目錄引言 2
一、有禮走遍天下 3
（一）東西方禮儀的差異 3
（二）國際商務禮儀重點 4
二、雲想衣裳花想容——個人職業形象 6
（一）儀容儀表 7
（二）著裝禮儀 10
（三）體態 12
（四）交流、表情 17
三、日常接待禮儀 21
（一）賓客的迎送 21
（二）賓主會面 21
（三）送別來賓 31
四、撥打**禮儀 32
（一）選好通話的時間 32
（二）撥打**的基本技巧 33
五、其他常見禮儀 35
（一）乘車禮儀 35
（二）乘電、樓梯禮儀 38
（三）會議座次禮儀 40
（四）宴會禮儀 43
加加林如何能成為世界上第一位進入太空的太空人？
2023年4月12日，前蘇聯太空人加加林乘坐「東方1號」航天飛船進入太空遨遊，成為世界上第一位成功進入太空的太空人。據說當時有20多名優秀的太空人作為候選人，在確定人選的前乙個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，只有加加林乙個人是脫下鞋子只穿襪子進入座艙。就是這個細微的舉動一下子打動了設計師羅廖夫，他感到這個27歲的小夥子既懂得規矩又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，於是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神聖使命。
加加林通過乙個不經意的細節，表現了他良好的素質和尊重他人勞動成果的禮儀修養，正是禮儀修養成就了他，使他成為人類遨遊太空的第一人。
對個人而言，良好的商務禮儀有利於提公升自身的涵養、素質，進而贏得他人的尊重。在商務交往中，個人形象還代表著企業形象，樹立個人形象就是樹立企業形象的基礎；樹立企業正面形象，有利於贏得企業合作夥伴的信任、理解與支援。
隨著電子商務的迅猛發展，市場競爭也愈加激烈，拼的不光是產品和技術，更是一場全方位的較量，每乙個細節都有可能決定成敗，良好的商務禮儀自然成為電商公司員工的必備修養。
案例1：王先生是國內一家大型外貿公司的總經理，為一批機械裝置的出口事宜，攜秘書一行赴伊朗參加最後的商務洽談。王先生一行在抵達伊朗的當天下午就到交易方的公司進行拜訪，然後正巧遇上他們的禱告時間。
主人示意他們稍作等候再進行會談，以辦事效率高而聞名的王先生對這樣的安排表示出不滿。東道主為表示對王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會。其秘書希望以自己簡潔、脫俗的服飾向眾人展示中國婦女的精明、能幹、美麗、大方。
她上穿白色無袖緊身上衣、下穿藍色短裙，在眾人異樣的眼光中步入會場。為表示敬意，主人向每一位中國來賓遞上飲料，當習慣使用左手的秘書很自然的伸出左手接飲料時，主人立即改變了神色，並很不禮貌地將飲料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下來的會談中，一向很有合作誠意的東道主沒有再和他們進行任何實質性的會談。
案例2：20世紀60年代，美國**詹森訪問泰國。在受到泰國國王接見時，詹森竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。
更為糟糕的是，詹森在告別時竟然用德克薩斯州的禮節緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國譁然。詹森的舉動產生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話。
通過第乙個案例我們可以看出王先生和他的秘書的這次會談是很不成功的，他們完全不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯蘭教的，教規要求每天做五次禱告，禱告時工作暫停，他們是很反感別人打斷他們的禱告或表示不耐煩的。王先生對推遲會晤表示不滿，顯然是不了解阿拉伯國家的這一商務習俗。
伊朗人的著裝比較保守，特別是婦女，一般情況下會用一大塊黑布將自己包裹的嚴嚴實實，只將雙眼露在外面，即便是外國婦女也不可以穿太暴露的服裝，而該秘書卻犯了他們的風俗禁忌。在伊朗左手被視為不潔之手，一般用於潔身之用，用左手遞接物品或行禮被公認為是一種蓄意侮辱他人的行為。
第二個案例是個很可笑，也很經典的案例，**都犯了這種國際交往中的錯誤了，這有可能造成兩個國家的不愉快，所以我們在與其他國家的有人接觸之前，一定喲啊了解他們國家風俗習慣等，以免造成不必要的麻煩。
參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
出席宴會應正點或提前
二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。
參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。
在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。
一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或
