1．商務交談的重要原則
交談是商務談判的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀具有十分重要的作用。
1．尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度，了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2．與他人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。另外還存在乙個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而，如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人有湊近和別人交談的習慣，要知道別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同「交頭接耳」，樣子難看也不夠大方。因此，從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的「社交距離」，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
3．恰當地稱呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。
直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
4．及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言辭，中肯肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。
當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
5．態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及令人不愉快的事情。
6．注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
7．使用敬語、謙語、雅語
敬語，亦稱「敬辭」，它與「謙語」相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現乙個人的文化修養。
敬語的運用場合：
第一，比較正規的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務場合等。
我們日常使用的「請」字，第二人稱中的「您」字，代詞「閣下」、「尊夫人」、「貴方」等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱「久仰」，很久不見稱「久違」，請人批評稱「請教」，請人原諒稱「包涵」，麻煩別人稱「打擾」，託人辦事稱「拜託」，讚人見解稱「高見」等都是常用的敬語。
謙語，亦稱「謙辭」，它是與「敬語」相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最通常的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬，如稱自己為「愚」，稱家人用「家嚴、家慈、家兄、家嫂」等。自謙和敬人，是乙個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。
只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出乙個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人，接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：「請用茶。」如果還用點心招待，可以用「請用一些茶點」。
假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：「請大家慢用。」雅語的使用不是機械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助。
2．營造成功談判氣氛的藝術
乙個成功的談判會引領重要合作的順利開始，要想成功的進行談判，掌握如何創造乙個良好的會談氣氛是十分重要的。
首先，抓住會談開始的前奏，營造乙個有利於自己的氛圍。良好的開端是成功的一半。雙方人員見面之初，免不得要互相介紹、寒暄。
這時，就應抓緊時機，對會談氣氛施加影響，同時談判人員應特別注意禮儀修養，態度應熱情誠懇，以便先人為主，消除距離感。一般以中性話題作為開場白，設法引起雙方的共鳴，使雙方在感情上接近許多，然後再進入正題就比較自然了。但應注意開場白的時間不宜過長，應控制在談判時間的5％之內。
