第二講一、稱呼禮儀
在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對方，非常有必要。
依照慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三，即應當稱呼交往物件的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。在商務會面中，不適當的稱呼主要有：
其一，無稱呼：其二，不適當的俗稱；其三，不適當的簡稱；其四，地方性稱呼。
二、禮儀介紹
在商務交往中，人們往往需要首先交往物件具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
三、介紹自己
自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。恰當的自我介紹，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創造出乎意料之外的商機。
進行自我介紹，應注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
四、介紹他人
介紹他人時，最重要的禮儀問題是先後順序。標準做法為：介紹雙方時，先卑後尊。根據規則，為他人作介紹時的商務禮儀順序大致有以下幾種：
介紹上級和下級認識時，先介紹下級，後介紹上級。
介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩。
介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者。
介紹女士與男士認識時，先介紹男士，後介紹女士。
介紹已婚者和未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者。
介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹主任，後介紹來賓。
介紹與會先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者。
五、介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑑於此，替別人做介紹時的基本規則是可以使用的，其基本規則是：
介紹雙方時，先卑後尊。而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。
第二講交際交往中的禮儀重點
第一節擺正位置，端正態度 一 擺正位置，端正態度 學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現乙個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關係是互動的，需要你擺正位置，...
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片 索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下乙個好的印象 索取名片有四種常規方法 1 交易法。先欲取之，必先予之 2 激將法。3 謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究物件，比如面對一位小姐 4 平等法。以後如何跟你聯絡，通訊工具的使用藝術 商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比...
人際交往中打招呼的商務禮儀
招呼用語言表示的是打招呼人與被打招呼人之間的一種交往關係。如果遇到熟人打招呼或別人給你打招呼，你裝作沒看見，都是不禮貌的行為。1 你吃了嗎？這是中國歷史上沿用比較普遍的招呼語。民以食為天 在中國漫長的封建社會中，大多數勞動都求的就是能夠吃飽肚子。因此，問對方有沒有吃飯便是對方的一種關心。隨著我國人民...