微笑服務是服務態度中最基本的標準，在人際關係中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在視窗行業中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
笑，是人人天生都會的，而發自內心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是乙個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是乙個人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為一名社群工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎麼能說會道，還需要以耐心的工作態度、微笑的服務來化解矛盾。當在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當時沒有帶離婚協議，而又需要每次婚姻的離婚協議，而他的情況又比較特殊，由於第一次離婚的時候是在鎮上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協議，第二次的離婚協議也不知道在那裡去了，但因為是政策規定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料後他就回去了，考慮到他這種情況比較複雜，我就經過多方諮詢，了解到他的第一次離婚協議需要在檔案館裡去查詢，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經過幾次上門終於找到他妻子，給她說第一次離婚協義在那裡提檔案，並再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社群，帶來的只有第一次離婚的協議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區民政局在那裡，叫我直接給他出具就行了，並在那裡吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，並當著他的面通過114為他查詢到江北區民政局的**及位址，還代為諮詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這麼熱心、積極的為他諮詢，對於他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：
這是我們應該做的。
微笑服務既要有耐心的工作態度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務，作為一名計生幹部，計畫生育方面也有許多針對計畫生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中，除了做好自己的本質工作外，對前來辦事的群眾也多了乙份關注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎麼回事，她當時支支吾吾的，不是很願意說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才願意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女，在上大學的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規定，於是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助，乙個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這麼照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的。
社群是乙個視窗服務行業，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認同，乙個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
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