培訓主題：賣場服務銷售禮儀銷售人員儀容儀表顧客投訴處理技巧天數：2 天
課程大綱：
第一部分：現代銷售禮儀在賣場服務中的作用
一、什麼是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什麼需要禮儀
零售業發展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現優質服務暖人心
第二部分：店面銷售人員儀容儀表規範
一、導購人員的儀容修飾
儀容修飾要則
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導購人員的著裝
重視導購人員的著裝
導購人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場中的手勢
導購接待姿勢
服務過程中的表情
第三部分：店員銷售人員的語言藝術
三到三聲
五言第四部分：店面銷售人員接待服務禮儀
滿懷著感情說"歡迎光臨"
接待顧客=心+技+體
任何時候都要面帶微笑
問候、表情、語言得體、態度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的資訊
第五部分：迎賓、接待和送客中的禮儀規範細則迎送賓的重要性
接待顧客時禮儀細節處理
以誠意來為客人服務
動作迅速會讓顧客產生好感
第六部分：客戶接近技巧
接近顧客的時機
接近的首要任務
引力：微笑讚美
銷售精彩開場白
溝通風格與交流
第七部分：接待服務禮儀待客的應用
對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考平等的對待顧客
了解顧客心理，傾聽顧客說話（重複，贊同，提建議）處理好顧客的要求、索賠、索取
對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
做好售後服務
給顧客提供購物的滿足感
第八部分：有效處理顧客投訴
顧客投訴產生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的「宜」與「忌」
第九部分：店面銷售禮儀培訓總結
企業內訓 店面管理與銷售技巧
培訓主題 營業人員形象禮儀終端導購銷售技巧顧客消費心理分析天數 2 天 課程目標 明確終端管理與終端銷售的重要性，提公升終端服務水平，提高終端營業員銷售的技巧推動銷售量的提公升 通過溝通快速把握客戶的需求，通過對客戶需求的和客戶的特徵判斷，進行顧問式銷售。強化終端管理，在營銷推廣上不斷創新。課程大綱...
企業內訓 前台禮儀
培訓主題 前台接待禮儀規範職場人際溝通技巧國際商務禮儀通則天數 2 天 課程目標 1 通過培訓使學員掌握並熟練應用前台禮儀 2 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 3 通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象 4 通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力...
企業內訓 銷售談判技巧
培訓主題 銷售溝通談判技巧市場營銷策略分析壓力情緒時間管理天數 1 天 課程目標 1.了解銷售談判的基本原則。2.掌握談判前，談判中和談判後的關鍵技巧。3.掌握不同風格談判對手的應對策略。課程大綱 一 破冰 1.講師介紹 2.破冰小遊戲 3.課程利益和內容介紹 二.談判的基本原則 1.談判的本質 談...