文/著名禮儀培訓師王思齊
商務禮儀培訓師王思齊認為在商業高度發達的今天，商務交往已成為維繫社會發展的重要紐帶，掌握基本的商務禮儀已成為現代人在社會上生存和發展不可或缺的基本技能。王思齊老師是著名企業培訓講師，職業禮儀培訓講師，國家高階禮儀培訓師，多家大學客座講師，資深課程顧問，前沿講座主推講師，中華禮儀培訓網首席顧問，多家大型企業集團特邀禮儀培訓講師，2023年「十大時尚禮儀講師」之一。
王思齊老師專注於禮儀方面的研究與培訓，出身於服務行業，憑藉多年培訓經驗與實際工作經驗，結合自身對禮儀知識的研究，長期服務與電力、電信、銀行、醫院、酒店、房地產、汽車等行業。王思齊老師培訓方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學員身上的閃光點，並探索出學員的不足之處，融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡迎和喜愛。
王思齊老師擅長領域：禮儀培訓，客戶服務，職業素養
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑、一句熱情的問候、乙個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
「追求相關者利益最大化」是現代職業人士人的經營理念。「客戶至上、服務至上」作為現代職業人士的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位現代職業人士員工的期望。
作為一名現代職業人士人，我們的一言一行都代表著現代職業人士的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到現代職業人士的企業聲譽，既使現代職業人士有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位現代職業人士員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
商務禮儀案例分析：
《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯**與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑並也摘帽還禮。
同行的紳士問道：「為什麼你要向『黑鬼』摘帽？」林肯回答說：
「因為我不願意在禮貌上不如任何人。」可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。2023年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位**中挑選一位「最佳**」時，名列前茅的就是林肯。
鞠躬即彎身行禮，源於中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。它既適用於莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用於普通的社交和商務活動場合。鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬。
敬禮之前，應脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然後恢復原樣，如此連續3次。
另一種是深鞠躬（15～90度），幾乎適用於一切社交和商務活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間，下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。施鞠躬禮時，應立正站好，保持身體端正，面對受禮者，距離約兩三步遠，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15～90度（具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），目光向下，同時問候「您好」「早上好」「歡迎光臨」等，雙手應在上體前傾時自然下垂平放於膝前或體側，面帶微笑，爾後恢復立正姿勢，並雙眼禮貌地注視對方。
施鞠躬禮前，應先將帽子摘下再施禮。施禮時，目光不得斜視和環顧，不得嘻嘻哈哈，口裡不得叼煙捲或吃東西，動作不能過快，要穩重、端莊，並帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮；但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。
商務服務禮儀
隨著我國經濟的快速發展，人們的生活品位日益提公升。服飾穿著除了考慮基本的保暖等功能外，人們開始從美學的角度考慮視覺的和諧性，開始從國際化角度考慮著裝規範。
服裝不僅僅能夠遮體，而且還是你與外界溝通的無聲語言。通過你的著裝，告訴別人：你是誰，你的做事風格，你的工作態度，你的文化素養，你是否在乎對方等。
如果你的著裝給別人傳遞的是正面資訊，可以為你的成功助力；相反，如果傳遞的是負面資訊，很可能會成為你成功路上的障礙。
在通往事業成功的道路上，很多不同階段的男士們都在全力儲備著自身的內在專業實力。
男士西裝選購注意事項
一、忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。
二、忌襯衫放在西褲外。
三、忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。
四、忌領帶顏色刺目。
五、忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。
六、忌不扣襯衫扣就佩戴領帶。
七、忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘公尺。
八、忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊。
九、忌西服配運動鞋。
十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。
女士上班服飾禮儀
配合流行但不損及專業形象、衣服質料宜挺括、衣服樣式宜素雅、襪子以透明近膚色最好、飾品不宜過多
商務個人形象—氣質姿態
站姿： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖分呈ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。
如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向**。
蹲姿：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
商務禮儀培訓課程簡介
現代企業對人才的要求日趨多元化和國際化。它要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合職業素質。在許多情況下，禮儀和公關是塑造個人形象和企業形象的靈魂，是現代商業競爭的重要砝碼。
王思齊老師商務禮儀培訓觀點：
禮儀培訓課程有很多內容都是實際操作性的，例如怎樣吃西餐、怎樣系領帶等。使用實物教具進行操作演示，可以使學員清晰地感知演示的物件，效果非常直觀、顯著。在條件具備的情況下，應當盡量多地準備相關的**、圖畫進行演示。
在講解有關人際溝通的禮儀時，如果能夠**相關錄影、電影，充分利用視覺與聽覺的感知方式，則可以給學員留下更為清晰和更為深刻的印象，取得良好的教學效果。據曼徹斯坦銀行調查，五官的感知比例具體為：味覺器官1％，觸覺器官1.
5 ％、嗅覺器官3.5 ％、聽覺器官11％、視覺器官83％。所以，以視覺和聽覺為重點的「視聽教育法」是有科學依據的。
主講老師：王思齊
培訓時間：1-2天
課程地點：客戶自定
培訓物件：企業全體人員
課程大綱：
第一部分：禮儀及相關概念
一、禮儀的含義
二、禮儀的相關概念
三、禮儀的特徵與功能
第二部分：商務禮儀的特徵、作用與原則
一、商務禮儀的特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的基本原則
第三部分：商務人員的素質要求和提高禮儀修養的途徑
一、商務人員的禮儀素質
二、提高商務人員禮儀修養的途徑
課後習題
第四部分：商務個人禮儀
一、儀容禮儀
個人儀容衛生
化妝禮儀
髮式禮儀
香水的使用
二、儀表禮儀
商務人員的著裝原則
男士服飾禮儀
女士著裝禮儀
飾物三、儀態禮儀
站姿坐姿
行姿手勢
情境實訓
第五部分：商務日常交往禮儀
一、商務交談禮儀
交談的型別
交談的基本要求
交談技巧的運用
二、商務見面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
握手禮其他見面的禮節
三、商務通訊禮儀
撥打**禮儀
接聽**禮儀
移動**的使用禮儀
電子郵件禮儀
四、商務交往空間禮儀
商務交往空間距離
影響商務交往空間距離的因素
第六部分：商務活動禮儀
一、商務接待與拜訪禮儀
商務接待禮儀
商務拜訪禮儀
二、商務宴請禮儀
宴會的型別
赴宴禮儀
宴會的座次
中餐禮儀
西餐禮儀
第七部分：商務禮儀培訓課程總結
商務禮儀考核題目禮儀培訓師陳慧華
三個備選項 1 當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該 a 不要去糾正，免得對方難堪 b 禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正 c 很生氣，表示不予理睬 2 作為一名商務人員。在進入接見方的房間時，此時你隨身攜帶的有公文包，那麼 a 將公文包放在辦公桌上，這樣會方便去拿有關資料 b 將公文包放在椅邊 c...
商務禮儀培訓
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，相互尊重 的理念 規則 內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶 合作夥伴 上司 員工 同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，以人為本 的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象 企業凝聚力 企業文化建設 員工發展通道 客戶滿...
商務禮儀培訓
目錄引言 2 一 有禮走遍天下 3 一 東西方禮儀的差異 3 二 國際商務禮儀重點 4 二 雲想衣裳花想容 個人職業形象 6 一 儀容儀表 7 二 著裝禮儀 10 三 體態 12 四 交流 表情 17 三 日常接待禮儀 21 一 賓客的迎送 21 二 賓主會面 21 三 送別來賓 31 四 撥打 禮...