汽車4s店員工禮儀規範細則

第一章總則：

第一條.讓使用者滿意是公司客戶理念的核心，創造乙個和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業文化建設的組成部分。禮儀規範在其中起著相當重要的作用。

第二條.每乙個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關人員。遵守禮儀規範，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是乙個人善良道德的體現。

作為乙個注重服務的企業，每乙個員工都應該通過自己符合禮儀規範的美的行為來讓客戶、同事和其他相關人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關係，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為乙個讓客戶認同、受社會歡迎並被廣泛尊重的人。

第三條.為規範員工的言行舉止，提公升企業和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特制定本禮儀規範，希望所有員工嚴格按本規範手冊執行。

第二章容貌、服飾、體態規範

第四條.員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，並符合以下要求：

一.員工的頭髮、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄鬚；女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

二.員工必須保持髮型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的髮型或髮色；男性不能剃光頭、不得留長髮，頭髮不得遮耳。

三.員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

四.面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

五.女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

第五條.員工在工作場所必須著工作服或職業裝，並符合以下正規著裝規範：

一.服裝應乾淨、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領口、袖口等不得有汙漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

二.職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應繫緊扣子。襯衣鈕扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。

三.不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。

四.員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。

五.員工必須保持皮鞋乾淨光亮，不得有泥汙。

第六條.在公司內或工作場所，員工應保持優雅的姿勢和動作。站姿應符合以下規範：

一.女性站立，兩腳呈t字型，乙隻腳略前乙隻腳略後呈45度，前腳的腳後跟與後腳的內側腳背靠攏。

二.男性站立，雙腳呈v字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。

三.站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩，雙手插兜、身體亂晃等不適當的行為，也不要將雙臂抱在胸前。

第七條.坐姿應符合以下規範：

一.入座應輕柔和緩平穩，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。

二.入座後坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩放鬆，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝併攏或稍微分開。

三.女性坐下時應兩腿併攏，小腿往右內側併攏斜放，兩手自然交叉放於大腿或桌上。

四.不得傲慢地把腳向前伸或向後伸，或俯視對方；也不得將身體後躺在座椅上或趴在寫字檯上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發扶手或茶几上。

第八條.走姿應符合以下規範：

一.員工在行進中，與別人碰面時應微笑問好，側身讓道；在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側超越，超越後再回頭點頭致意，並說「對不起」；當無法超越需要別人讓道時，應說「對不起」，超越後再回頭道謝；一般不在公共場所跑動。

二.引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側向客人；行進中如與客人交談，應走在客人前面0.

5步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時應先伸手向客人指示方向。

第九條.手勢：與人交談時，手勢應準確自然，符合規範；使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至於引起別人的反感或誤會；應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。

第十條.在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免：

一.面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。

二.跺腳或擺弄手指關節，發出「咔咔」聲。

三.隨地吐痰、亂扔菸頭或雜物，發現亂扔的雜物應隨手拾起。

四.在工作場所做其他**的動作。

本文由重慶麥卓企業管理諮詢****提供