培訓主題：政務接待禮儀規範公務人員服務禮儀服務意識行為規範天數：2 天
課程大綱：
第一單元：公務接待禮儀
接待與陪同的禮儀實務
公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、檔案遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、**服務要領、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……
第二單元：中國式餐飲禮儀
餐食禮儀文化與會議中的禮儀
中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
餐飲與會議中的座次禮儀
商務宴請的菸酒文化
第三單元：接待工作禮儀修養
把握交談的距離和目光凝視
傾聽在溝通中的重要
工作音量不要影響他人
敬語的使用
雅語和謙語
第四單元：多元化的工作人際關係
辦公室禮儀管理
辦公室內務整理
辦公時間的細節分化
辦公區域——私人空間擁有權
同事之間的禮儀規範
員工及上下級之間不能「觸碰」相處的原則
第五單元：**接聽的禮儀常識
工作人員的**應對
學會改善**中的語音語調、
與客人談話時的**處理、
第六單元：政務服務規範與禮儀
公務人員儀態修養與語言表達訓練
公務人員接待標準公眾站姿儀態、
語言表達能力的訓練、
怎樣樹立親和的職業形象、
標準公眾坐姿待客儀態、
公務員標準手位手勢指引方法、
如何掌握商務辭令與敬語規範
職業儀表禮儀與稅務公務員精神面貌
儀表的內涵和作用
穿著與配飾的哲學
公務員著裝禮儀（工作裝與工作妝）
公務員的衣著配飾指南
個人儀表的塑造
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
第七單元：服務意識和行為規範要求
服務意識與服務態度
微笑的原則和微笑的練習
企業內訓 前台禮儀
培訓主題 前台接待禮儀規範職場人際溝通技巧國際商務禮儀通則天數 2 天 課程目標 1 通過培訓使學員掌握並熟練應用前台禮儀 2 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 3 通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象 4 通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力...
企業內訓 店面銷售禮儀
培訓主題 賣場服務銷售禮儀銷售人員儀容儀表顧客投訴處理技巧天數 2 天 課程大綱 第一部分 現代銷售禮儀在賣場服務中的作用 一 什麼是銷售禮儀 二 店鋪銷售為什麼需要禮儀 零售業發展需要加強禮儀 銷售禮儀的功能 三 銷售禮儀的原則 三心 耐心 關心 愛心 二意 善意 誠意四 銷售禮儀須律己敬人 情景...
企業內訓 職業形象與商務禮儀
培訓主題 商務交往形象禮儀 溝通交談禮儀中西方餐桌禮儀差異天數 2 天 課程目標 商務人員在商務交往中常常因為自身形象及言談舉止中的細節處理不夠到位，而錯失良機，甚至讓客戶對企業產生不良的印象和不滿。職場人士對於職業前途及發展本課程以日常工作中的商務場景為設計點，通過豐富的案例分析及現場演練，打造專...