同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務。
微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費視窗，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：
即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，並且做到精神
飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝願。
在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用您好、請交通行卡，請交通行費，您走好等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。四創：
創文明標兵、創文明視窗、創文明行業、創人民滿意高速公路。四創是乙個遞進的關係，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明視窗。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。
的新行風。通過每個人的努力，提公升收費視窗服務水平，把個人願景和團隊願景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提公升，達到文明行業的整體效果，最終建立人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。
我會在以後的工作和學中不斷的提公升自己，我想這就是我的本錢吧。
禮儀培訓心得體會
1 儀表。儀表是教師的教養與形體給學生的整體感覺。今後的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園裡，要與教師的職業特點相吻合，穿著大方得體，乾淨整齊。2 舉止。舉止方面，我認為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐 立 行方面做出一些不...
微笑服務心得體會
微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養 微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物 微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是乙個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。微笑行動，點亮服務 這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行...
微笑服務心得體會
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的視窗形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的視窗單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識 服務水平和服務技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提公升收...