一、微笑服務標準
1、接待服務物件要熱情主動，面帶微笑，微笑應真誠、面部表情自然，態度熱情,誠懇服務。
2、接待來人時要堅持做到行注目禮，目光友善，自然親切；眼睛正視服務物件，不左顧右盼、心不在焉。
二、文明用語標準
1、接待服務物件主動使用文明禮貌用語，必須要說普通話，提倡說「請、您好、再見」等文明用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
2、與服務物件談話要談吐文雅，表達得體，不夸夸其談，不粗門大嗓，不說粗話、髒話；對服務物件的講話有異議時，可以發表個人看法，但不能譏笑諷刺謾罵攻擊對方。
3、接聽**要迅速及時（**鈴響3次以內即要接聽），使用禮貌用語；通話中要態度謙和誠懇，聲調平和；通話內容要簡明扼要，詳略得當，節省時間。收到**之約，要主動回話。
4、落實「首問責任制」，對服務物件反映的問題和要求，堅持「馬上就辦」、「特事特辦」、「一口清」，不推諉、不扯皮、不刁難、不貽誤；對不合理要求和一時不能辦理的事情，耐心做好解釋說服工作。
三、人員形象標準
1、辦公時間內坐姿要端正，不將腿腳搭在桌椅上，不在辦公桌、茶几上坐臥；站立時挺胸收腹，精神飽滿，不得將雙手插入褲袋、衣袖，不要身靠牆壁、柱子等；上班時間不得在辦公室躺臥。
3、工作時間視窗人員須著**；參加大型集會、重大活動、重要會議時，一律著**。嚴禁著**進入飯店和娛樂場所。
4、從事公務時，著裝要乾淨、整潔、嚴肅，要勤洗勤換，不能有明顯的油漬、汙跡、開裂，不能著奇裝異服。
5、不在公共場所或者其它禁止吸菸的場所吸菸，不影響他人健康，保持空氣清新。
交通行政執法微笑服務標準
一、 微笑服務標準
1、面對服務物件行舉手禮，面帶微笑，表情和藹，目光友善。
2、聲音清晰，語速適中，語句流暢，語氣不卑不亢。
二、文明用語標準
1、執法過程始終堅持使用文明用語，要求用語完整、規範， 聲音適度、語速適中，使用普通話；
2、節假日需使用相應的節日情景問候語。
三、人員形象標準
1、面容整潔、大方、舒適，頭髮梳理整齊，不染髮、不蓄鬍鬚。女性執法人員著**時應化淡妝。手腕部除手錶外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩戴戒指。
除工作需要和眼疾外，不得佩戴有色或深色眼鏡片。
2、必須按規定著**上崗，保持乾淨整潔，熨燙平整，不得有汙損。
3、必須按季節著裝，著**時應統一穿深色襪子和黑色皮鞋，保持鞋面清潔，不得穿拖鞋、休閒鞋、露趾涼鞋或打赤腳。
四、執法十條禁令
1、嚴禁在「寧靜生產日」期間到開發區和工業園區對企業車輛執法檢查；
2、嚴禁無證執法、越權執法、違規扣留車船和證件；
3、嚴禁亂設卡、亂收費、亂罰款；
4、嚴禁以任何形式下達罰款指標，或將罰款數額與考核、評比、獎勵相掛鉤；
5、嚴禁慢作為、不作為、亂作為；
6、嚴禁利用職務之便吃、拿、卡、要、報；
7、嚴禁採取追車等危險方式查堵車輛；
8、嚴禁利用職務之便參與職權範圍內的經營活動；
9、嚴禁在工作日午間飲酒或酒後上崗執法；
10、嚴禁著制式服裝到餐飲、休閒及其他娛樂性場所消費。
客運汽車站微笑服務標準
一、微笑服務標準
1、接待服務物件要熱情主動，面帶微笑，微笑應真誠、面部表情自然，態度熱情,誠懇服務。
2、接待來人時要堅持做到行注目禮，目光友善，自然親切；眼睛正視服務物件，不左顧右盼、心不在焉。
二、文明用語標準
1、服務過程堅持使用文明用語、文明用語親切、流利，使用普通話；服務過程要聲音響亮、吐字清晰、語速適中；
2、站務人員在服務過程中不得使用否定、厭煩、命令、挖苦、質問、推拖（託）等用語。
3、售票視窗人員唱收唱付，找零放在票的上面；
4、節假日要使用節日問候語：春節好！五一節快樂！中秋節快樂！國慶節快樂！等等。
三、人員形象標準
1、站務人員儀表端莊、精神飽滿。在崗服務應舉止文雅、站坐有形、規範有禮；
2、站務人員應按規定統一著裝，服裝款式、標誌符合客運服務行業要求；
3、站務人員上崗時應佩帶崗位臂章、工號牌等標誌，並做到衣帽整潔、修飾得體。
農村客運班車微笑服務標準
一、微笑服務標準
1、司乘人員面對服務物件做到微笑迎送，表情自然；
2、尊重乘客，態度和藹，目光友善。
二、文明用語標準
1、服務過程使用文明用語，提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚；
2、對旅客統一稱呼為「各位旅客」，個別接觸時應分別恰當稱呼，如：「您」、「同志」、「大爺」、「大娘」、「小朋友」、「先生」、「太太」、「女士」等；統一使用「請」、「您好」、「謝謝」、「對不起」、「再見」十字文明用語；
3、到站前應提前預報站名及換乘其它線路車輛的地點和名稱，起步後應預報下一站的名稱，並提醒旅客下車攜帶好自己的物品；
4、節假日要使用節日問候語。
三、人員形象標準
1、司乘人員上崗須著統一的工作服，佩戴服務證；
2、司乘人員儀表儀容整潔、大方，精神飽滿、注意力集中；
3、工作時精力集中,駕車時不接聽手機、吸菸，不與他人閒談，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
]縣內臨時客運小汽車微笑服務標準
一、微笑服務標準
1、面對乘客要做到微笑迎送，微笑應真誠、面部表情自然；
2、服務旅客做到態度熱情，目光友善，自然親切。
二、文明用語標準
1服務過程堅持使用文明用語，講好三句話：您好；請問到哪兒；再見；要聲音響亮、吐字清晰、語速適中；
2、文明用語親切、流利，提倡使用普通話；
3、節假日要使用節日問候語。
三、人員形象標準
1、著裝規範，儀表儀容整潔、大方；
2、形體端莊，精神飽滿、注意力集中；
3、駕駛員行車時繫安全帶、不打手機、不吸菸、不吃零食。
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...
微笑服務標準參考
1 要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。2 要排除煩惱。一位優秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。服務人員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，把歡樂傳遞給顧客。3 要有寬闊的胸懷。服務人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免...