其次，選擇一種比較自然、隨和進入會談正題的方式。以輕鬆自然的語氣先談些雙方容易達成一致意見的中性話題，引起雙方的共鳴。這種容易獲得肯定回答的方式，有助於創造一種「一致」的氣氛，有利於最終達成一致意見。
再次，雙方談判要體現出真誠的合作態度，尊重對方，雙方爭取在乙個友好、平等的位置上展開談判。任何性質的談判，最終目的都是想取得符合雙方利益的積極成果。因此，談判過程中，談判人員要做到以下幾點：
第一，要誠懇、積極的溝通，使人感到有誠意。
第二，盡量的適應對方需要，盡量滿足對方的合理要求，求得雙方的共同利益，避免正面衝突，鞏固發展已形成的良好氣氛。
第三，要簡單明瞭的發表意見，切忌長篇大論，滔滔不絕。盛氣凌人的講話態度很容易引起對方的反感，不利於談判的發展，甚至會陷入僵局。注意傾聽對方發言，不要隨意打斷別人談話，更不能不等對方講完話就批駁，待對方發表完意見後，再闡述自己的見解。
談判過程中最重要的環節和核心當數商討與辯論，通過雙方之間的商討與辯論，可以解決許多牽涉雙方利益的實質性問題，最終達到一致。商討和辯論，無非是通過構思和辯論得出乙個對雙方都有利的解決方法。談判雙方都希望的到乙個滿意的結果，所以要心平氣和、頭腦冷靜，共同商討，期待得出一種雙贏的效果。
首先，要明確自己的觀點和立場，以便於更好的溝通，獲得彼此的信任感。雙方都有自己獨到的觀點，所以在立場問題上爭執不休是不明智的。談判的重點是利益，最終目標是為了滿足雙方潛在的利益，如果一味地把談判立場與真正利益混淆不清，僅僅在立場的衝突上雙方獲得妥協，則有可能使談判毫無結果。
其次，針對具體問題展開商討，要把人與問題分開，不要含混不清，對發表不同意見的人糾纏不停。成功的談判是建立在雙方充分的了解和溝通、尊敬和信任的良好工作關係上的。參加談判的人要把自己看成是雙方工作的人，所要解決的是問題，而不是攻擊人。
商討與辯論過程中，在重視雙方實質的利益，尋求一種能滿足其實質利益的同時，也不能忽視談判雙方關係的利益，一種潛在的繼續合作，維持一種雙方持續關係的結果。
要想在商討中取得勝利，要重視談判的人性層面，直接處理人的問題。一方面要對對方的想法有乙個充分的了解，在討論彼此的看法的同時，設身處地為對方設想，給對方談判者保留一定的餘地和面子；另一方面要充分了解對方的情緒，容許對方發洩情緒，控制好自己的情緒，還要增加雙方的溝通，建立一種良好的工作關係，談判對事不對人，攜手尋求對雙方都有利的協議。
恰當、得體、有效的洽商詢問應注意以下幾點：
首先，應當以自然方式進行探索性詢問。萬事禮為先，禮多人不怪。詢問時，應盡量使用委婉的問話方式，先試探性的詢問一下，在別人有其他事情要處理時，盲目的打擾他人，容易引起反感。
另外要注意語氣平和親切，不要使對方感到好像「查戶口」，咄咄逼人，這會給人居高臨下，不尊敬自己的感覺，容易使對手產生防範心理，以至於回答問題謹小慎微，甚至不予合作。
其次，對於實質性的詢問，事先應做好充分的準備。詢問前應做好充分的資料準備，不但可以做到胸有成竹，避免浪費時間，還能顯示對對方的足夠重視，表明自己的誠心，如購買某種商品業務人員對這種商品的質量、品種、裝運等情況作過全面了解，問起問題就會顯得更加得心應手。
再次，聆聽的過程中要認真仔細，避免心不在焉。如果對該回答不滿意還需繼續提問，應該耐心地等對方回答完上一問題後，再提出問題，進行查問。查問還應注意現場氣氛，如果雙方注意力都集中在另一問題上，就不宜撇開主題強行詢問。
對於被詢問一方在回答對方提出的問題時，應態度坦誠，實事求是地針對對方所問作答，不要閃爍其詞。如果對某個問題確實不了解或者不便回答，則可委婉說明，以免令對方尷尬或出現僵局，不可露出不耐煩的神情。
3．推銷禮儀
市場經濟的今天，為了使新產品一經推出就佔據有利的市場地位，不少企業採取了各種各樣的市場推銷的做法，其中之一就是由推銷員去開拓市場。推銷員掌握適當的禮儀修養對成功推銷是很有必要的。
首先，推銷員要有相當紮實的知識。
一是，企業知識。了解和掌握營銷學的基本策略和手段，學會市場調查和銷售**的基本方法，善於觀察、發現市場變化的發展趨勢。
二是，商品知識。不僅熟悉本企業商品的效能，**、品種等，而且能區分同類竟爭產品的異同，及各自的特色，就能更好地為顧客服務，成功地推銷商品。
三是，心理學知識。要懂得一些心理學知識，了解顧客購買心理，善於針對不同型別、不同購買習慣的顧客選擇與之相應的服務方式。豐富廣博的知識，能提高推銷員的自信。
在銷售中有問必答，既表現了對顧客的尊重，又增強了顧客對推銷員的信賴。
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前言所謂禮儀，是指在人際交往中，以一定的 約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著 交往 溝通 情商等內容。禮儀是人類文明和社會進步的重要標誌，這既是社會交往活動的重要內容，又是社會道德文化的外在表現形式，而且它更直接地反映著乙個國家其國民的普遍素質。中國，素有禮儀之邦的美譽，中國人尊禮守...