商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範、交往藝術和加之典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。
商務禮儀培訓，就是為提公升個人形象和交往藝術、提公升企業形象和競爭力，而開展的禮儀培訓工作。[1]
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。
有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提公升競爭力的基本交往藝術。
所以對於現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提公升核心競爭力的重要手段。
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.
1、髮型髮式「女人看頭」
時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的乙個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。
1、女士著裝要求：
著職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高階場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的**
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業場合著裝的 「六不准 」 ：
不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮豔；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
[2]儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
乙個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出乙個人儀態美不美。而這種美又恰恰是乙個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀，要求做到：
自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈「v」字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。
女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。
坐姿入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。
握手禮的基本規範：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片放在什麼地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裡。
遞名片順序
須先於客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方**的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：「認識您真高興」、「請多指教」等。
接名片雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲唸出對方名字，然後將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌
不要無意識的玩弄對方的名片；
絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；
切記不要先於上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。
名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
相互介紹。尊者居後原則、先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
交談時要牢記「停、看、聽」的談話規則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話物件的面部表情；
聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其「傾聽」最重要，因為人首
先是對於自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調平和。
多用敬語如：「請」、「您好」、「謝謝」、「對不起」、「再見」等。
為營造輕鬆愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。
根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式；在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法；注意傾聽，不要搶話。應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶輕鬆對話。基本禮貌用語。
與客戶交流時，要講究「三到」，即「眼到、口到、意到」。
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談物件的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後面。
電梯內沒人時
在客人（上司）之前進入電梯，按住「開」的按鈕，再請客人進入，到達目的地後，按住「開」的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時
無論上下都應客人（上司）優先，電梯內先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意並請對方先行通過，切不可背朝對方。行人路的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。
引導客戶方位或引導**時，手臂自然伸出，手心向上，四指併攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。
中國最早著手禮儀培訓的教育機構，北京禮儀專修學院建立於一九八八年，在禮儀文化教育領域內是國內唯一一所高等院校。在近二十多年的辦學過程中，歷經不懈的努力與探索，形成了獨具特色且卓有成效的教育體系並為社會培養了眾多的管理類、文秘類、藝術類、乘務服務類、禮賓類等專業優秀禮儀人才，學院採用全新的教學模式和管理模式，學院十分注重發揮自己獨特的辦學優勢，與國內外各類知名大學建立良好的合作關係。
20世紀末期，以中國人民大學金正昆教授為代表人物，歷經與禮儀學院專家研修後得出結論。因眾多因素，造成國內禮儀教育的遲緩發展。應以現有基礎，逐步將中國未來禮儀培訓的發展初步定式於商業化模式運轉。
至此從學院開始，國內禮儀教育逐漸形成了兩大學派，即學院派和實戰派。
這種所謂的「派別」區分是相輔相成的，主要是就其培訓風格而言。
學院派主要側重於理論研究，傾向於禮儀教學，單純的院校師資往往會缺乏行業中實踐，欠缺實戰中經驗。
而隨著禮儀教育模式的轉變，相對應的是針對企事業單位中崗位服務禮儀培訓與職業素質培訓，培訓模式注重實戰、實用，貼近職業、貼近崗位，禮儀培訓課堂面對的將是職業人而不是學生，實戰派《企業禮儀培訓師》隨影而生。
實戰派是以學院理論為基礎，以培訓師原有從事行業為出發點，理論實戰相結合，最短時間最有效的提公升員工的整體素質。合格的禮儀培訓師會結合企業現狀，制定出企業員工素質培訓的年度計畫，其次按照計畫自行設計培訓方案與課程大綱，隨後按計畫實施教學培訓。她們的課堂將實用與具體操作為培訓重點，但理論上會將意識與信念用來行為的支撐，禮儀培訓就是在心理學為範疇的基礎上更好的塑造行為。
商務禮儀培訓
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，相互尊重 的理念 規則 內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶 合作夥伴 上司 員工 同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，以人為本 的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象 企業凝聚力 企業文化建設 員工發展通道 客戶滿...
商務禮儀培訓
目錄引言 2 一 有禮走遍天下 3 一 東西方禮儀的差異 3 二 國際商務禮儀重點 4 二 雲想衣裳花想容 個人職業形象 6 一 儀容儀表 7 二 著裝禮儀 10 三 體態 12 四 交流 表情 17 三 日常接待禮儀 21 一 賓客的迎送 21 二 賓主會面 21 三 送別來賓 31 四 撥打 禮...
商務禮儀培訓 中高層商務禮儀
培訓主題 中高層商務禮儀 培訓講師 沈清儀 培訓時間 1 2天 培訓物件 企事業集團公司中高層管理人員 培訓人數 待定 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 培訓目標 使自己的舉手投足更具魅力，從容應對各種社交場合。學會著裝莊重 舉止優雅 言...