篇一：營運部工作總結
營運部工作總結
本人自2023年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：
一、 個人定位與營運部職責：
到公司後不久，在對市區門店及相關採購初步了解後，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標「建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的**鏈體系」，要求在整個公司內形成「以業績為導向，以經營資料說話」的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：
（一）營運目標管理
1、目標與績效考評管理
結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及採購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關於兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施採購月度考核任務，春節後根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。
? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關**任務，**考核方案，兌現獎懲
2、週期性經營分析
? 為更全面的獲取公司門店經營過程的資訊，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資佔比、水電費佔比、通訊費佔比、包裝費用佔比，人員流失率等並對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。
? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析資料比較粗放還不夠精準，資訊的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提公升的空間很大。
3、整改調整門店，優化門店結構:
1、2、
3、4、
5、 對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。 完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。
完成了****店閉店調整、公升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮裝置公升級更換。 新開了****城店、****屯店。
（二）、人員管理及人員架構
1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。
2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資佔銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。
3、細化採購分工，完善採購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的採購分工較粗，不利於品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮採購部、家用百貨、針織採購部、家電問題採購部等。
目前採購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。
4、新組建商品資訊部：使原來採購談判及合同錄入都為一人改為需經相關負責人審批後，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免採購即是運動員又是裁判員的格局。
目前商品資訊部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對採購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。
5、建議公司組建物料採購部，使公司的物料採購統一採購，統一配送的模式，減少公司成本。
（三）、標準化、資訊化建設
資訊化建設是公司對內部管理資訊傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提公升。到公司後，營運部在保證現有系統正常執行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：
? vi規範統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規範，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報**版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。
? 制定統一的年度**計畫：擬定了《2023年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始**宣傳，**方案和**單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一**，減少海報的印刷成本。
? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提公升****形象。
? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提公升辦公效率，在公司資訊部配合下，啟動了oa辦公軟體，大大提公升了辦公效率。
? 創立企業**：在目前網路時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司**，提公升公司形象。?
試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司資訊系統的優勢，在時任財務經理**配合下，開始了網上**鏈、網上訂單查詢，並根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提公升了結算效率。
? 調整資訊系統品類結構，梳理資訊系統資料：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬於同的課組和分類，影響採購的考核及品類管理，我們以採購為統一，規範門店的分類商品，並刪減資訊系統無用資料30萬條。
三、制度建設與流程規範、員工培訓及企業文化建設
1、隨著公司資訊化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先後制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周演示文稿制度》、《dm海報選品規範》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規範。通過規範各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。
隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、**商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報
2、週期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，並打分排名，逐漸規範管理人員轉正測評。2023年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。
3、為了提公升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。
4、每月兩次對門店進行巡店通報，**門店基礎陳列、衛生、標價等基礎營運中存在的問題，限期整改並處罰。
四、採購管理：
1統一合同格式及文字：為了提公升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，並編輯組織討論了統一的合同文字及洽談表，如「商鋪租賃合同」，「經代銷商品合同」，「聯營專櫃合同」，後在魏總帶領下，又進行了完善。
2、為了提公升公司後台採購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，並陸續增加了續簽合同費、資訊查詢費、結賬返利、損耗補償、無**員理貨費等。
3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬週期比較隨意，系統中有八種結算週期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算週期。
4、區分採購及門店收入專案:為了分別對採購和門店進行考核，使門店和採購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些專案屬於採購，哪些費用專案屬於門店。
5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提公升公司毛利率，避免採購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便於採購定價時參照。
二、工作中的不足及失誤
因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤並給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略彙總如下：
1、 在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇二：工作總結報告及公司營運情況
工作總結報告及公司營運情況
一、9月份工作總結
1、店面客流量統計分析：
9月份客流量統計：進店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶佔80%、衣帽間佔30%、內門佔20%。
2、成交訂單及回統計：
9月份總訂單共4張，廚房1張，內門1張，板式家具1張，地板1張。總回款76044元。
3、各部門運作情況：
1）、銷售部運營情況：銷售能力的提公升，各項產品知識的培訓工作深入展開，銷售能力整有了明顯的提公升，整個銷售體系更加建全，流程完善規範化操作逐步加強，但團隊整體戰鬥力還沒有形成，小團隊合作意識需加強，各人單獨壓單能力需要提高，對市場動態把握不到位，競爭品牌弱點不強，沒有抓住重點。
2）、推廣部工作開展比較順利，推廣活動的組織策劃，渠道設計師維護正常，但還有待繼續提高，加大業務量，小區業務員工作勤奮努力，目前報備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無成交。
3）、設計部工作積極性一般，整體水平差，設計主管對各設計師產品培訓落實不到位，各設計師無法委以重任，需整體提高。
二、目前市場營銷分析
1、市場占有率（高階品牌）和客人消費能力分析：
現懷化高階樓盤統計：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個樓盤，均價在2500—3500元/平方，根據boloni在高階市場前30%客戶人群的定位，那麼總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。
2、競爭品***優勢：
目前競爭品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、toto這四大品牌中除了toto的**上與boloni差不多以外，其餘品牌同系列產品**是boloni的1/2左右，它們在**上占有絕對的優勢，由於四大品牌進駐懷化市場時間非常之久，現在已處於品牌`形象的**時期，在知名度和普及率上佔絕對的優勢，四大品牌售前、中、後服務成熟，**低，足以補足產品質量`品味上的弱勢。
3、下一步營銷方針：
boloni為高階頂極定位，沒有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動為輔，銷售方針做好小區的以點破面，找出突破口，樹立形象樣板間，重點小區採取人員進駐，全面清掃爆破，做活1—2個小區，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。
三、公司部門人員儲備能力的分析
1、銷售：
仇秀蘭 ：工作積極主動，有良好的銷售心態，跟蹤顧客有決心有方法，表現突出。產品基礎知識掌握得較好，在銷售技巧技能上能運用自如，思維敏捷，和準顧客溝通良好。
對產品的闡述和對博洛尼文化及定位表達有所欠缺，語言表達達不到應有的高度。
毛鏡林：工作積極主動，有衝勁，對產品基礎知識掌握的很好，語言表達很專業很流暢，是店內目前銷售代表中表達最好的乙個。跟蹤顧客堅持不解，有韌勁。
工作有時會情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時間磨練。 毛春蘭：工作積極性一般，產品基礎知識在理論上掌握的比較好，但是不能用專業的語言準確的表達出來，知其然而不知其所以然，由於沒和什麼準顧客談過單，所以談不上銷售技巧技能的運用。
水準實習報告
第一部分，前言 一，實習目的與要求 1，鞏固和深化對 數字測圖原理 課程的理解，具體包括一下三個方面 熟練掌握常用測量儀器的使用 掌握小地區大比例尺地形圖的成圖過程與測繪方法 了解數字測圖的基本程式及相關軟體的應用。2，培養同學們的基本功，充分鍛鍊同學們在測，記，算繪個方面的能力。3，幫助同學們形成...
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辦公室工作報告 自我公司建立質量管理體系以來，辦公室重新審視自己的工作，不斷發現不足，不斷完善和改進，嚴格按照質量管理體系檔案的要求開展各項工作。1.檔案方面 組織編制了我公司質量手冊和第三層次檔案 崗位任職要求 目標分解 產品生產工藝產品檢驗規程 對外來檔案進行收集 整理，並且編制了檔案發放 記錄...