第一篇：禮儀是一張名片——重新認識自我，增加別人對自己的好感第一講：服務禮儀的涵義與作用
1、 禮儀的涵義
2、 服務禮儀的作用及價值
第二講：酒店服務人員的儀容禮儀
1、 儀容禮儀的基本要求
2、 儀容修飾的重點
3、 頭部、面部、手部的修飾
4、 化妝的禮儀
5、 服務人員的髮型要求
第三講：酒店服務人員的儀態禮儀——形體禮儀訓練1、 微笑的訓練
2、 優雅站姿的塑造及訓練
3、 端莊坐姿的塑造及訓練
4、 矯健走姿的塑造及訓練
5、 標準蹲姿的塑造及訓練
6、 不同手勢語的應用場合及強化訓練
教師演示、學員演練相結合
第四講：酒店服務人員的儀表禮儀
1、 個人職業形象的塑造
2、 男士著工作裝的規範
3、 女士著工作裝的規範
4、 工牌的佩戴
第二篇：禮儀是職場的明燈——酒店人員日常通用禮儀第一講：接待禮儀
1、 稱呼禮儀
2、 問候禮儀
3、 鞠躬禮儀
4、 介紹的藝術
5、 握手的藝術
6、 同乘電梯的禮儀
7、 上下樓梯的禮儀
8、 會議接待禮儀
9、 賬單遞送禮儀（名片遞送禮儀）
10、 出入客房禮儀
11、 情景模擬練習
第二講：服務禮儀中應具備的技巧
1、 認知：對客戶物件的身份、地位及對服務人員應具備的服務意識的認知2、 預見：能夠預見客戶的需求，塑造高階服務人員的預知力、洞察力3、 靈活：
服務方式的靈活性，提公升應變能力4、 補救：對服務漏洞的解析能力的提公升及維護企業形象的高效解決問題的能力
5、 應突：對突發狀況的了解及學會及時處理緊急情況的方法和技巧6、 情境模擬練習、能力激勵小遊戲
第三篇：禮儀是維護客戶關係的有效渠道——**禮儀及語言藝術第一講：職業言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節奏的控制
3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
5、問詢的服務禮
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現第二講：**服務禮儀
1、 總機服務概況
2、 **接聽禮儀
3、 **轉接、留言禮儀
4、 **服務聲音要求
第三講：處理客戶投訴的技巧
1、 客戶投訴的原因分析
2、 處理客戶投訴的原則 ——聆聽的技巧
3、 處理客戶投訴的方法與步驟
4、 案例分析，小組討論
第四講：酒店宴會禮儀
1、 國際上通用的宴會形式
2、 宴會服務禮儀
服務禮儀培訓
服務禮儀培訓主要讓大家了解市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業道路是立院之本。公司職員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規範，就等於向客戶宣告 我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度...
服務禮儀培訓教案
七 粉底 四字原則 勻 薄 輕 透 注意 不能太厚或太薄太露 不要使臉部和脖頸 耳朵有明顯色差。八 口紅 顏色 粉紅色 爽朗 可愛 紅色 俏麗 熱情 橘色 健康 年輕 玫瑰色 優雅 華麗 棕色 成熟 技巧 除了描嘴角外，一直要閉著嘴 先內後外，先上後下。注意 防止咖啡杯等器皿會弄壞口紅，嘴型較大者。...
服務禮儀標準培訓
服務禮儀標準培訓提要 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖 褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上 培訓目的 規範員工的服務行為，確保公司及管理處的良好形象，為住戶提供優質服務。檢查職責 管理處各部門主管負責監督 考核員工的服務行為 人事行政部作不定期抽檢考...