第三節會面禮儀
(一)介紹禮儀
在商務交往中,人們往往需要首先向交往物件具體說明自己的情況,即介紹。介紹一般可分為三種,即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
1 介紹自己
自我介紹,絕對不可缺少。自我介紹,就是在必要的社交場合,把自己展現給其他人,以使對方認識自己。恰當地自我介紹,不但能增進他人對自己的了解,而且還能創造出意料之外的商機。
進行自我介紹,應注意三點:其一,先遞名片;其二,時間簡短;其三,內容完整。
一般而論,正式的自我介紹中,單位、部門、職務、姓名缺一不可。
(1) 姓名。應當一口報出,不可有姓無名,或有名無姓。
(2) 單位。供職的單位及部門,如可能最好全部報出,具體工作部門有時可以暫不報出。
(3) 職務。報出擔負的職務或從事的具體工作:有職務最好報出職務,職務較低或者無職務,則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子,可以說「我叫唐里,是天秦廣告公司的公關部經理」。
2 介紹他人
(1) 介紹人的選擇
一般而言,家裡來了客人,女主人就是介紹人;單位來了客人,一般是專職人員,如公關人員、文秘等擔當介紹人;如果來了重要客人,應由本單位的最高領導擔任介紹人,表示對重要客人的尊重。
(2) 介紹他人的先後順序
介紹他人時,先後順序的標準是:介紹雙方時,先卑後尊。根據一般規則,為他人作介紹時的商務禮儀順序大致有以下幾種:
① 介紹上級與下級認識時,先向上級介紹下級,後向下級介紹上級。
② 介紹長輩與晚輩認識時,應先向長輩介紹晚輩,後向晚輩介紹長輩。
③ 介紹年長者與年幼者認識時,應先向年長者介紹年幼者,後向年幼者介紹年長者。
④ 介紹女士與男士認識時,應先介紹男士,後介紹女士。
⑤ 介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,後介紹已婚者。
⑥ 介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,後介紹同事、朋友。
⑦ 介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,後介紹來賓。
⑧ 介紹與會先到者與後來者認識時,應先介紹後來者,後介紹先到者。
總之:位尊者,擁有優先知道權
3 介紹集體
介紹集體,一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑑於此,上述介紹他人的基本規則是可以使用的。
其基本規則是:介紹雙方時,先卑後尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時,則應當自尊而卑。
(二)握手的禮儀
握手,是見面時最常見的禮節。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面,是誰也不願意遇到的。行握手禮是乙個並不複雜卻十分微妙的問題。
作為乙個細節性的禮儀動作,做得好,好像沒有什麼顯著的積極效果;做得不好,卻能突兀地顯示出負面效果。
1 伸手的順序
在正式場合,握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。在社交、休閒場合,則主要取決於年紀、性別、婚否。
1、職位、身份高者與職位、身份低者握手,應由職位、身份高者首先伸出手來。
2、女士與男士握手,應由女士首先伸出手來。
3、已婚者與未婚者握手,應由已婚者首先伸出手來。
4、年長者與年幼者握手,應由年長者首先伸出手來。
5、長輩與晚輩握手,應由長輩首先伸出手來。
6、社交場合的先到者與後來者握手,應由先到者首先伸出手來。
7、主人待客時應先伸出手來,與到訪的客人相握。
8、客人告辭時,應首先伸出手來與主人相握。
總之:位尊者,擁有優先伸手權
2 行握手禮的禁忌
握手時,另外乙隻手不要拿著報紙、公文包等東西不放,也不要插在衣袋裡。
不要在握手時爭先恐後,應當依照順序依次而行。
女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許,而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允許握手時戴著墨鏡。
不要拒絕與他人握手,也不要用左手與他人握手,不要用雙手與異性握手。
與**教徒交往時,不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架,在他們看來是很不吉利的。
握手時不要把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個不停。
握手時不要長篇大論,點頭哈腰,濫用熱情,顯得過分客套。
握手時不要僅僅握住對方的手指尖,也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。
不要用很髒的手與他人相握,也不能在與他人握手之後,立即揩拭自己的手掌。
(三)名片的索取與接受禮儀
1 名片的索取
一般而言,索取名片不宜過於直截了當。其可行之法有四:其一,交易法;其二,激將法;其三,謙恭法;其四,聯絡法。
(1) 交易法
交易法是指「將欲取之,必先予之」。也就是說想索要別人的名片時,最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂「來而不往,非禮也」,當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。
(2) 激將法
所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方地位身份比自己高,或者身為異性,難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方,對方很有可能不會回贈名片。遇到這一情況,不妨在把名片遞給對方的時候,略加詮釋,如「王總,認識您非常高興,不知道能不能有幸跟您交換一下名片」。
在這種情況下,對方就不至於不回贈名片給你。即便他真的不想給你他也會找到適當地藉口不至於使你很尷尬。
(3) 謙恭法
謙恭法是指在索取對方名片之前,稍做鋪墊,以便索取名片。比如見到一位研究電子計算機技術的專家你可以說:「認識您非常高興,雖然我玩電腦已經四五年了,但是與您這種專業人士相比相形見絀,希望以後有機會能夠繼續向您請教,不知道以後如何向您請教比較方便?
」前面的一席話都是鋪墊,只有最後一句話才是真正的目的:索取對方名片。
(4) 聯絡法
謙恭法一般是對地位高的人,對平輩,或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時,不妨採用聯絡法。聯絡法的標準說法是:
「認識您太高興了,希望以後有機會能跟您保持聯絡,不知道怎麼跟您聯絡比較方便?」
2 名片的接受
接受別人名片時,應有來有往,此外還需注意四點。對於第三點,尤其需要重視。
他人遞名片給自己時,應起身站立,面含微笑,目視對方。
接受名片時,雙手捧接,或以右手接過。不要只用左手接過。
接過名片後,要從頭至尾把名片認真默讀一遍,意在表示重視對方。
最後,接受他人名片時,應使用謙詞敬語。如「請您多關照」。
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