微笑服務：
微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內心情感的自然外露，具有豐富的內涵和巨大的作用。是自信的表現，是真誠、熱情、友好、尊敬、讚美、諒解的象徵。
（一）微笑的含義：
1、微笑是通用的體態語言。 2、微笑創造出和諧的氣氛。
3、消除隔閡，化解矛盾 4、微笑是友誼的橋梁。
（二）微笑表達：
1.自信的微笑：充滿自信和力量
2.禮貌的微笑：將微笑當作禮物，贈予他人。
3.真誠的微笑：表現對別人的尊重，理解與同情。
（三）微笑的練習方法：
不發聲、露上齒，肌肉放鬆，嘴角向兩側，向上略微提起，面含笑意，親切自然。
（四）微笑與表情的結合
微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有傳神送情的功能，是心靈的窗戶，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑扣人心弦。
笑和神、情、氣質的結合：
「神」是有情入神，笑出精神、神色、神態做到情緒飽滿，神采奕奕。
「情」，是笑出感情，笑的情切、甜美。「氣質」是體現出謙虛、穩重、大方和得體的良好氣質。
（五）笑的禁忌：
假笑：虛假冷笑：產生敵意怪笑：含有恐嚇、嘲諷竊笑：洋洋得意、幸災樂禍獰笑：憤怒、驚恐、嚇唬眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯場
（六）表情含義：
張嘴：表示驚訝、恐懼咬嘴：表示自省或自嘲抿嘴：表示努力堅持噘嘴：表示生氣或不滿撇嘴：表示輕視努嘴：表示支援拉嘴：上拉表示傾聽，下拉表示不滿
（七）嘴巴的顯示：
收起下巴：表示認錯； 縮緊下巴：表示馴服； 突出下巴：表示攻擊；
耷拉下巴：表示困惑； 前伸下巴：表示自大； 下巴指人：表示驕橫；
商場微笑服務培訓心得
培訓心得 此次培訓，我學習了真情微笑從新開始 微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提公升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益 不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。我...
微笑服務活動培訓報道
山東高速泰安分公司 開展 微笑服務活動 培訓活動 為全面貫徹落實科學發展觀，堅持以構建 暢通 平安 和諧 生態 高效 為目標，按照 深化精細化管理，精細化服務，奮發有為，爭優創先 的總體工作思路，全面打造 微笑服務 視窗服務品牌，以解決司乘人員最關心 最直接 最現實的服務態度問題為重點，端正服務觀念...
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...