作者：蔣楠
時間：2023年11月22日
地點：蕪湖管理處繁昌收費所丁班
事例發生的主要經過：
2023年11月22日晚一輛貨車下道駛進道口時突然加速，過磅後螢幕顯示載重為32噸，徐自蘭在道口巡查時注意到車上滿載鐵質貨物，覺得實際重量應該比顯示重量要重。在她的要求下，司機很不情願的倒出道口後再次勻速直線過磅，此時螢幕顯示的載重為40噸，與之前的金額相差了一百多元錢，司機見狀堵在道口拒絕繳納通行費。徐自蘭耐心的對司機宣講了收費政策，並譴責了司機為了省通行費的小手段，曉之以情動之以理，最終使司機心悅誠服的交足了通行費。
處理結果:
司機交足了通行費，道口恢復暢通
通過事例對微笑服務工作的感受：
從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。收費員的工作雖然很平凡，但是我們應該秉持「幹一行愛一行」的原則，從小事做起，嚴肅認真的對待每一次工作。對於高速高速視窗服務行業，微笑就是我們與司機溝通的第一步，乙個熱情飽滿的笑容可以將自己的快樂與真誠傳遞給司乘人員，也許就可以避免爭執，消除矛盾。
提高服務水平不能只是一句口號，也不能只是某些同志的努力，我們應該以優秀的收費員為榜樣，共同學習，共同進步，用我們真誠的服務換取司乘人員的滿意，建立起公司良好的形象。
微笑服務標準
濟南西收費站文明服務 微笑服務九標準 總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發出理解 寬容 信任的訊號，是向司乘人員展示自己熱情 富有涵養的服務態度。最佳微笑是指 微笑發自內心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易於拉近 讓人感覺和藹可親 微笑包含三方面標準 一 面部表情標...
微笑服務標準
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微笑服務培訓
微笑服務 微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內心情感的自然外露，具有豐富的內涵和巨大的作用。是自信的表現，是真誠 熱情 友好 尊敬 讚美 諒解的象徵。一 微笑的含義 1 微笑是通用的體態語言。2 微笑創造出和諧的氣氛。3 消除隔閡，化解矛盾 4 微笑是友誼的橋梁。二 微笑表達 1.自信的微笑 充滿自...