第一章、公關禮儀總論
1、了解公關禮儀的基本涵義；
2、理解公關禮儀與其他學科的關係；
3、掌握公關禮儀的特徵、作用、原則。
第二章、儀容儀態禮儀
1、了解儀容、儀態的含義；
2、掌握儀容、儀態的相關要求；
3、掌握運用儀容、儀態的禮儀技巧；
4、理解體語的含義；
5、理解界域與界域禮貌。
第三章、服裝禮儀
1、了解服裝種類與著裝原則
2、掌握色彩與服裝的選擇
3、掌握體型與服裝的選擇
4、掌握男士西裝著裝禮儀
5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀
5、掌握飾品的選擇與佩戴
第四章、語言交際禮儀
1、了解交談的涵義；
2、掌握交談的基本要求；
3、了解交談的禮儀的通則；
4、掌握交談禮儀的技巧；
5、掌握禮貌用語。
第五章、見面禮儀
1、了解各種見面禮儀的基本涵義；
2、掌握各種見面禮儀的基本要求；
3、學會運用各種見面禮儀的基本技巧。
第六章、應酬交際禮儀
1、了解各種應酬交際禮儀基本涵義；
2、掌握各種應酬交際禮儀的基本要求；
3、理解運用應酬交際禮儀的基本技巧。
第七章、宴請禮儀
1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；
2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；
3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。
第八章、文書禮儀
1、了解一般書信的格式；
2、掌握書信的禮儀；
3、理解致詞的種類和禮儀特點；
4、了解商函的禮儀要求。
第九章、通訊禮儀
1、了解**形象及其構成要素；
2、掌握**接聽、撥打的禮儀要求；
3、掌握手機與簡訊息的利益；
4、了解網路溝通中的禮儀。
第十章、求職文書與相關禮儀
1、了解求職信寫作中體現的禮儀；
2、掌握求職**中的禮儀；
3、掌握筆試中的禮儀；
4、掌握面試禮儀。
第十一章、辦公與會議禮儀
1、了解辦公與會議禮儀重要性；
2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關要求；
3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。
第十二章、推銷與談判禮儀
1、了解在商品推銷中應如何正確運用禮儀；
2、了解談判的禮儀規則；
3、掌握簽字儀式禮儀的要求。
第十三章、慶典與專題活動禮儀
1、掌握慶典的程式；
2、了解開業典禮的內容，掌握開業典禮的主要程式；
3、了解剪綵的作用，掌握剪綵的禮儀。
4、掌握新聞發布會的主持人禮儀，發言人禮儀及其籌備工作；
5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細節安排；
6、掌握交接禮儀的各個程式；
7、掌握贊助會禮儀的主要方面。
第十四章、涉外置待禮儀
1、了解涉外商務禮儀的涵義；
2、掌握涉外商務禮儀的原則；
3、理解涉外禮儀的作用與要求；
4、掌握運用涉外商務迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。
第十五章、中外國家和地區的習俗與禮儀
1、了解台灣、香港、澳門地區的習俗與禮儀，掌握其禁忌；
2、了解主要少數民族的習俗禮儀，掌握其禁忌；
3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區的習俗禮儀。
題型複習重點（非原題）
一、判斷題
1、圓臉形女性適合髮型。
2、方臉形女性適合髮型。
3、三角形臉形女性適合髮型。
4、身材矮小者適合髮型。
5、男士站姿
6、女士站姿
7、男女挽臂的通常原則
8、「ok」手勢。
9、「v」字形手勢。
10、伸出食指的含義。
11、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭的含義。
12、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作。
13、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色調。
14、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色調。
15、體型矮小者應以上下裝色調。
16、體型高大者應以上下裝色調。
17、穿雙排扣西裝時，是否繫結領帶。
18、穿單件西服上衣不打領帶休閒式，內穿的襯衫領扣應當系上。
19、穿名牌西服時的袖口商標。
20、傾聽別人談話，能否閉上眼睛。
21、「鄙人」、「在下」的稱呼。
22、稱自己的同輩親屬時，可否冠以「愚」字。
23、在他人面前稱呼自己的弟弟可否用「愚弟」、「舍弟」。
24、對他人的長輩親屬，稱呼前加是否「尊」字。
25、稱呼自己的父親，可否說「令尊」。
26、一般情況下，介紹的順序。
27、握手順序。
28、可否用左手與阿拉伯人握手。
29、在舞會上通常是否是男士主動邀請女士共舞。
30、按照慣例，第一支舞曲，是否由主人夫婦、主賓夫婦共舞。
31、西餐時，如果暫時離開，餐巾應該怎樣放。
32、西餐時，如果湯過熱，可否用嘴去吹。
33、西餐時，吃魚的注意事項。
34、西餐時，吃麵條的注意事項。
35、西餐時，吃肉的注意事項
36、飲用咖啡注意事項。
37、斟酒的注意事項。
38、寫信時信封的稱呼。
39、寫信時的祝頌語。
40、乘車禮儀。
二、填空題重點
1、女士化妝與年齡。
2、正確站姿、坐姿、步姿的要點。
3、引領的手勢的種類。
4、私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離的定義。
5、晚間最為正式的西式男、女禮服。
6、著裝遵循原則。
7、西方戴戒指的含義。
8、演講成功三要素。
9、為他人作介紹的原則。
10、各式握手適用場合。
11、握手時間。
12、 「吊」、「唁」。
13、宴請禮儀中的「4m原則」。
14、宴會按照隆重程度、出席規格的分類。
15、茶會通常的安排時間。
16、宴會時間安排避開時間。
17、西餐正餐的菜序八道菜。
18、使用筷子「八忌」。
19、西餐時入座或離座時應從哪邊。
20、美式、歐式刀叉用法。
22、西餐時，刀叉呈「八」字形分別放在盤子上的含義。
23、西餐時，刀叉放在一起的含義。
24、西餐時，成套刀取用順序。
25、西餐時，餐巾的用法。
26、餐前酒別名。
27、西餐講究「白酒配白肉，紅酒配紅肉」。
28、打**時間選擇。
29、接聽**記錄。
30、乘轎車座次安排。
三、論述題
1、語言交際
2、宴請準備工作
3、**求職禮儀
4、介紹禮儀
5、西餐禮儀
6、涉外商務禮儀基本原則
7、面試禮儀
8、辦公室個人禮儀
9、推銷技巧
10、拜訪禮儀
四、案例分析題
見網上課堂導學區「案例練習」
五、應用題
1、 拜訪禮儀
2、 推銷禮儀
3、 迎送禮儀
4、探望病人禮儀
5、宴請禮儀
6、組織周年慶祝儀式
7、書信禮儀
8、面試禮儀
公關語言與社交禮儀
中國素以 文明古國，禮儀之邦 著稱於世，講 禮 重 儀 是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯...
公關語言與社交禮儀
辦公室部門的面試失敗了，還有乙個公關部，我總結了上次失敗的經驗，然後決定面試公關部要好好的準備，我事先也自己寫了個自我介紹，自己對這同學練習了很多遍，然後了解公關部的性質和主要的任務。面試那天，人更是非常的多，同學們都在教室外排隊，但是我發現有好多同學都穿一些雖不是西服，但看起來比較正式的衣服，而且...
公關與社交禮儀》練習 二
姓名學號分數 一 案例分析題 2題50分 一 風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座巨集偉樓房，樓頂上 遠東 公司 六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計畫，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被...