開課地點：蘇州
開課費用：1780元
課程目的：
認清你的目標客戶和目標服務
提供制訂優質服務標準的方法和步驟
闡述如何構建優質客戶服務體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統
課程物件：在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經理
課程時數：二天
課程大綱：
一、認識你的客戶
確定你的目標服務和目標客戶
你提供的服務特徵？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調查
二、確定優質服務標準
確定優質服務標準的目的
從一般服務標準到優質服務標準
優質服務的14個關鍵領域
確定優質服務標準的準則
建立優質服務標準的9個步驟
改進優質服務標準的四步技巧
模擬練習
三、構建優質服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及僱傭合格、傑出服務人員的技巧
服務培訓系統
良好的內部機制
四、建立定期評估、審核、反饋系統
服務審核系統
客戶反饋系統
員工反饋系統
講師介紹：
姜老師：畢業於上海工程技術大學企業管理專業。在其超過20年的職業生涯中，姜先生分別從事過化工原料、快速消費品、金融保險、工業品裝置製造等各種不同的行業，分別從事過銷售、銷售管理及企業綜合管理等工作，業績出色。
陸續擔任過營銷總監、全國銷售經理和總經理等高層管理者職務。其間姜先生積累了豐富的銷售工作經驗和企業管理經驗。而且姜先生的職業經歷中曾經先後加盟國營企業、外資企業、民營企業等不同型別的企業以及具有自身創業的實踐，豐富的閱歷，成就了姜先生成功的企業培訓顧問角色。
姜先生有著豐富的培訓經驗，紮實而風趣。作為專業講師，曾為很多不同型別的公司和學員成功做過策劃，進行過內訓。尤其是姜先生思路清晰、反應敏捷，邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的管理與銷售方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
同時，姜先生擅長將經典課件，結合客戶的行業特點，企業特點，產品特點，從而既給予學員理論上的系統化提公升，又給予學員實踐運用中的行為方法。並且在培訓過程當中。姜老師善於運用不同的培訓手段調動學員的廣泛參與，提公升培訓的有效性。
主講的課程有：領導能力與團隊管理、成功管理者修煉、新任主管的管理技能、有效地管理銷售隊伍、衝突管理、職業銷售技巧、大客戶管理、顧問式銷售、強化銷售中的談判能力、高效銷售。
服務部分客戶：聖戈班、大眾汽車、納西姆工業、阿爾卡特、金陵帝斯曼、揚子伊士曼、華納兄弟、泰爾文特、漢高、雷迪埃電子、揚子石化－巴斯夫、英格索蘭、道達爾、拉法基、bosch（博世）、威立雅水處理服務、卡特彼勒、siemens（西門子）、歐尚、bv（法國國際檢驗局）、中國電信。
課程**、開課時間有波動詳細請資料參考： 深圳市一二三管理諮詢****於2023年在深圳成立，多年來眾人行一直專注於企業培訓及專案諮詢等工作，至今已有專業諮詢顧問及高階培訓師100多人。
導醫微笑服務禮儀培訓
導醫微笑服務禮儀培訓是一門美麗課程，塑造導醫對外的職業形象 提公升自身素質。導醫的服務物件是來自四面八方的有思想 有感情的就診者，導醫的一言一行 一舉一動都可以給病人帶來喜怒哀樂，導醫的禮儀和微笑可給病人帶來安全感 親切感，縮短護患之間的距離，贏得病人的信任，為醫院建立 品牌 樹立了良好的口碑。禮儀...
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...