。
5、 抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品特色以及功效或服務專案的品種以及**，並設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、 疑慮型：此類顧客個性偏執且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細緻地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容後，成為長期顧客。
7、 知音型：此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。
8、 包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。
9、 挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。
店長崗位職責及工作流程
琳奈爾店長崗位職責 一 店長的崗位職責店長職能店長管理制度 店長必須忠於職守，維護公司及店鋪的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及店鋪的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。店長要對店鋪的人事 銷售 財務 倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。合理制定日 ...
店長崗位職責及工作流程
華宇髮型機構 人事管理 店長崗位職責 上級 執行總監 職位 店長 下級 店面主管 髮型師班長 主要職責 直接對董事總部負責，確定經營方針，努力實現公司目標，創造良好的社會效益和經濟效益。1 主持制定店內的具體經營目標，經營計畫，及各項管理制度的操作流程。實現管理科學化 規範化 人性化 技術服務標準化...
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