商務禮儀知識培訓課程是中華禮儀培訓網講師李燕老師主講課程之一，商務禮儀知識培訓介紹商務活動中常用的禮儀規範，通過案例分析商務禮儀知識的重要性，介紹商務禮儀課程內容，主講老師等；幫助學員塑造職業形象，提公升職業素養，提公升企業競爭力。
商務禮儀知識培訓講師：中華禮儀培訓網李燕
一、乘電梯的禮儀
1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來後方可進入，不會爭先恐後。
2、男士、晚輩或職員應站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己隨後進入。
3、與客人一起乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。
4、電梯內由於空間狹小，千萬不能抽菸，不能亂丟垃圾。
5、在電梯裡，盡量站成「凹」字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
6、進入電梯後，正面應朝電梯口，以免造成面對面的難堪。
7、即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應為別人服務。
8、在電梯內不能大聲交談、喧嘩。
二、**禮儀：
1、打**的禮儀：
打**是一門藝術，打**要注意的禮節也很多
1）做好打**前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打**時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在**機旁要有記錄的筆和紙。
2）**撥通後，應先說「您好」，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3）如對方幫你去找人聽**，此時，打**的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
4）告知「某不在」時，你不可「喀嚓」就結束通話，而應說「謝謝，我過會兒再打」或「如方便，麻煩您轉告」或「請告訴他回來後給我回個**，我的**號碼是 ……」
5）**撥錯了，應向對方表示歉意，「對不起，我打錯了」，切不可無禮的就關斷**。
6）如要求對方對你的**有所記錄，應有耐心，別催問：「好了嗎？」、「怎麼這麼慢！」
7）打**時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8）給單位打**時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽**的人不耐煩。居家打**宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10）不占用公司**談個人私事，更不允許在工作時間用**與親朋好友聊天。
11）通話完畢，應友善地感謝對方：「打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的**」，或者「和您通話感到很高興，謝謝您，再見」。
2、接**的禮儀
1）一般鈴聲一響，就應及時接**。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起**，應說聲「對不起，讓您久等了。」
2）一般拿起話筒後，應說「您好」
3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
4）認真傾聽對方的**內容，聽**時，應說「是、好」等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方「稍候」，如找不到聽**的人，你可以自動的提供一些幫助，「需要我轉告嗎？」
6）如對方要求**記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。**記錄：說來的**（who），打**找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間(when)。
7）**完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛**的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
8）碰到對方掛錯**時，態度要有禮貌，別說「亂打，怎麼搞的」
9）接**時，盡量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
3、**的聲音禮儀
聲音要充滿表現力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松；
聲音要親切自然，不要裝腔作勢；
說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過**傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。
語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字乾脆，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。
三、交換名片的禮儀
1、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕唸出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記著說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
3、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4、不要無意識地玩弄對方的名片。
5、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說「請多關照」，「請多指教」「希望今後保持聯絡」等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說「謝謝」。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。
最後，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
四、抽菸的禮儀：
對於愛吸菸的客戶，有時遞上一支香菸，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用菸來聯絡感情，調節情緒和時間，確實有一定好處。但是現在，不會抽菸，不喜歡抽菸的人逐漸多起來，有的人怕抽菸有害健康，討厭抽菸的人。敬菸時若對方拒絕吸菸，則不要強讓，更不能逼人吸菸。
如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽菸是不禮貌的。如果你不能確定客戶會不會抽菸，你可以拿出菸盒來，向客戶說：「請抽菸」，如果客戶說「我不會」時，你不能說「我也不會」，而應該說：
「我也沒有菸癮，等會抽吧！」，順便把煙擱在桌子或茶几上。
在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸菸，就決不能抽菸，否則會造人白眼。如果你有抽菸的習慣，記住在點菸之前，應先行詢問座位附近的客戶是否介意你抽菸。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內吞雲吐霧。
吸菸時菸灰、菸蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當別人替你拿來菸缸時應道謝。吸菸時應注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。如室內煙霧瀰漫則應主動開啟窗戶，消散煙霧。
吸菸時不要嘴裡叼著煙和別人說話，不要猛吸或嘴裡發出響聲，菸蒂放入菸缸後要熄滅，以免冒出難聞的嗆人菸味。
五、介紹的禮儀
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者「請問你怎麼稱呼？」，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：「請允許我向您介紹」或「讓我介紹一下」，「請允許我自我介紹。」
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
六、握手的禮儀
1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
2、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。
握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
七、「上座」和「下座」的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座；
右邊是上座，左邊為下座；
如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裡，那麼以靠牆的為上座；
不管你進入會客室、辦公室或客戶家裡，不要坐到上座；
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
八、坐車的禮儀
坐雙排、三排座轎車時，
座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。主人
1若一人乘車，必須坐在副駕駛座。
若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。司機
2副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務場合，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。
九、稱呼禮儀
泛尊稱：適用於任何場合，先生、小姐、夫人、女士
榮譽性稱呼：博士、教授、醫生、律師、法官、工程師、
公務性稱呼：總經理、經理、部長、主任
一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名
商務禮儀知識重要性
商務禮儀培訓講師李燕首先在這裡和大家分享乙個小案例，讓學員明白商務禮儀在工作職場中的重要性.
某公司王先生年輕肯幹，點子又多， 很快引起了總經理的注意並擬提拔為營銷部經理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經理要去省城參加乙個商品交易會，需要帶兩名助手,總經理一是選擇了公關部杜經理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現一下。
出發前，由於司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地開啟了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生並沒有在意。
車上路後，董事長駕車很少說話，總經理好像也沒有興致，似在閉目養神。為活躍氣氛，王先生尋乙個話題：「董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。
」董事長專注的開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到沒趣，便也不再說話。
商務禮儀知識培訓
兩粒扣西裝 扣上面一粒鈕扣 三粒扣西裝 第一種，只扣上面第一粒鈕扣 第二種，扣上面兩粒鈕扣 第三種，只扣中間一粒鈕扣。任何西裝不能只扣下面一粒而將上面的扣子敞開。注意 穿西裝時一定不要穿白色襪子，尤其是深色西裝。有品質的男人，腰間不能別手機，掛鑰匙串等。第四節 名片遞送 名片，是標示姓名及其所屬單位...
商務禮儀培訓
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，相互尊重 的理念 規則 內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶 合作夥伴 上司 員工 同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，以人為本 的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象 企業凝聚力 企業文化建設 員工發展通道 客戶滿...
商務禮儀培訓
目錄引言 2 一 有禮走遍天下 3 一 東西方禮儀的差異 3 二 國際商務禮儀重點 4 二 雲想衣裳花想容 個人職業形象 6 一 儀容儀表 7 二 著裝禮儀 10 三 體態 12 四 交流 表情 17 三 日常接待禮儀 21 一 賓客的迎送 21 二 賓主會面 21 三 送別來賓 31 四 撥打 禮...