1、背景
服務業是新興的第三行業，而服務禮儀是服務行業的從業人員給予服務物件的一種心靈感受，也是服務企業文化的現實表現，更是員工個人陪我、信心、儀態、形象、修養的具體反映。注重服務禮儀，按照服務禮儀的要求服務，是服務型企業從業人員的基本要求。
優能集團，是成立不久的一家華南地區專業的連鎖式石油零售企業，就我公司現情況而言，服務與禮儀的培訓迫在眉睫。
2、目的及意義
搜狐網進行的加油站調查顯示，76%的消費者會「選擇自己認為好的加油站加油」，如果面對加油站的服務不好，44.5%的人會「心裡記著他們，下次就不去了」，同時，40.8%的人會「告訴別人他們的服務很差」。
以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展
有利於員工自身素質的提公升，進而有利於公司總體服務質量的提高，塑造服務型企業的良好形象，提高企業產品競爭的附加值。
3、主題
把服務禮儀進行到底
4、原則與要求
寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等。
5、時間
2023年5月份（兩天）
6、地點
倫教培訓室
7、參培人員
便利店員工、油站員工、美容部員工、培訓師、相應工作人員，每期培訓班20人
8、培訓內容及方式
（1） 服務
加油「八步法」
1、引車到位
2、問候顧客
3、開油箱蓋
4、加註油品
5、擦拭車窗
6、蓋油箱蓋
7、結算貨款
8、引車出站
文明服務用語：
1． 您好，歡迎光臨！
2． 你好，請熄火加油。
請問您需要什麼油？
請問用加油卡還是現金？
92汽油加滿對嗎？
請看油表已歸零。
3． 請稍等一下。
4． 對不起，讓您久等了。
5． 對不起，請您排隊等一會兒。
6． 請慢走，歡迎下次光臨。
7． 請別著急，我們馬上給您辦理。
8． 請出示您的證件。
9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10． 先生，這裡是無菸場所，謝謝合作。
11． 請多提寶貴意見。
12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13． 請簽名，請對號。
14． 您好，這裡是××單位總機
15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？
16． 請問您辦理什麼業務？
17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18． 歡迎您監督。
19． 謝謝您的支援和合作。
20． 不用謝，這是我們應該做的。
（2） 禮儀
1、儀容儀表（60% 外表、儀表；40% 聲音、談話內容）
2、介紹禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀（注意手勢）（加汽油，應站前排；加柴油，應站後排。這樣既能引車到位，節省司機時間）
8、奉茶禮儀（大貨車司機長途跋涉都想歇歇。你可以為他倒茶、擦車窗）
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、**禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
17、握手禮儀
方式：****展示、真人演示，現場抽查
案例：某加油站的「神秘客人」
案例：加油站「五星導航」服務
**或文字案例：油箱蓋的故事
9、人員分工
10、經費預算
11、其他事項
本方案最終解釋權歸up優能集團所有。
服務禮儀培訓方案
服務禮儀培訓計畫與內容 禮貌禮節禮儀強化培訓 微笑 形體強化培訓方案 一 培訓目的 灌輸服務從業人員的禮貌禮儀 行為規範 服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提公升企業整體形象。在員工懂得如何 禮貌待人 前...
服務禮儀培訓
服務禮儀培訓主要讓大家了解市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業道路是立院之本。公司職員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規範，就等於向客戶宣告 我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度...
服務禮儀培訓教案
七 粉底 四字原則 勻 薄 輕 透 注意 不能太厚或太薄太露 不要使臉部和脖頸 耳朵有明顯色差。八 口紅 顏色 粉紅色 爽朗 可愛 紅色 俏麗 熱情 橘色 健康 年輕 玫瑰色 優雅 華麗 棕色 成熟 技巧 除了描嘴角外，一直要閉著嘴 先內後外，先上後下。注意 防止咖啡杯等器皿會弄壞口紅，嘴型較大者。...