微笑禮儀服務培訓

2022-11-20 09:57:03 字數 3915 閱讀 3489

禮儀培訓計畫方案范文一:

一、目的:為了更好的適應公司的發展需要,改善團隊精神面貌,強化禮儀意識,提高團隊的整體形象,灌輸團隊人員行為規範。

二、參與物件:全體人員

三、培訓時間:20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容:

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標:

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量,具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀,使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提公升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象 f)有效提公升員工服務意識,樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規範,在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責,形象就是品牌,形象就是宣傳;並通過訓練,使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估:

(1)學員必須在培訓後的填寫培訓反饋表,反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容,組織一次考試,考試分數佔績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內容,每位學員必須根據自己的具體情況寫乙份行動計畫;

(4)針對培訓的內容,在培訓乙個月後,部門負責人總結乙份本部門的培訓後的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件:1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓計畫方案范文二:

一、禮儀培訓背景: 在現代社會,禮儀修養幾乎成為乙個人和乙個社會文明程度的標誌。優雅的行為舉止,得體的儀態和言語,真摯的情感和規範的禮儀,成為構建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助於提高個人形象,人們在社會交往中,如果雙方都能自覺地遵守禮儀規範,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規範,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時緩和和避免不必要的衝突和障礙,使得學習和生活更加順利。

一、活動概況:

1、活動目的:

能夠提高學生的禮儀修養,了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會,提高宿管會的知名度。通過活動,也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱:女生會禮儀培訓

3、活動主題:常用禮儀培訓

4、培訓物件:高一新生

5、培訓時間及地點:

6、活動主辦單位:宿管會

二、活動組織:

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備註:人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什麼形式開展,計畫用時 【前期】主持人,開場白 【第一部分】 內容: 預計用時:

【第二部分】 內容: 預計用時:

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1) 接**四原則:鈴聲響三聲之內接,**機旁準備好筆和紙,確認記錄的各項內容準確。

(2) 使用禮貌用語,接、打**時要說:「你好,我是xx。」

(3)接**時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯**要有禮貌的回答,讓對方重新確認**號碼。

(二)撥打**的注意事項

1)要考慮打**的時間(對方此時是否方便接**),最好先發條簡訊問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、**號碼、單位,以避免打錯**。

3)準備好需要用到的資料和檔案。

4)注意通話時間,不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入**內

(三)誰先掛**應該是打**的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷,應該由打**方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前**大多數不能**,所以說話是主要通道。因此在打**時一定要保持溫和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮:與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序:一般講究「尊者決定」,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若乙個人要與許多人握手,那麼有禮貌的順先長輩後晚輩,先主人後客人、先上級後下、級。

2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節,常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合裡,人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一) 特定公共場所禮儀

1 影劇院:觀眾應盡早入座,如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是**觀的。

在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學習場所。 ①要注意整潔,遵守規則。

不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預佔位置,查閱目錄卡片時,不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上塗抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物,這些都是有悖於文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產,也應該注意愛護,不要隨意刻畫,破壞。

3、校內公共場所禮儀:應該自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻,愛護學校公共財物、花草樹木,節約用水用電。

自覺將自行車存放在指定的車棚或地點,不亂停亂放,不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時,應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍,應先敲門,經老師允許後方可進入。

3)在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點,評頭論足,要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,儘量減少資訊傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職,相互協作,密切配合。3、應急計畫。 4、存在問題

禮儀培訓計畫方案范文三:

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、巨集揚民族精神的重要舉措,是校園文化建設中乙個不可或缺的重要組成部分,是建立文明校園的有效載體,為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平,進一步樹立校園文明禮儀新形象,特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習,使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循,提高學校師生的個人修養,規範自身言行,提公升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓,具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓專案及安排

(一)學校教師

採用理論教學與技能練習的培訓方式,重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規範及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

採用理論教學的培訓方式,重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規範及禁忌進行講解。

(三)培訓地點:二樓方廳

(四)培訓安排:每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任:李蘭花及大隊部幹部

備註:1、 培訓以一周為期限,對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓,遲到或不參加者計入班級周考核。

2、 參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、 利用一節班會課專門進行禮儀培訓。

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