二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。
出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而徹底失敗。
美麗的事物總是讓人賞心悅目——市場競爭首先是一種形象競爭。**策劃專家有一句名言：要給人好印象，你只需要7秒鐘。通過大量的分析，研究者們得以成功描繪出影響第一印象形成的因素。
●第一印象的形成有一半以上內容與外表有關。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異。
●第一印象有大約40%的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。
●第一印象中只有少於10%的內容與言語舉止有關。
試驗顯示，見到乙個陌生人時，你頭髮的樣式比面部特徵更能吸引對方的注意。長髮暗示著健康和**，短髮看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的髮型，則讓人感覺智慧型和真實。此外，握手也能傳遞重要資訊。
研究發現，那些握手時目光和你直接接觸、手掌乾燥、堅定有力、自然擺動而不是無力、潮濕、試探性的人，不僅能讓你對他感覺良好，還將取得你的信任。
即使在遠古年代，外界已經對我們的祖先提出了要求：迅速判斷面對的是朋友還是敵人。古人能否生存下來，取決於他們對第一印象的準確判斷能力。
商業女職員：髮型文雅、莊重；化淡妝，面帶微笑；著正規套裝或工作服，大方、得體；指甲不宜過長，並保持清潔，塗指甲油時須自然色；裙子長度適宜；膚色**，無破洞（備用襪）；鞋子光亮，清潔；全身3種顏色以內。
案例3：王芳，某高校文秘專業高材生，畢業後就職於一家公司做文員。為適應工作需要，上班時，她毅然放棄了「清純少女妝」，化起了整潔、漂亮、端莊的「白領麗人妝」：
不脫色粉底液，修飾自然、稍帶稜角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高、偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃豔的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、幹練的氣質。但在公休日，她又給自己來了乙個大變臉，化起了久違的「清純少女妝」：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕鬆。
心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態度和驕人的業績，贏得了公司同仁的好評。
案例分析：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業、年齡和場合要求。上班是整潔、漂亮和端莊的「白領麗人妝」，清爽自然，顯得自信成熟幹練的氣質；休閒時刻則是「清純少女妝」，顯示了少女的朝氣和清新，看上去驕嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕鬆。
商業男職員：短髮，清潔，整潔不能太新潮；精神飽滿，面帶微笑；每天刮鬍鬚，飯後潔牙；白色或單色襯衫，領口補袖口無汙跡；領帶緊貼領口，繫得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）；西裝平整，清潔有褲線；短指甲；保持清潔；皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內。
案例4：小明是一家高階物流公司的業務員，英語口語不錯，表達能力也很好，給人感覺大方樸實，工作也勤懇，在所有的業務員當中學歷史最高的，加上對公司各種業務都很熟悉，很被老闆看好，可每到月末他的業績並不總是最好的，對於這一點小明非常納悶，不知道原因是什麼。
小明有著山東人特有的豪爽性格，有時候不修邊幅，每天上班起得晚，頭髮總是沒梳好，看起來亂蓬蓬的，指甲也不常修剪，西裝裡的白襯衫常常皺巴巴，而且經常為了圖方便，西褲下面穿球鞋背雙肩包。他喜歡吃蒜，吃完後不知道刷牙除去異味。生活的朋友都對此見慣不慣，也很包容，不過由於工作關係，小明常常需要去見客戶。
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商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範 交往藝術和加之典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。商務禮...
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培訓主題 中高層商務禮儀 培訓講師 沈清儀 培訓時間 1 2天 培訓物件 企事業集團公司中高層管理人員 培訓人數 待定 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 培訓目標 使自己的舉手投足更具魅力，從容應對各種社交場合。學會著裝莊重 舉止優雅 言...