商務禮儀培訓

相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，「相互尊重」的理念、規則、內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶、合作夥伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，「以人為本「的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象、企業凝聚力、企業文化建設、員工發展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教於樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。

● 培訓特色

課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，並融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，並特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。

● 學員見證

張老師的授課「風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性」，課程效果：「掌聲、笑聲、鴉雀無聲」。

——交通銀行深圳分行綜合事業部王總

張老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀與服務掛鉤的50多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！

——中興通訊大客戶服務部林部長

張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示範、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內涵。真的非常喜歡張老師的授課，希望以後還有機會聆聽！

——百瑞信託有限責任公司鄭總

● 培訓收益

幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象，推動事業成功。

● 培訓方式

現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄影、討論點評、互動遊戲

● 課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什麼樣的？您碰到哪些關於職業形象與商務禮儀的難題？

每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什麼要注重職業形象與商務禮儀？

1. 關於職場對於現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的資料分析

2. 自我測試：自己的職業形象技巧測試

3. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特徵

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

案例：楊瀾在展望2023年奧運會時的擔憂是什麼？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練遊戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘**通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：**禮儀、簡訊禮儀、傳真禮儀、網路溝通禮儀（email，b to b，b to c，**，bbs）

案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5w1h規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說

6.真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才

7.學會閒聊片刻——閒聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程式

確定宴請物件、規格和範圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的

頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程式

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前台接待禮儀

1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去後

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前台常見工作禮儀（文印、登記、檔案傳送、**接轉、影印、傳送資料等等）

7.前台接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關係/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關係的十「小節」

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / **匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自於內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的**

案例2：中國遊客在海外成不文明代名詞，震動**高層

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的歐巴馬伕婦

案例三：尼克森的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是乙個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標誌！現場演練——

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的髮型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則：

適宜原則 / tpo原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：ibm員工著裝規範

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什麼被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計例項分析（現場點評與指導 + **錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：***高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

● 相關認證(可選)

認證費用：中級證書申請費500元/人，高階證書申請費1000元/人（高階證書申請須同時進行理論考試和提交**考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好**並隨理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。

說明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束後參加認證考試並合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：「香港培訓認證中心hktcc國際職業資格認證中心《國際註冊公共關係管理師（公關禮儀）（中級）、國際註冊公共關係管理師（公關禮儀）高階》職業資格證書」。

（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。

● 師資簡介:

張淑秋知名禮儀專家，客戶服務職業講師。現任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強企業中國區客戶服務部經理、培訓與發展部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，並赴法國接受過系統服務領域職業訓練。具有十餘年的客戶服務從業經歷及培訓經驗，近年來一直潛心致力於高素質的客戶服務人才培訓，在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關係的建設與維護等領域均有深入研究。

其專業的授課效果被國內眾多企業評為「最受歡迎的培訓師」。

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