服務禮儀剛要
服務禮儀是服務行業的從業人員必須掌握的，在具有中國特色的市場經濟發展到今天，同質化的企業面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環境下，企業如何勝出，其關鍵就在於服務，所以在今天所有的企業無論從事何種行業，都可以歸類到服務型企業的類別裡。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務禮儀的學習和訓練。
服務禮儀是企業文化的現實表現，是員工個人品味、信心、儀態、形象、修養的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是現代企業從業人員的最基本要求。
注重服務禮儀，可以提公升企業員工的個人素質,禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，並潛移默化地薰陶著人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提公升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎。
培訓時間：（3天）
服務禮儀課程設定；
服務禮儀訓練:前台服務用語規範
文明服務用語的要求
怎樣塑造優質服務心態
服務人員：請讀懂身體語言
你的微笑價值百萬
服務禮儀訓練:怎樣禮貌敬茶
服務禮儀訓練:如何優雅展示物品
服務禮儀:服務手勢的禁忌
服務儀態訓練之開關門禮儀
服務禮儀培訓:規範坐姿訓練
服務儀態訓練之不受歡迎的服務站姿
服務禮儀:服務崗位著裝自律
服務人員儀容自律
服務禮儀訓練之服務工作的時間管理
服務禮儀:服務工作須律己敬人
服務禮儀:稱職的服務人員要做到
服務禮儀的重要性
西餐標準服務流程
服務禮儀訓練之顧客投訴的價值
客戶接待的技巧
了解客戶服務的重要性
序列專案內容培訓方式
1 序：禮之用，和為貴
一、樹立以對方為中心的交往理念
二、永遠有敬人之意
三、滿足對方的精神需求。 分析、講解、
案例 2 職場人員形象塑造
個人形象代表企業形象
打造良好的第一印象講解、示範、訓練、
著裝規範
一、著裝的總體要求
二、男式的著裝規範
三、女士著裝規範
四、儀容儀表之具體要求
3 個人魅力之
舉止規範
一、身體語言訓練
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、請讓送 5、方向指引
6、面部表情（遊戲：情感病毒）
7、遞物 8、敲門（互動：挑挑看） 講解、示範、訓練、參與、情景模擬
商務禮儀之對外置待
二、商務見面之舉止規範
1、稱謂和介紹禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片的遞接
5、送別禮儀
情景模擬：展現你的商務魅力
三、規範化接待標準
1、接待三聲
2、四個不講
四、熱情接待之熱情四到
五、商務接待之敬語和禮貌用語的使用
4 工作交往禮儀
一、與領導相處禮儀
1、尊重上級
2、做好本職工作
3、 積極配合上級工作
二、與同事相處禮儀
1、接受對方
2、重視對方
3、讚美對方講解
5 就餐禮儀
一、宴請他人
1、時間的選擇
2、如何著裝
3、如何點菜
4、如何敬酒（含祝酒詞）
5、敬酒順序、品茶與咖啡
6、餐桌話題的選擇
7、圓滿結束
8、自助餐基本禮儀
二、被他人宴請
1、赴宴時間
2、點菜技巧
3、如何接受敬酒及答謝詞
三、餐桌禮儀禁忌
四、自助餐禮儀
大連芳欣禮儀學校
2012-5-8
服務禮儀培訓大綱
第一節禮儀概述 一 禮儀的含義 禮儀一詞出自 詩經 獻酬交錯，禮儀卒度。對於禮儀的理解有廣義個狹義之分。廣義的禮儀就是儒家所提倡的禮，它涉及的範圍極其廣泛。在我國歷史上，它一度把典章制度 朝改法規 生活方式 倫理風範 治國根本 做人本分統統都包括了進去。狹義的禮儀，則主要指人們在社會交往中由於受歷史...
銀行服務禮儀培訓大綱
課程大綱 一 培訓受眾 銀行員工 金融業服務人員 二 課程收益 1 調整員工工作心態 2 培養員工對企業的歸屬感 3 解決員工的工作誤區 4 提公升員工職業化塑造 5 認識新的職場觀 6 較強的自信心 7 規範的禮儀知識 8 明晰的市場競爭意識 三 培訓大綱 第一講銀行服務 1 銀行職員服務禮儀 2...
醫務人員服務禮儀培訓大綱
針對當前醫療行業競爭的日益激烈，幫助醫院醫務人員提公升個人形象與職業素養，通過良好的禮儀素養來服務病患，提高病患滿意度，提公升醫院整體形象，樹立行業品牌。醫務人員服務禮儀培訓課程介紹 課程主題 醫務人員服務禮儀培訓 課程時間 課程物件 醫院醫師 導醫 行政後勤人員等所有醫院工作人員。課程收益 1樹立...